Pot exista multe motive pentru a externaliza sarcini prin crowdsourcing, așa cum am văzut deja într-un articol anterior. Să vedem acum ce câștigă compania care externalizează sau contractează.
Beneficiile sunt multiple:
- Găsirea de talente,
- creșterea temporară a capacității echipei interne de lucru,
- reducerea costurilor,
- reducerea timpilor de execuție sau
- accesul la un număr mai mare de idei.
Pentru multe organizații, aceasta implică extinderea spectrului de posibilități pe care le au intern:
„Datorită Web-ului, companiile care se mișcă acum pot profita de un grup global de talente, idei, ... care depășește cu mult ceea ce ar putea spera să adune intern.”
(Kevin Maney, Editor de tehnologie, USA Today)
Creșterea adoptării crowdsourcing-ului de către marile companii globale a avut loc în special în segmentul bunurilor de consum în masă și în tehnologie [4].
Dincolo de externalizare (sau outsourcing în engleză), delegarea sarcinilor către o platformă crowdsource presupune și redefinirea colaborării tipic față în față, ducând-o într-un context de lucru la distanță, în general cu profesioniști necunoscuți care probabil nu se vor vedea niciodată în persoană.
De exemplu, pe 99designs, cel care contractează un serviciu de design poate interacționa cu designerul său într-o interfață care permite urmărirea proiectului.
Într-o primă etapă, este vorba de partajarea fișierelor, lăsarea de comentarii punctuale pentru fiecare element de interacțiune de corectat, vizualizarea termenului limită, evaluarea.
Ulterior, designerul își primește plata, predă fișierele sursă și închide proiectul.
99designs
De ce ar lucra un profesionist sau o companie dintr-o țară în curs de dezvoltare în regim crowdsource?
Din perspectiva freelancerului sau a furnizorului, utilizarea unui sistem crowdsource înseamnă acces la noi oportunități de afaceri, extinderea portofoliului de clienți și chiar profesionalizarea muncii sale.
Înțelegerea cerințelor specifice, adesea într-o limbă care nu este cea maternă (să ne imaginăm un polonez colaborând cu clientul său german în engleză prin Elance.com) și necesitatea de a respecta termenele de livrare stabilite, pot fi variabile de lucru diferite de contextul cu care cineva este obișnuit.
Acest lucru obligă la profesionalizarea conduitei, respectarea termenelor, autoexigență și, în cele din urmă, învățarea cum să aduci valoare fiind competitiv, precum și actualizarea metodologiei de lucru (trecând, de exemplu, de la dezvoltarea în cascadă la metode agile sau lean) [5].
Pentru un profesionist dintr-o țară în curs de dezvoltare, lucrul în regim crowdsource reprezintă posibilitatea de a-și îmbunătăți calitatea vieții generând venituri mai mari [2].
Pentru o companie furnizoare de servicii dintr-o țară în curs de dezvoltare, aceste platforme permit reducerea barierelor de intrare, oferindu-i acces la noi clienți, facilitând plățile și timpii de plată.
Cu toate acestea, nu toate serviciile prestate sunt neapărat complexe; se pot externaliza și micro-sarcini, așa cum propune serviciul Amazon Mechanical Turks sau proiectul indian mClerk [2], o platformă care propunea delegarea micro-sarcinilor care ar fi soluționate masiv prin mesaje text (SMS).
Printre altele, mClerk permitea atingerea multor persoane (dată fiind simplitatea relativă a sarcinii) și la un cost redus. Pentru utilizatorii săi, se transforma ușor într-o ocupație plătită, deoarece puteau trece de la ocuparea timpului liber (așteptând autobuzul, de exemplu) la dedicarea rezolvării micro-sarcinilor cu normă întreagă și astfel generarea unui venit rezonabil.
Analizând serviciile care pot fi contractate în Envato Studios, pentru dezvoltare în categoria mobile & apps există 117 profesioniști și agenții, dintre care sunt:
- 1 din Argentina
- 6 din Bangladesh
- 1 din Belarus
- 1 din Bulgaria
- 1 din Republica Cehă
- 1 din Georgia
- 1 din Grecia
- 39 din India
- 10 din România (în 2016 erau 38)
- 3 din Moldova
- 10 din Indonezia, printre altele.
Envato Studio
Acum cinci ani am făcut același exercițiu și în 2021 observ o scădere notabilă a ofertei de profesioniști și agenții pe Envato.
Cred că a existat o migrație de la platformele generice și cu prețuri mai mici către altele mai specializate, cum ar fi Upwork, care a crescut enorm în această perioadă și se remarcă ca o opțiune foarte bună pentru identificarea de noi clienți și oportunități de afaceri.
Fără a intra într-o analiză mai profundă a distribuției profesiilor pe țară versus populația totală, nu încape îndoială că pentru o serie de țări în curs de dezvoltare, crowdsourcing-ul este o bună sursă de venituri pentru profesioniștii și companiile lor.
Ceea ce ar putea explica prevalența mai mare în țări precum India, Bangladesh sau România versus țările latino-americane:
-
Exista precedentul. În aceste țări se făcea deja outsourcing de servicii tehnologice cu mult înainte ca crowdsourcing-ul să se masifice.
-
Limba. Majoritatea acestor platforme folosesc engleza ca limbă principală, deși există zilnic mai multă personalizare în interfața client / furnizor în spaniolă. Cu toate acestea, limba de lucru rămâne engleza.
