Interview approfondie : conception et analyse (exemples)

Article mis à jour le 21 octobre 2025.

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L'interview nous permet d'approcher les personnes et de collecter des données en relation avec un objet d'étude donné. Avec l'observation, l'interview est la méthode qualitative par excellence et il en existe différents types. Ici, nous vous parlerons des interviews en profondeur, de ce qu'elles impliquent et d'un guide pour leur conception et leur analyse.

Faites-vous encore des analyses d'interviews avec des post-it ? Est-il difficile pour votre direction, votre gérance ou le conseil d'administration d'« acheter » les résultats d'études qualitatives ? Remettent-ils encore en question votre échantillon trop petit par rapport à une étude quantitative ?

Avec ce guide, nous voulons vous aider à vous doter d'outils pour non seulement faire preuve de rigueur dans le processus, de la conception à l'analyse, mais aussi gagner le respect de vos collègues en cours de route.

Chez FREED, nous avons une vaste expérience en études et recherche, ce qui nous a permis d'identifier comment les personnes interagissent avec une marque donnée à tous ses points de contact.

Nous avons appliqué l'interview en profondeur dans divers projets, comme celui réalisé avec Consorcio pour découvrir ce dont les courtiers en assurance ont besoin et avec Junior Achievement Perú, où nous avons approché des élèves, des professeurs et des parents pour obtenir le feedback nécessaire afin de repenser un programme d'entrepreneuriat et d'innovation pour les jeunes.

1. Qu'est-ce qu'une interview en profondeur

L'interview en profondeur est une technique de recherche qualitative qui vise à comprendre les opinions, les perspectives, les expériences et les motivations des personnes interrogées, en relation avec les thèmes que nous avons définis dans notre étude.

Elle se distingue des autres techniques principalement parce qu'elle permet d'explorer et de comprendre l'expérience de l'interviewé à travers une conversation minutieuse.

Le chercheur dispose d'un guide général, mais pendant l'interview, il doit être suffisamment flexible, créatif et proche pour orienter les réponses vers une meilleure compréhension et une plus grande profondeur des thèmes et des intérêts de la recherche.

Guide d'interview en profondeur. 

Téléchargez le guide au format Word pour pouvoir le modifier, ajouter d'autres questions et l'utiliser ensuite dans vos projets de UX Research.

« Taylor et Bogdan sont deux auteurs reconnus en méthodes de recherche qualitative et ils définissent l'interview en profondeur comme des rencontres répétées en face à face entre l'intervieweur et les informateurs, visant à comprendre les perspectives que les informateurs ont de leur vie, de leurs expériences ou de leurs situations, telles qu'ils les expriment avec leurs propres mots. » (1)

2. Caractéristiques

L'interview en profondeur est une conversation qui se caractérise par un dialogue qui naît de questions – souvent exploratoires – pour parvenir à une meilleure compréhension des expériences des personnes en relation avec le parcours et les points de contact avec un produit ou un service.

L'analyse continue pendant la conversation est une autre de ses caractéristiques importantes qui permet au chercheur de s'arrêter et d'approfondir les détails qui apparaissent, tandis que les personnes répondent aux questions.

Dans d'autres types de techniques plus fermées ou structurées, le guide et les délais sont plus rigides.

Les interviews en profondeur parviennent à construire un lien avec l'interviewé grâce à un environnement confortable, proche et personnel qui donne naissance à une connexion entre les deux parties.

3. Comment réaliser une interview

Avant de préparer une interview en profondeur, assurez-vous de concevoir un plan de recherche, car les objectifs, les circonstances ou les limites rencontrées par l'étude guideront le modèle, les techniques et les outils de votre recherche qualitative et quantitative.

Les interviews en profondeur sont utilisées lorsque nous cherchons à explorer la manière dont les personnes agissent quotidiennement avec l'objet d'étude, et elles commencent par la formulation d'un problème de recherche.

Voici un guide pour réaliser des interviews en profondeur :

I. Avant l'interview

• Concevez un protocole et un guide pour l'interview en profondeur (nous vous expliquerons comment plus tard).
• Élaborez un échantillon de participants basé sur les objectifs de l'étude et le problème posé. Toutes les personnes ou tous les rôles ne correspondent pas aux caractéristiques requises pour une étude particulière.
• Sélectionnez vos interviewés avec calme, considérez que toutes les interviews ne sont pas aussi riches en insights. Parfois, nous trouvons des interviewés moins éloquents que d'autres.
• Confirmez la volonté, le temps et l'engagement des participants. Dans la mesure du possible, vous devez vous adapter à eux.
• Créez un environnement de confiance pour que l'interviewé s'exprime librement.
• Évitez d'avoir plus de deux chercheurs présents, afin de ne pas intimider l'interviewé.
• Concevez un guide de documentation et de réduction des données (nous vous expliquerons de quoi il s'agit plus tard).

