Parmi les facteurs SEO que nous devons surveiller et optimiser pour qu'un site web et une marque se positionnent organiquement sur internet, il en existe un que les moteurs de recherche, en particulier Google, valorisent de plus en plus. Il s'agit d'obtenir des preuves sociales ou des preuves que vos produits ou services sont utilisés par vos clients et qu'ils sont satisfaits après les avoir achetés.
Vous devez toujours inclure cet élément dans votre stratégie SEO et dans tout audit SEO que vous réalisez.
Avant d'entrer dans les détails, une réflexion…
À l'ère de l'hyperconnectivité, la création de la marque s'est de plus en plus déplacée des entreprises vers les consommateurs.
Le scénario actuel est que, lorsque nous recherchons des informations sur internet pour satisfaire un besoin, nous sommes exposés à de multiples sources d'information pendant le processus d'achat et nous faisons souvent plus confiance à ce que disent d'autres personnes comme nous qu'à ce que disent les marques.
Et, bien que nous ne puissions pas contrôler tout ce qui se dit sur la marque, nous pouvons travailler à obtenir des avis de clients, d'experts et d'influenceurs pour obtenir un positionnement organique et une reconnaissance.
L'objectif sera donc d'obtenir du contenu généré par :
- Les utilisateurs eux-mêmes : témoignages écrits, photographies et vidéos.
- Des experts ou des passionnés qui donnent leur avis et testent des produits ou services.
Voyons pourquoi les avis clients sont si importants et pourquoi il faut inclure cet élément dans la stratégie SEO :
- Ils offrent aux clients l'opportunité de partager publiquement ce qu'ils aiment ou non dans les produits ou services et leur expérience avec la marque.
- Ils transmettent de la confiance aux clients potentiels, stimulant la décision d'achat, car ils voient qu'il est sûr de faire affaire avec l'entreprise.
- Les moteurs de recherche suivent les signaux externes pour mesurer la pertinence, l'autorité et la fiabilité d'une marque. Ici, les avis de clients et d'experts sont un ingrédient très important.
Plus de 50 % du poids du classement dans les résultats de recherche Google est basé sur des facteurs SEO externes au site web de la marque, tels que les avis de tiers, la pertinence, la fiabilité et l'autorité (recherche menée par MOZ.com).
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En utilisant l'email marketing. Quelques jours après la livraison du produit ou la réalisation du service, nous envoyons un email avec un lien vers la page pour laisser un commentaire et une évaluation :
Email envoyé par l'horlogerie Dando la hora à ses clients quelques semaines après avoir acheté un produit dans sa boutique en ligne.
Il existe des services automatisés qui demandent pas à pas au client de donner une note, d'écrire un texte et de télécharger une photo. Le résultat est le suivant :
Avis clients sur une page produit du site web de l'horlogerie Dando la hora.
Pour encourager le client à laisser son avis, nous pouvons offrir un avantage comme une réduction sur le prochain achat :
Exemple d'un email avec un code de réduction pour le client, envoyé après avoir laissé un avis sur un produit.
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En interagissant avec l'audience sur les réseaux sociaux à travers des concours et des défis, en leur demandant de taguer la marque, d'utiliser un hashtag spécifique et de publier des images avec leurs produits. Ensuite, ils continueront à le faire, même sans incitations.
Voici quelques histoires partagées par des clients de l'horlogerie Dando la Hora et que l'entreprise conserve sur son profil Instagram afin qu'elles puissent être consultées par des clients potentiels :
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Faire appel à des influenceurs et des experts pour qu'ils testent les produits ou services, et génèrent du contenu à leur sujet : avis, unboxings, tests, comparatifs, classements, etc.
Lors du classement des pages d'un site web, Google recherche sur internet des preuves que la marque est connue et appréciée. De même, il met à jour ses algorithmes qui visent à « mieux récompenser les avis de produits de meilleure qualité, le contenu qui offre des analyses éclairantes et des recherches originales, et qui est écrit par des experts ou des passionnés qui connaissent bien le sujet » (Source : Google).
Voici la chaîne YouTube d'El Relojero, un influenceur auquel les marques font appel pour tester leurs produits. Si vous recherchez des informations sur une marque de montres, il est très probable que Google vous montre ses vidéos :
De même avec Horas y Minutos, un site web spécialisé dans les avis et les actualités :
Comme vous le voyez, le contenu créé par la marque ne doit pas être le seul à être pris en compte dans une stratégie SEO. Les clients, les experts et les passionnés du secteur qui souhaitent partager leurs opinions avec leurs abonnés peuvent également en parler ; des audiences où des clients potentiels pourraient exister. Et au passage, cela aide la marque à gagner en autorité auprès des moteurs de recherche.
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Publiez un code QR dans un endroit stratégique de votre local ou magasin physique, par exemple aux caisses pour effectuer le paiement ou sur le comptoir où les produits sont livrés, afin d'inciter les gens à évaluer le service reçu.
L'idée est que le code QR dirige le client vers le Profil d'entreprise Google de votre marque afin qu'il y laisse son avis, comme nous le verrons ci-dessous.
Au-delà de la contribution des avis à la croissance organique de la marque, utilisez les témoignages clients comme argument de vente pour montrer la crédibilité, l'historique des ventes et augmenter les conversions.
Une idée simple mais puissante que je recommande toujours à mes clients est de transformer les témoignages clients en contenu organique, tant pour leurs canaux de vente (web, marketplaces, OTAs) que pour leurs réseaux sociaux.
Un outil très utile pour travailler le SEO local est le Profil d'entreprise Google.
Si vous recherchez une marque qui possède au moins un magasin physique, il est très probable que dans les résultats Google, vous verrez une fiche sur le côté droit :
Ainsi, en créant un compte pour la marque sur cette plateforme, les clients potentiels pourront trouver rapidement des informations sur l'entreprise et localiser facilement son magasin ou son siège principal. Y sont affichés l'adresse, la géolocalisation sur Google Maps, les horaires d'ouverture, le site web et, bien sûr, les avis clients avec leurs photos du lieu.
S'il s'agit d'une entreprise qui débute, il est fortement recommandé d'inclure dans la stratégie SEO l'activation et la gestion permanente d'un compte sur le Profil d'entreprise Google, car cela incitera le moteur de recherche à indexer les pages de son site web, ce qui est vital pour le positionnement organique, et la marque gagnera en autorité.
Avez-vous utilisé certaines de ces techniques ou d'autres pour obtenir des avis ? Racontez-nous votre expérience.
Photo mise en avant par Abillion sur Unsplash.
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