Cazul Braziliei este interesant deoarece, deși este țara din regiune care ar putea avea cea mai mare acoperire atât de profesioniști / furnizori, cât și de companii, adoptarea crowdsourcing-ului rămâne scăzută.
Crowdtest.me, o platformă braziliană, are încă dificultăți în recrutarea de utilizatori testeri din Brazilia, motiv pentru care percepția comunității este slabă [3].
Pe de altă parte, rezistența la schimbare este mai mare din partea companiilor mari, care preferă să continue să lucreze în regim in-house sau outsourcing tradițional. În ceea ce privește unele slăbiciuni observate la testeri, conform clienților intervievați de aceiași cercetători [4], o problemă relevantă a fost gradul de specializare al testerilor, considerat scăzut în unele cazuri.
Câteva dintre ipotezele care generează aceste lacune:
- Curba de învățare a testerilor, care trebuie să participe la mai multe proiecte (utilizatorii cei mai activi ai platformei au mai puțin de un an de experiență în testare).
- Profesioniștilor le este greu să concureze cu colegi din alte țări unde tarifele sunt și mai mici.
- De multe ori, cerințele livrate de client sunt incomplete, ceea ce face dificilă testarea.
- Companiile însele nu-și cunosc propriile tehnologii, ceea ce face și mai complex pentru tester să ofere asistență tehnică.
În calitate de client, am lucrat cu designeri, dezvoltatori și redactori pe Envato și 99designs.
De multe ori, atunci când există o bună empatie profesională cu specialistul, deoarece clientul identifică talentul și există condițiile pentru a continua colaborarea (resurse, necesitate), ideal este să continui cu aceeași persoană cu care a existat deja un prim proiect de succes.
În acest sens, oamenii tind să replice atitudini și comportamente de lucru colaborativ față în față.
Lucrul la distanță înseamnă schimbarea contextului, proiectarea de noi modalități de comunicare, coordonare și partajare a informațiilor, dar nu schimbă necesitatea de a construi pe baze de încredere, credibilitate și motivație.
În toate ocaziile am lucrat cu profesioniști din alte țări (Statele Unite, India, România), niciodată din Chile.
Odată îmi amintesc că o designeră braziliană participase la un concurs pe care l-am lansat pe 99designs, dar în cele din urmă a trebuit să aleg între două propuneri și nu am ales-o pe a ei.
Am comunicat în engleză, la fel ca și cu ceilalți profesioniști. Mai mult, am comunicat chiar și în engleză cu un conațional român și la sfârșitul concursului mi-am dat seama că eram din aceeași țară de origine.
99designs
Ceea ce apreciez cel mai mult, pe lângă recrutarea de talente – care pentru mine a fost valoarea principală pe care mi-a adus-o – este posibilitatea de a avea un număr și o calitate mai mare a propunerilor.
Faptul că sarcinile sunt relativ limitate face, de asemenea, ca timpul de execuție să fie mai scurt, comparativ cu un proiect similar realizat local, și ca acest timp să fie respectat.
Din punctul de vedere al vechilor mele funcții în companii mari, pot spune că nu a fost trivial ca superiorii mei să accepte să lucreze în crowdsource și, în general, am ajuns să plătesc cu cardul de credit pentru a cere apoi o rambursare.
Este un detaliu logistic care, cred, face, de asemenea, dificilă adoptarea crowdsourcing-ului în marile companii din regiune. Birocrația pentru înregistrarea unui furnizor, posibilitatea de a-l plăti în timp real (în loc să aștepți 3-4 săptămâni sau mai mult pentru a emite un ordin de plată) sau contractarea unui furnizor foarte mic, sunt bariere relevante.
Cu toate acestea, atunci când reușești să „vinzi” modelul intern (sau să-l evangelizezi), toți sunt fascinați de rezultate. În acest context, companiile mici și startup-urile, în principal, sunt mai pregătite să colaboreze la distanță cu profesioniști din alte țări prin intermediul platformelor crowdsource.
Platformele crowdsource, ca sisteme de sprijinire a muncii colaborative între profesioniști și companii din diferite țări, schimbă definitiv modul de lucru.
Adoptarea lor în țările în curs de dezvoltare depinde de contextul local, în principal de obiceiurile anterioare de lucru în sistem de outsourcing, de cunoașterea limbii și de competitivitatea cu celelalte țări – în ceea ce privește calitatea și prețul.
Care a fost experiența ta în externalizarea sarcinilor la locul de muncă? Ai lucrat la distanță cu profesioniști din alte țări?
- Howe, Jeff: Ascensiunea Crowdsourcing-ului (consultat la 18/08/2021).
- Gupta, A., Thies, W., Cutrell, E., Balakrishnan, R. (2012). mClerk: Activarea Crowdsourcing-ului Mobil în țările în curs de dezvoltare. În: Proceedings of CHI 2012, 5-10 mai 2012, Austin, Texas, SUA, 1843-1852.
- Machado, L. G., Carmel, E., De Souza, B. (2014). Crowdsourcing în industria IT braziliană: Ce știm și ce nu știm. În Proceedings of CrowdSoft’14, 17 noiembrie 2014, Hong Kong, China, 7-12.
- Machado, L. G., Carmel, E., De Souza, B. (2014). Crowdsourcing Software în Brazilia: Un prim pas într-un studiu multianual. În Proceedings CSI-SE’14, 2 iunie 2014, Hyderabad, India, 1-4.
-
Starea crowdsourcing-ului, 2015 (consultat la 18/08/2021).
De 