II. Pendant l'interview :

• Les questions doivent être ouvertes et se concentrer sur la compréhension du pourquoi, du comment et du pour quoi, au-delà du quoi (quantitatif).
• Vous devez vous concentrer sur la découverte de nouveaux sujets, pas seulement sur la validation d'hypothèses.
• Établissez une conversation d'égal à égal et ne vous concentrez pas uniquement sur les intérêts de votre recherche.
• Enregistrez la conversation car il sera ensuite nécessaire de transcrire partiellement ou intégralement ces enregistrements.
• Prenez note des sujets pertinents et, au cours de l'interview, approfondissez-les.
• Si le contexte le permet et que c'est pertinent, conservez des preuves comme des photos.

III. Clôture de l'interview :

• Vous devez vérifier en détail les informations que vous avez obtenues.
• Considérez que les données recueillies peuvent être subjectives et, dans ce cas, vous devez avoir une vision critique. Si nécessaire, validez les faits qui ne sont pas clairs avant de clore la conversation.
• Validez avec l'interviewé ses doutes, ses précisions ou les informations qu'il estime nécessaire d'ajouter avant la clôture finale.
• Si l'interview a une deuxième instance, engagez l'interviewé avant de prendre congé.
• Documentez l'interview et les apprentissages obtenus car à une prochaine étape de l'étude, vous devrez analyser les informations recueillies.

 

4. Comment concevoir un guide d'entretien

La première étape dans la construction d'un guide pour les interviews en profondeur est la conception d'un protocole, visant d'une certaine manière à standardiser la structure de l'interview, permettant d'avoir un script qui peut être utilisé et appliqué par d'autres chercheurs.

Vous devez considérer qu'une étude peut être développée par un ou plusieurs chercheurs et, ensemble, ils peuvent réaliser des interviews et des analyses. En ce sens, le protocole aide également à faciliter le processus d'analyse des conversations du point de vue de ne pas commettre d'erreurs dans le processus, d'obtenir des informations de qualité et de conclure des opportunités de valeur.

Nous partageons avec vous un exemple de la façon dont un protocole peut être structuré pour réaliser des interviews en profondeur :

I. Introduction : cette première partie présente les aspects généraux de la recherche. Elle comprend :

• Présentation du chercheur.
• Objectifs de l'étude.
• Comment les informations obtenues contribuent ou contribueront à l'étude.
• Quel type d'informations vous cherchez à explorer de l'expérience de la personne interviewée.
• Conditions de confidentialité et autorisations respectives, par exemple pour enregistrer l'interview.
• Remerciements pour la participation de l'interviewé.

II. Questions semi-structurées : ce sont des questions qui permettent des réponses libres de la part des interviewés et s'adaptent en fonction des conditions de la conversation.

• Elles permettent de détecter des opportunités (pas seulement de valider des hypothèses), elles sont centrées sur la cause racine.
• Elles permettent de découvrir des sujets qui ne sont pas cartographiés dans la recherche.
• Le guide de questions doit comporter 3 ou 4 questions car cela permet d'obtenir un niveau de détail plus élevé.
• Il est recommandé d'avoir un script interne avec plus de détails ou d'explications sur ce qui est recherché avec les questions ; cela aidera les autres chercheurs à mieux comprendre le guide (dans la figure 1, vous pouvez voir quelques exemples de questions).

III. Questions finales : ce sont des questions ciblées qui visent à recueillir les caractéristiques sociales et démographiques de l'interviewé, par exemple :

• âge,
• sexe,
• formation / études,
• occupation / poste,
• activité professionnelle et ancienneté,
• autres questions sur le secteur dans lequel son organisation / entreprise / commerce évolue,
• pays ou ville de résidence.

Dans certaines recherches, ce type de question est utilisé ou répondu lors des présentations initiales.

IV. Conseils généraux :

• Dans les questions ouvertes, il faut éviter de poser des questions directes, fermées ou ambiguës.
• Dans les questions finales, il faut éviter de tomber dans un sondage.
• Il est recommandé de toujours garder à l'esprit les objectifs pour ne pas approfondir des sujets qui ne répondent pas à la recherche.
• Pour tirer parti d'une interview en profondeur, nous vous recommandons de privilégier les interviews individuelles, à moins que l'intérêt ne soit d'explorer les dynamiques de groupe.
• L'expérience du chercheur est requise car il doit guider la conversation sans influencer les réponses.
• Vous devez éviter les moments ou les silences gênants, le chercheur doit être attentif aux réponses et parvenir à une conversation fluide.
• La posture physique du chercheur doit simuler une attention à la personne interviewée et il doit tout le temps regarder dans les yeux et être disposé à écouter.
• Le chercheur ne doit en aucun cas partager son opinion sur les réponses, il doit seulement faire de courtes affirmations, par exemple : parfait, ok, clair, oui.

