Stratégie marketing digital : les erreurs à éviter (2/2)

Comme promis, voici le deuxième article de cette série, avec cinq erreurs supplémentaires très souvent commises dans la stratégie de marketing digital et, bien sûr, de nombreux conseils pour vous aider à les éviter dans la gestion de votre e-commerce.

Nous poursuivons la liste que nous avons commencée dans la publication précédente Stratégie de marketing digital : les erreurs à éviter [Partie 1] avec du matériel tiré de la conférence en ligne (vous pouvez la regarder en vidéo) que j'ai présentée au New World Crafts, un événement virtuel organisé par la commission Hecho a Mano de l'Association des Exportateurs du Guatemala.

Reprenons cet examen des erreurs les plus courantes commises dans la stratégie ou le plan de marketing digital, du numéro six au dix.

#6 Tout faire soi-même

Évitez cette erreur très courante dans la stratégie de marketing digital en prêtant attention à ces conseils :

• Apprenez à déléguer. C'est difficile parce que nous connaissons mieux que quiconque notre entreprise, nos produits et nos clients. Mais on ne peut pas grandir en faisant tout à la fois, comme une pieuvre.
• Cherchez un mentor. Cela signifie avoir une référence. Dans mon cas, j'ai toujours cherché parmi des personnes qui ont déjà été des mentors en tant que tels ou j'ai suivi l'auteur d'un livre qui m'a fasciné et j'ai fait des recherches pour comprendre comment il est arrivé à son niveau d'expertise.
• Projetez-vous (où vous voulez aller et comment). En connaissant la réponse, vous réaliserez que vous ne pouvez pas tout faire seul et que vous avez besoin du soutien d'une équipe, même s'il ne s'agit pas de collaborateurs à temps plein. Tout le monde ne rêve pas d'avoir une grande ou moyenne entreprise, avec 50 ou 100 personnes sous sa responsabilité, et veut maintenir son entreprise à une petite taille, mais il faut quand même chercher le soutien d'un consultant, d'un pair, d'un associé, etc. En gros, on ne peut pas ramer seul… Une équipe d'aviron arrive plus vite quand plusieurs personnes rament vers la même destination.
• 100 % de 0 est moins que 50 % de quelque chose. Cela signifie que vous devez être prêt à renoncer à une partie de vos bénéfices pour croître. Par exemple, pour réinvestir dans l'entreprise.
• Lâchez prise. Le pire quand on se trompe, c'est de ne pas prendre de décisions. Par exemple, dans ma propre entreprise, un collègue me soutient avec les réseaux sociaux, mais parfois j'étais l'entonnoir qui empêchait la publication des contenus parce que j'aimais tout vérifier. Maintenant, je suis clair qu'il doit s'en charger et s'il y a une erreur, ce n'est pas grave, nous avançons quand même et nous avons appris quelque chose. Le pire est de ne rien faire, c'est pourquoi vous devez apprendre à faire confiance aux capacités des autres, car il est préférable de compter sur des compétences complémentaires aux vôtres plutôt que de tout faire vous-même.

#7 Suivre des cours et ne rien appliquer

Peut-être que beaucoup tombent dans cette erreur ces jours-ci, pendant la pandémie, où les cours et les certifications ont proliféré. Pour l'éviter…

• Apprenez en faisant. Appliquez cette formule : 70 % devrait provenir de ce que vous apprenez en faisant, 10 % d'un cours et 20 % de ce que vous avez vous-même recherché à partir de ce cours. Lisez et recherchez ce qui vous motive et vous apprendrez beaucoup plus qu'en participant à tous les cours et conférences qui vous sont proposés.
• Arrêtez de planifier. Si un cours génère 25 tâches que vous pouvez aborder dans votre stratégie de marketing digital, faites-les une par une. Par exemple, si le premier point est que vos photos sont de mauvaise qualité, commencez par prendre le premier mois pour résoudre uniquement ce point et avancez. Si vous prétendez que vos photos soient de qualité, que vos contenus soient traduits et que vous publiez tous les jours sur les réseaux sociaux, tout à la fois, cela sera trop accablant. Vous devez y aller pas à pas.
• Apprenez à vous tromper et à l'accepter. Nos propres erreurs sont une énorme source d'apprentissage. Une autre façon d'apprendre est de s'assurer que nous systématisons, c'est-à-dire que j'exécute une action et j'enregistre ce qui a fonctionné, ce que j'ai appris, ce que je peux améliorer, comment sont mes processus, etc.

