În calitate de cercetători, trebuie să acționăm etic. De exemplu:
- Să nu uităm niciodată de consimțământul informat.
- Să câștigăm acceptul sau încrederea grupului. Aceasta înseamnă că, dacă suntem într-un proiect de la început, este importantă apropierea de oameni.
- Să nu pierdem perspectiva, adică să încercăm să nu ne implicăm într-atât încât să ignorăm, de exemplu, opinia anumitor utilizatori sau să expunem mai mult pe unii utilizatori decât pe alții.
De asemenea, este important să evităm unele erori comune, cum ar fi:
-
Inducerea răspunsurilor cu întrebări care folosesc același vocabular ca și interfața.
-
Prezumția că un rezultat bun al testării este sinonim cu vânzări sau cu adoptarea soluției. Este important ca, dacă participăm la un proiect, chiar dacă am oferit feedback și input echipei de design și am testat prototipuri, rezultatele de succes nu garantează că oamenii vor aprecia cu adevărat sistemul odată ce acesta va fi lansat. Utilizarea și adoptarea depind de alte variabile, cum ar fi comunicarea, stimulentele sau vizibilitatea noului serviciu, deoarece dacă oamenii nu știu că serviciul există, este evident că nu-l vor folosi.
Vreau să-ți las câteva sfaturi în cazul în care vrei să aprofundezi tot ceea ce ține de interacțiunea om-calculator și de designul serviciilor pentru domeniul sănătății. Unele discipline care îți pot fi utile sunt:
- Cercetarea cu utilizatorii, în special UX Research.
- Toate procesele de inovare, de la ideare la prototipare.
- Designul de servicii și produse digitale.
- Managementul proiectelor și procesul de schimbare pentru implementarea de noi soluții.
Ca un atribut mai puțin tangibil, este important să înțelegem necesitatea rapidității instituției, fără a pierde rigoarea cercetării și a designului.
Poate fi prioritar și urgent să se încorporeze un nou sistem, dar asta nu înseamnă că trebuie să sărim peste etape. Așadar, de multe ori trebuie să negociem cu diferiții stakeholderi interni pentru a obține spațiile necesare pentru a sensibiliza oamenii cu privire la diferitele etape ale unui proces de design, așa cum am văzut în această serie de articole.
Acești actori nu sunt neapărat utilizatorii pentru care a fost conceput sistemul, dar sunt fundamentali pentru articularea sa în utilizarea viitoare:
- Managementul,
- conducerea superioară,
- personalul administrativ și
- executivii de asistență.
O modalitate de a aduce un proiect mai aproape de oameni este, de exemplu, vizibilizarea procesului, explicarea modului în care am ajuns aici.
Prin intermediul diferitelor artefacte pe care le-am văzut anterior, cum ar fi fișele de user persona, harta actorilor și prototipurile, trebuie să facem vizibil tot acest lucru. De asemenea, putem facilita ateliere de co-creare în care să implicăm toți acești actori în diferitele etape ale procesului.
În cele din urmă, trebuie să conectăm artefactele cu proiectele pentru a le asigura continuitatea, deoarece, evident, nu vrem să cercetăm doar pentru ca acestea să rămână într-un raport sau pe un perete, ci pentru a da viață proiectului și a utiliza toate aceste artefacte.
Proiectarea de tehnologii utilizabile pentru echipe cu nevoi, perspective și motivații diferite.
Și aceste echipe trebuie să le articulăm în jurul unui scop comun.
Pentru a încheia, aș dori să împărtășesc extrase dintr-un articol care analizează de ce medicii își urăsc computerele. Aceste fraze mi-au părut foarte relevante, de aceea îți voi lăsa și reflecțiile mele.*
„Medicina este un sistem adaptiv complex: este compusă din multe părți interconectate și pe mai multe niveluri, și este destinată să evolueze odată cu timpul și condițiile în schimbare. Software-ul nu este. Este complex, dar nu se adaptează. Acesta este miezul problemei pentru utilizatorii săi, noi, oamenii.”
Adică, există percepția că software-ul ar trebui să se adapteze, ar trebui să înceteze să mai fie complex și să se potrivească utilizatorului, dar și situației. Cu toate acestea, nu o face.
„Informatizarea (...) este doar selecție și nu mutație. Liderii instalează un monolit, iar cele mai mici modificări necesită o decizie a comitetului, plus săptămâni de testare și depanare.”
Deși trăim într-o epocă a multor metodologii agile, a metodologiilor lean, a designului centrat pe utilizator, există percepția că există un fel de luptă continuă între nevoia oamenilor care necesită viteză și adaptare, și acești monoliți care, odată instalați, sunt foarte dificil de lucrat cu ei.
„Tehnologia, fără îndoială, ne va crește continuu capacitatea de a pune diagnostice, de a privi mai profund în corp și creier, de a oferi mai multe tratamente. Ne va ajuta să documentăm totul, dar nu neapărat pentru a-i da sens.”
„(...) În cele din urmă, avem nevoie de sisteme care să simplifice îngrijirea adecvată atât pentru pacienți, cât și pentru profesioniști, nu să o complice. Și trebuie să o facă într-un mod care să ne întărească conexiunile umane, în loc să le slăbească.”
Poate cel mai important lucru din acest articol este:
- Să te gândești întotdeauna la identificarea utilizatorului țintă,
- să te apropii de el,
- să înțelegi contextul său de utilizare și
- să-l implici de la început și pe tot parcursul proiectului.
Ce părere ai despre această serie de articole? Ai avut experiență în realizarea de cercetări cu utilizatorii în domeniul sănătății? Sper că va fi un material foarte util pentru tine.
(*) Atul Gawande, Why Doctors Hate Their Computers. New Yorker.
Imagine principală de Leon pe Unsplash
A doua imagine de Christina @ wocintechchat.com pe Unsplash
De 
