Dacă ai o afacere online, probabil ți-ai pus o întrebare cheie: de ce site-ul meu nu vinde suficient? Poate simți că muncești mult, dar rezultatele nu sunt cele la care te așteptai.
În acest articol îți voi explica cele mai comune motive pentru care un site web nu convertește, cum poți diagnostica ce se întâmplă cu adevărat în cazul tău și cum să cauți soluții pentru a răspunde la întrebarea: cum să vinzi mai mult în e-commerce.
Abonează-te la newsletterul FREED: cercetare aplicată, tendințe și instrumente.
Fără spam. Te poți dezabona oricând.
În esență, lipsa vânzărilor online se reduce la două motive principale:
Și există un al treilea caz, poate cel mai frustrant: nu ai nicio idee de ce nu vinzi. Ei bine, din fericire, acest lucru se rezolvă cu o disciplină foarte utilă: Analiza Web.
Nu există magie. În general, răspunsul se află într-unul dintre aceste 3 scenarii. Cel mult, poate fi o combinație între primul și al doilea.
Să vedem ce se întâmplă dacă problema ta este lipsa traficului. Aici diagnosticul este evident: este normal ca un site care are doar 200 sau 500 de vizite lunare să nu convertească și să nu vândă, deoarece volumul de persoane care ajung pe paginile sale este foarte mic. Dacă traficul nu este suficient, trebuie să faci ceva pentru a-l crește. Iar sursele pentru a crește traficul astăzi sunt aceleași ca întotdeauna:
Toate cele de mai sus se încadrează în contextul unei munci de construire a brandului care poate însemna și deschiderea de noi canale de vânzări, îmbunătățirea experienței clientului cu brandul, crearea unui program de ambasadori și alte strategii de creștere sau Growth.
Amintește-ți... Nu există magie în asta, funcționează doar cu muncă constantă și înțelegând ce se întâmplă, pentru a aplica îmbunătățirile care te vor ajuta să crești cu afacerea ta online.
Să trecem la al doilea diagnostic: traficul nu convertește. În acest caz, scenariul este critic și aici analiza web devine vitală. Este atunci când ai un volum mare de trafic, de exemplu, 10.000 de vizite lunare, și totuși, nu convertești. Aici trebuie să-ți pui câteva întrebări profunde pentru a aborda dilema cum să vinzi mai mult pe internet:
Pentru a rezolva această problemă ar fi ideal să poți testa site-ul tău și conținutul său cu utilizatori reali. Aceasta va fi o oportunitate foarte îmbogățitoare, deoarece le vei putea adresa direct aceste întrebări. Feedback-ul lor va fi de mare ajutor pentru a face îmbunătățirile necesare, astfel încât site-ul tău să stimuleze conversia atunci când potențialii clienți ajung pe paginile sale.
De exemplu, ai putea descoperi că trebuie să:
Dar, în plus, poți răspunde la aceste întrebări, precum și să rezolvi cazul "Nu am nicio idee", apelând la Analiza Web.
Nu uita asta... Cheia pentru îmbunătățirea continuă se rezumă la o frază fundamentală:
Ceea ce nu se măsoară nu se poate îmbunătăți. Ceea ce nu se îmbunătățește, se degradează întotdeauna.
Sună a clișeu, dar este purul și sfântul adevăr. De exemplu, dacă vrei să-ți poziționezi brandul organic, măsurarea constantă și analiza metricilor SEO sunt singura modalitate de a evalua dacă site-ul tău atrage trafic relevant și obține poziționarea organică așteptată.
Ce trebuie să măsurăm pentru a diagnostica conversia? Trebuie să definăm KPI-urile noastre. KPI în engleză înseamnă Key Performance Indicator sau Indicator Cheie de Performanță în română.
Acești indicatori îți oferă o viziune globală a situației și te ajută să identifici aspectele unde trebuie să faci îmbunătățiri. Să luăm un exemplu.
Să presupunem că ai un site web cu vânzări online, cum ar fi un e-commerce de produse sau servicii, cum ar fi vânzări de bilete, rezervări de restaurante, hoteluri sau vânzări de cursuri. Nu vom aborda acum toți KPI-urile relevante în e-commerce, dar unul dintre cele mai importante KPI-uri pentru o afacere online este Rata de Conversie.