Guide d'interview en profondeur. 

Téléchargez le guide au format Word pour pouvoir le modifier, ajouter d'autres questions et l'utiliser ensuite dans vos projets de UX Research.

5. Comment analyser des interviews en profondeur

Jusqu'à présent, nous avons abordé les aspects les plus pertinents pour construire, planifier et réaliser des interviews en profondeur. Nous allons maintenant examiner comment les analyser et obtenir des découvertes de valeur pour notre recherche utilisateur.

Pour tirer davantage de bénéfices du processus d'interviews en profondeur, il est recommandé de concevoir et d'appliquer dès le début un guide de documentation, de réduction et d'analyse des données.

Les informations que nous obtenons lors des interviews en profondeur sont fragiles ; si nous laissons toute la documentation et l'analyse pour la fin, nous risquons de perdre des détails pertinents et la possibilité de nous améliorer au fur et à mesure des interviews.

Nous partageons avec vous un guide simple de documentation et d'analyse des interviews en profondeur :

I. À la fin de chaque interview :

• Documentez l'audio, la vidéo, les images et les notes dans des espaces partagés avec l'équipe de recherche.
• Transcrivez l'interview (il existe des outils en ligne avec intelligence artificielle pour les transcriptions dans différentes langues).
• Relisez la transcription et mettez en évidence les éléments les plus pertinents.
• Les transcriptions doivent être anonymisées, c'est-à-dire sans le nom des personnes interviewées.
• Si le volume d'interviews est important, vous pouvez effectuer un point de contrôle avec les chercheurs à intervalles réguliers. Cela vous permettra de discuter des interprétations au fur et à mesure du processus.
• Apportez des améliorations au protocole ou au guide de l'interview en profondeur.
• Appliquez les améliorations lors des conversations suivantes.

II. À la fin de la phase d'interviews :

• Rassemblez toutes les transcriptions et annotations.
• Sélectionnez une méthode d'analyse. Généralement, chez FREED, nous utilisons l'analyse thématique. En gros, l'analyse thématique permet aux données de « parler ». Comment faisons-nous cela ? En codant les interviews. Ce point fait référence à la classification des contenus en catégories (il existe des outils de codage à distance, comme Atlas.ti et NVivo). Attention, cela ne signifie pas que l'outil fera une analyse pour vous, mais plutôt qu'il sera un support pour faciliter ce processus d'analyse et le rendre rigoureux. Chez FREED, nous avons utilisé Atlas.ti.
• Dans la mesure où les catégories (codes) deviennent communes entre les interviews, vous pouvez découvrir des schémas entre les personnes interviewées.
• Dans le contexte d'une étude qualitative pour des problématiques d'entreprise ou de marque, les schémas sont généralement interprétés comme des problèmes et des besoins des personnes interviewées, et des opportunités ou des défis pour la marque ou les entreprises pour lesquelles nous réalisons l'étude.
• Analysez les réponses en détail et validez les hypothèses de l'étude.
• Mettez en évidence les commentaires qui étayent chaque découverte.
• Conservez les découvertes qui contribuent à l'étude et sont pertinentes pour les prochaines étapes de conception.

6. Comment communiquer les résultats ?

Pour clore la phase d'analyse, vous devez présenter les résultats de votre recherche. Documenter, réduire et analyser les informations recueillies lors de toutes les interviews n'est pas la seule étape ; vous devez également créer des artefacts et différents formats pour communiquer les résultats. Le plus courant dans les études de recherche avec des utilisateurs/clients est de synthétiser le contenu en :

• archétypes d'utilisateurs,
• carte des acteurs,
• parcours client ou customer journey,
• validation d'hypothèses, entre autres artefacts ou intrants.

Un aspect important à prendre en compte lors de la communication des résultats d'une étude qualitative est de comprendre votre public et de savoir quelle action possible sera entreprise une fois les résultats présentés. À cet égard, si votre public est le conseil d'administration, il n'est peut-être pas pertinent pour eux d'expliquer en détail les aspects méthodologiques (nous les considérons évidemment toujours, mais le niveau de détail peut varier). Cependant, si votre public est un chef de service, un sous-directeur ou une autre personne plutôt « technique », il peut être fondamental pour elle de comprendre ce que vous avez fait et comment vous l'avez fait. Plus d'une fois, nous avons dû préparer différents types de livrables pour différents publics.

Quant à ce qui se passera ensuite, considérez des détails tels que : Est-ce un rapport qui sera imprimé par le service informatique ? Si oui, un parcours client de 2 mètres de large pourrait ne pas être très utile. Alors que si l'équipe de conception l'imprime pour sa salle de travail agile, elle pourrait avoir besoin d'un niveau de détail plus élevé et les 2 mètres deviendront petits.

