Înainte de a vedea cum să aplici usabilitatea și testarea soluțiilor într-un context clinic, îți spun că acest articol face parte dintr-o serie pe care o dedic usabilității și UX-ului în domeniul sănătății. Așa că îți recomand să citești mai întâi cele trei publicații anterioare și apoi să revii aici pentru a continua. Articolele anterioare sunt: Usabilitate, design și experiența utilizatorului (UX) în domeniul sănătății, UX Research în domeniul sănătății și UX Design și UX Research pentru prototiparea serviciilor de sănătate.
Odată ce avem cel mai mic prototip, dar și pe măsură ce acest prototip evoluează și devine o soluție, trebuie să testăm. Cum? Cu utilizatori, neapărat. Fie față în față, fie de la distanță, cu teste în laboratoare sau o simulare sau într-un context real.
Și ce vom dori să testăm?
- În primul rând, fundamentală este realizarea sarcinilor. Vrem să verificăm dacă utilizatorul poate sau nu să realizeze sarcinile pentru care sistemul a fost proiectat. Aici, ceea ce vrem să măsurăm nu sunt capacitățile utilizatorului, ci capacitatea sistemului de a fi utilizat.
- De asemenea, putem dori să testăm arhitectura informației. De exemplu, în sisteme mai complexe care necesită mai multe etape:
- navigarea prin meniu,
- utilizarea etichetelor,
- cum vor fi numite butoanele,
- diferitele câmpuri ale formularului, etc.
-
Conținutul, gândindu-ne că sistemul nostru ar putea fi un site web care, de exemplu, se adresează diferitelor tipuri de utilizatori. Putem testa și înțelegerea acestor conținuturi.
-
Designul general al interfeței și al serviciului.
-
Propunerea de valoare. Este obișnuit ca un sistem să treacă cu succes testele de usabilitate, dar, în cele din urmă, să nu aibă succes în ceea ce privește propunerea de valoare. Dacă facem un test de laborator sau o simulare, de exemplu, persoana va putea îndeplini sarcina pe care o vom cere să o realizeze cu acel sistem, dar odată ce soluția este disponibilă pe piață, oamenii nu o vor adopta sau cumpăra neapărat. Prin urmare, există o diferență între concept, funcționalități și propunerea de valoare ca atare.
În general, la pregătirea unui test de usabilitate trebuie să proiectăm acest protocol pentru a ști cu cine îl vom testa, când, ce tip de sarcini vrem ca persoana să le execute, etc.
- Primul lucru este să avem un acord de confidențialitate și un consimțământ informat. Acesta este un acord între noi și utilizatorul care va participa la test. Vrem ca persoana să se simtă confortabil, să nu se simtă judecată, să înțeleagă că testăm o aplicație și nu capacitățile sale de a executa o sarcină.
- Ca introducere, vom explica dezvoltarea soluției, ce căutăm cu produsul sau serviciul, cât timp ne va lua testul, ce vom face, ce se va cere de la persoană, etc.
- Intrând deja în test, în general se începe cu întrebări introductive pentru a sparge gheața și, în același timp, a explora motivațiile, percepțiile și atitudinile, dacă este necesar și în funcție de context.
- Continuăm cu instrucțiunile care sunt de tipul „îți voi arăta un ecran și aș vrea să realizezi aceste sarcini, să adaugi datele unui pacient în fișa electronică”, etc.
- În timp ce persoana realizează sarcinile, ne vom dedica observării. De asemenea, îi putem pune întrebări în funcție de modul în care a fost proiectat protocolul. Comentariile sale sunt un feedback important.
-
Luați în considerare contextul. De exemplu, într-un laborator, în general, totul este mult mai controlat și persoana are toată atenția noastră, timpul este delimitat, există o temperatură ambientală, nivelul de stres ar putea fi mai mic și poate nu există distrageri. Dacă testul se realizează într-un birou sau în instalațiile unei fabrici, este foarte probabil să ne confruntăm cu condiții complet diferite. Prin urmare, la prezentarea rezultatelor testului, este important să descriem în ce context a fost realizat. În acest videoclip puteți vedea o situație destul de reală.
În general, până la cinci utilizatori este un număr bun pentru a ajunge la un număr mare de descoperiri. Evident, va depinde de context, pentru că dacă avem multe grupuri de utilizatori și foarte eterogene, situația va fi diferită decât dacă sunt omogene.
Este important de înțeles că este preferabil să se facă mai multe teste cu mai puțini utilizatori, decât o singură etapă de testare cu mulți. De exemplu, dacă avem cincisprezece persoane, putem începe cu cinci testând versiunea inițială a prototipului; apoi îmbunătățim acel prototip pe baza feedback-ului pe care l-am obținut și testăm cu încă cinci, și așa mai departe. În acest fel, prototipul are o îmbunătățire continuă.
Sursa: NNGroup.
Unele metrici pe care le căutăm în testele de usabilitate sunt:
-
Rezultatul evaluării chestionarelor, cum ar fi System Usability Scale.
-
Rezolutivitate, cum ar fi, de exemplu, înțelegerea procentului de utilizatori care au finalizat sarcinile în mai puțin de 20 de minute.
-
Ușurința de a realiza o sarcină specifică.
-
Timpul necesar pentru a executa o sarcină.
Există mai multe modele de chestionare și instrumente de evaluare acceptate în industrie, dar aș evidenția System Usability Scale. Este format din 10 întrebări la care se poate răspunde pe o scară de la 1 la 5, unde 1 înseamnă dezacord total și 5 acord total.
Aceasta este lista tip de întrebări care pot fi puse:
- Cred că îmi va plăcea să vizitez frecvent această aplicație / site web / site mobil / sistem.
- Am găsit aplicația inutil de complexă.
- Am găsit aplicația ușor de utilizat.
- Cred că aș avea nevoie de sprijinul unui expert pentru a naviga prin aplicație.
- Am găsit diversele funcționalități ale aplicației bine integrate.
- Am găsit că a existat prea multă inconsecvență în aplicație.
- Îmi imaginez că majoritatea oamenilor ar învăța foarte repede să utilizeze aplicația.
- Am găsit aplicația incomodă de utilizat.
- M-am simțit foarte încrezător(ă) în utilizarea aplicației.
- Trebuie să învăț multe lucruri înainte de a mă descurca cu aplicația.
Este important să alegem un instrument, să-l adaptăm nevoilor noastre și să-l completăm cu descoperirile calitative. Să nu ne limităm la o statistică precum că 60% dintre oameni reușesc să finalizeze sarcinile. Există o bogăție în comentarii și în observații pe care trebuie să le valorificăm.
Ce părere ai despre această serie de articole? În curând voi publica a cincea și ultima parte, abordând rolul cercetătorului UX în domeniul sănătății. Așa că rămâi pe fază pe blogul Experienței FREED.
Imagine principală de Laurynas Mereckas pe Unsplash
De 