Conversia este orice acțiune pe care un vizitator o realizează pe site-ul web și care este considerată benefică pentru obiectivele brandului.
Aceasta poate fi o vânzare, un lead, o descărcare, completarea unui formular sau o abonare.
Pentru a calcula rata de conversie, împarți conversiile la numărul total de vizite și înmulțești rezultatul cu 100.
De exemplu, dacă ai 2000 de vizite și 100 se transformă în vânzări, rata este de 5 la sută.
Acum, cât de bună este această metrică: 5%? Ei bine, pentru a avea un punct de comparație, trebuie să vezi cum se comportă brandul tău în comparație cu restul industriei. Asta se numește benchmarking și pe blogul nostru vei găsi mai multe articole pe această temă. Îți voi lăsa link-urile la final.
De asemenea, poți viziona și asculta acest articol în format podcast:
Și de ce este atât de importantă rata de conversie?
Deoarece monitorizarea constantă a ratei de conversie te poate alerta imediat că ceva nu este în regulă cu site-ul tău. De exemplu, dacă detectezi că traficul organic a scăzut sau rata de conversie s-a prăbușit de la o săptămână la alta. Dacă este vorba de al doilea caz, de exemplu, trebuie să investighezi:
Pentru a răspunde la aceste întrebări poți, de asemenea, să efectuezi teste ca un utilizator real al site-ului tău și să simulezi o navigare normală și o achiziție. Astfel ai putea descoperi că un serviciu vital, cum ar fi coșul de cumpărături sau posibilitatea de a cumpăra dintr-o categorie importantă, pur și simplu a încetat să funcționeze.
Acest singur exemplu ne arată cum KPI-urile previn pierderi semnificative și ne ajută să răspundem la întrebarea cum să vindem mai mult pe internet.
De asemenea, trebuie să analizezi Conversiile pe Surse de Trafic. Cu aceasta vei ști cât contribuie la obiectivele tale traficul organic, cel din rețelele sociale sau traficul direct. Cu această metrică poți răspunde la o întrebare cheie: traficul organic obținut, convertește sau nu?
Alte metrici relevante care informează despre experiența utilizatorului cu site-ul tău web și conversia pe care o obții sunt Timpul Mediu de Interacțiune și CTR-ul organic, care este procentul de clicuri.
Și cum poți revizui și analiza aceste metrici?
Pentru a realiza acest diagnostic și analiză, site-ul tău web trebuie să aibă configurate, cel puțin, două instrumente gratuite și de bază oferite de Google:
Pe scurt, dacă site-ul tău nu convertește și nu știi cum să vinzi mai mult pe internet, diagnosticul și analiza pentru a căuta soluții trec prin măsurare. Trebuie să înțelegi câți utilizatori ajung pe site-ul tău, prin ce surse de trafic ajung și să poți deduce de ce nu obții conversiile așteptate.
Metricile web sunt cele care oferă indicii despre cine și cum ajung pe paginile tale și ce fac acei utilizatori pe site-ul tău.
Dar înainte, este important să definești ce vrei să măsori, de ce vei măsura și ce acțiuni vor impulsiona acele KPI-uri. Acest lucru este fundamental pentru a lua decizii informate și a asigura succesul pe termen lung al strategiei tale.
Începe chiar astăzi să-ți monitorizezi metricile. Dacă nu măsori, nu poți îmbunătăți!
Acum, spune-mi din care dintre aceste trei motive site-ul tău nu vinde suficient.
Nuevas Economías, Research Thinking și FREED AI Studio: conversații și analize despre afaceri, tehnologie și comportament uman (în spaniolă).
Comentariile sunt moderate înainte de publicare.
Clinicilor de estetică le este greu să concureze organic. Îți oferim sfaturi SEO esențiale pentru a depăși concurența și a atrage mai mulți clienți.
Cunoașterea locației clienților aduce valoare UX. Descoperă cum geolocalizarea îți poate îmbunătăți rezultatele afacerii online.
Află cum să-ți optimizezi prezența pe marketplace: îmbunătățește titlurile, descrierile și fotografiile produselor pentru a atrage mai mulți clienți.
Află ce este un audit SEO, la ce se aplică și ce aspecte sunt evaluate. Descoperă exemple concrete dintr-un audit SEO real.
De