7. Outils que nous utilisons (avec et sans intelligence artificielle)

Avec l'avènement de l'intelligence artificielle, de nouveaux outils sont lancés pratiquement tous les jours pour nous aider dans le travail de réalisation et d'analyse des interviews. Nous allons vous présenter ici ce que nous avons utilisé chez FREED avec de bons résultats, mais vous pouvez explorer d'autres alternatives, car il en existe beaucoup.

• Pour enregistrer nos interviews, nous utilisons depuis des années l'application mobile Smart Recorder (créée par SmartMob). Parmi ses avantages, la possibilité de configurer la sensibilité du microphone et de choisir la qualité d'enregistrement parmi plusieurs options, d'un audio similaire à celui d'un téléphone (qualité inférieure et fichier plus léger) à celui d d'un disque compact (qualité supérieure et fichier plus lourd).
• Pour réaliser et enregistrer des interviews à distance, nous utilisons Google Meet. Notez que la fonction d'enregistrement des sessions est disponible pour les comptes Business, Enterprise, Teaching, Education et Essentials. Pour l'activer, l'administrateur du compte doit se rendre dans le menu Applications > Google Workspace > Google Meet > Paramètres vidéo de Meet > Enregistrement > cocher la case Autoriser. Ainsi, les utilisateurs pourront enregistrer leurs réunions et interviews.
• Pour transcrire les interviews :
• Pour les interviews sur Meet, nous utilisons Tactiq, une extension Google Chrome dotée d'intelligence artificielle qui transcrit instantanément les conversations. Elle identifie ce que dit chaque personne et, après l'interview, vous pouvez demander à l'IA de faire un résumé, de réaliser des analyses thématiques et de répondre à des questions sur ce que les interviewés ont dit. Il est néanmoins recommandé de revoir chaque transcription pour corriger d'éventuelles erreurs et en profiter pour souligner les points les plus importants.
• Pour transcrire des audios d'interviews, nous avons utilisé Sonix. Nous avons également testé TurboScribe, une plateforme similaire mais avec IA qui permet également de transcrire des vidéos. Comme d'autres outils web, ils ne sont pas entièrement précis, vous devez donc réviser les textes pour ajuster la transcription.
• Pour l'analyse des interviews, nous avons expérimenté NotebookLM de Google. Cette plateforme dotée d'intelligence artificielle permet de prendre plusieurs fichiers de transcriptions et d'effectuer diverses actions avec eux. Par exemple, réaliser une analyse thématique des différentes sections des interviews, nous dire ce que les interviewés ont exprimé sur une question ou un sujet spécifique, résumer les thèmes les plus importants, proposer des opportunités d'amélioration, etc. Pour ce type de tâches, nous avons également eu recours à ChatGPT avec de très bons résultats, en lui fournissant des extraits des interviews pour qu'il les analyse.
• Pour créer des visualisations, nous avons testé Napkin AI, une plateforme dotée d'intelligence artificielle à laquelle vous téléchargez vos textes et lui indiquez les paragraphes avec lesquels vous souhaitez qu'elle crée des schémas.

8. Analyse de données qualitatives

Dans la vidéo suivante, vous pourrez voir le webinaire réalisé par Carmen Gerea, fondatrice de FREED, où elle a abordé l'analyse des données qualitatives, principalement à travers l'analyse thématique.

À cette occasion, elle a expliqué comment réaliser une analyse de données qualitatives, quels outils simples vous pouvez utiliser et, bien sûr, ce qu'est l'analyse thématique en montrant des exemples réels tirés de projets réalisés avec des clients.

Pour conclure, nous pouvons vous dire que notre solution UX Research considère les interviews en profondeur comme une technique fondamentale pour la construction d'expériences significatives pour les personnes. De plus, puisque nous avons parlé d'artefacts et d'intrants comme livrables, chez Freed, nous avons développé à de nombreuses reprises des archétypes d'utilisateurs comme ceux que nous avons créés pour la banque mobile et vous pouvez découvrir comment nous les avons construits dans l'article que nous avons publié pour lancer notre étude.

Avez-vous réalisé des interviews en profondeur pour vos projets ? Avez-vous d'autres idées à apporter ? Racontez-nous votre expérience.

Guide d'interview en profondeur

Écoutez le podcast

Vous pouvez également télécharger et écouter un résumé de l'article au format podcast. Nous l'avons réalisé avec NotebookLM de Google.

Auteurs : Carmen Gerea, Denise Sánchez et Rafael Baquedano.

Référence :

Taylor, S.J. et Bogdan, R. Introduction aux méthodes qualitatives de recherche.  

Images

1- David Chang
2- Canva.com

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