Une question que quelqu'un au début de sa carrière peut se poser est : « Comment savoir si c'est bien de travailler dans cette entreprise ? » Ou « Dois-je continuer à travailler dans cette organisation ? » Avec le temps et d'autant plus lorsque l'on tend vers un poste de direction, les variables telles que l'apprentissage, la stabilité, la relation avec la hiérarchie, la rémunération, la projection, les avantages, etc., peuvent rester, mais le questionnement tend à être plus profond.
Finalement, un cadre avec un poste de sous-directeur ou de directeur, recherche plus que la rémunération et les avantages, il cherche à sentir qu'il contribue à l'organisation et, à son tour, l'organisation lui apporte dans le développement de sa carrière. En ce sens, Mary Lou parle de « adding value and learning » (ajouter de la valeur et apprendre), comme conditions essentielles pour être dans une organisation.
Que faire pour former une équipe ?
« Hire good people. You don’t have to reinvent that » (MLK).
On n'a pas besoin de tout savoir et une partie du talent d'un leader est de former une équipe en recherchant d'excellents professionnels avec de l'expérience et des profils complémentaires.
Quelle est l'importance de l'attitude ? Fondamentale. Cependant, au moment de lancer ou de développer un business e-commerce, on ne peut pas improviser ni laisser toute l'équipe apprendre en faisant. Recruter des personnes expérimentées fera la différence et, à long terme, économisera du temps et de l'argent.
Un détail que Mary Lou a mentionné à plusieurs reprises est l'endroit où trouver des talents, étant donné la nécessité de disposer d'une équipe solide et expérimentée. Faisant référence à la réalité locale du Chili et à la difficulté de trouver des collaborateurs, elle a recommandé de s'ouvrir à la recherche de talents à l'étranger : une piste est de trouver des personnes qui ont étudié au Chili ou qui ont un lien avec le pays et sont prêtes à venir y travailler.
Ces dernières années, nous avons constaté une diversification importante des équipes web, que ce soit par le biais de cadres chiliens qui reviennent après avoir étudié et travaillé à l'étranger, ou par le recrutement d'étrangers qui ont décidé de venir vivre au Chili. Au-delà de la composante multiculturelle et de la diversité que ces professionnels peuvent apporter à l'équipe, il ne fait aucun doute qu'une personne expérimentée et venant d'un pays où le e-commerce est plus avancé, peut apporter beaucoup de savoir-faire et contribuer à concevoir de meilleurs services au niveau local, en adaptant les stratégies et les techniques, mais aussi en créant des expériences avec une saveur locale.
Même si vous avez de l'expérience et une excellente équipe, les choses ne sont jamais écrites, vous devez donc avoir « un plan A, un plan B, un plan C et le plan 'Cela ne pourrait jamais arriver mais ça va arriver' » (MLK).
Les idées peuvent venir de n'importe qui, du caissier au commercial ou à un manager. Ce qui est précieux, ce n'est pas l'origine de l'idée, mais l'initiative et, de la part du leader, la capacité d'écouter et de prêter attention aux personnes qui l'entourent.
Il n'est jamais de trop de rappeler qu'au final, il ne sert à rien d'avoir un poste à haute responsabilité si cela ne s'accompagne pas d'une attitude positive, d'un esprit ouvert et d'une qualité humaine exceptionnelle :
« Be optimistic, be positive. Optimistic and positivism are contagious. ABK (always be kind). Treat every single person with respect » (MLK).
Bien qu'à première vue cela puisse paraître contradictoire avec l'idée de former une équipe et de compter sur vos collaborateurs pour mener à bien un plan d'action, l'indépendance ici a trait à la capacité de faire confiance en soi, en ses capacités et de savoir prendre des décisions en toute autonomie.
Un leader qui connaît bien son équipe et ses défis sait quand dire non, soit parce qu'on lui demande plus qu'il ne peut en faire, soit parce que l'équipe n'est pas en mesure de prendre de nouveaux engagements, soit parce que ce qu'on lui propose n'est pas le meilleur pour l'entreprise. Savoir dire non fait partie de la responsabilité de tout professionnel.
Une autre caractéristique d'un leader est la crédibilité qu'il inspire et la confiance, tant au sein de son équipe que de ses pairs et de la direction de l'entreprise.
Bien que les défis technologiques, logistiques et commerciaux puissent occuper beaucoup de temps dans une entreprise e-commerce, il n'en reste pas moins que les changements organisationnels sont les plus difficiles à générer, mais souvent les plus pertinents pour impacter une organisation.
« Change as hard. Mindful. How are you going to lead your team to a change » (MLK).
Quelques conseils de carrière de Mary Lou Kelley pour les jeunes qui entrent dans le monde du travail :
- Comprendre pourquoi vous voulez ce travail.
- Être ouvert à un rôle qui n'est peut-être pas le travail de rêve, mais qui est une opportunité d'entrer dans l'entreprise.
- Choisir un travail si vous allez apprendre quelque chose et grandir.
- Ne jamais accepter un travail que vous allez détester.
- Ne jamais accepter un travail juste pour l'argent.
« Understanding why you want to do it. Be open to a role that might not be what you are looking for – get experience in the company. Choose it if you are going to learn and grow. Never take a job that you think you are going to hate. Never take a job for the money neither » (MLK).
Enfin, remercier une fois de plus l'opportunité d'avoir eu au Chili une leader qui, en plus d'être un exemple pour tout professionnel dont la passion est le e-commerce et qui vise une carrière dans ce domaine, est une femme tech qui nous inspire et nous motive.
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