#8 Travailler avec une agence sans aucun contrôle

Dans l'erreur #6, nous avions dit que vous deviez apprendre à déléguer en embauchant une équipe de consultants, un collaborateur ou un fournisseur. C'est parfait, mais vous ne pouvez pas payer d'autres personnes pour qu'elles s'en occupent sans être au courant de ce qu'elles font. Comment éviter de commettre cette erreur ? Consultez les conseils suivants :

• Établissez un langage commun par l'auto-éducation. Pour une agence, il est beaucoup plus facile de travailler avec un client qui comprend ce qu'elle fait qu'avec quelqu'un qui se désengage et ne s'implique pas. Même si vous n'êtes pas un expert dans leur domaine, vous devez quand même comprendre le travail qu'ils font.
• Remettez en question le statu quo. Par exemple, vous avez engagé une agence pour un montant mensuel et elle fait les mêmes campagnes sur les réseaux sociaux depuis longtemps. Demandez si cela peut être modifié, ne le laissez pas fonctionner en pilote automatique, il est très probable que ce soit quelque chose que vous puissiez améliorer. C'est un travail commun entre le fournisseur et le client, quelque chose qui doit être exigé par les deux parties pour obtenir de bons résultats.
• Mesurer. Les résultats de la stratégie de marketing digital menée par un fournisseur externe doivent également être mesurés, tout comme vous le faites avec vos propres actions.
• Documenter les processus. Le jour où l'agence cessera de travailler avec vous, vous devrez prendre le relais ou confier ses obligations à quelqu'un d'autre et pour cela, il est crucial que vous compreniez comment ils faisaient, où ils en étaient et pourquoi, afin d'assurer la continuité, d'améliorer, d'arrêter certaines actions, d'incorporer de nouveaux sujets, etc. Si vous ne savez pas comment ils menaient la stratégie et le plan de marketing digital, vous serez en difficulté car vous ne comprendrez pas, par exemple, comment ils ont défini votre audience pour les campagnes de mailing.

#9 Ne pas avoir les accès aux comptes gérés par l'agence

Il est encore très courant qu'un fournisseur ou un designer qui a créé un site web et le compte Analytics, le jour où la relation s'est terminée, parte avec tous les accès. Lorsque vient le moment de s'en occuper, le client n'a aucun moyen d'accéder à ces outils pour les gérer. Pour éviter un tel drame, vous devez…

Être administrateur de tout. Même si vous ne les utilisez pas concrètement au quotidien, vous devez avoir les accès à votre hébergement, à vos comptes de réseaux sociaux, à Mailchimp, à Google Analytics, etc. Si vous n'avez pas les identifiants et mots de passe d'administrateur pour attribuer des rôles aux autres membres de votre équipe qui travaillent sur la stratégie de marketing digital, tout ira très mal.

#10 Se comparer uniquement à ses concurrents locaux et du même secteur

Suivez-vous uniquement vos concurrents directs sur les réseaux sociaux pour vérifier si vos publications ont plus de likes et de commentaires que les leurs ? Faire seulement cela n'est pas la bonne approche, alors suivez ces suggestions pour votre stratégie de marketing digital :

• Comprenez que le monde est petit et que la concurrence vient de partout. Par conséquent, observer votre concurrence immédiate et directe ne suffit pas.
• Comprenez que les clients ont des référentiels mentaux qui proviennent d'autres secteurs. Vous devez toujours être très attentif car ces entreprises définissent des règles auxquelles les clients se sont habitués et que vous devriez suivre, par exemple, si une question ou une réclamation est posée, la réponse arrive en moins de 24 heures. Au final, cela se transforme en habitudes que les gens adoptent, quel que soit le secteur d'où elles proviennent : il peut s'agir de banques ou d'agences immobilières qui vendent des appartements.
• Apprenez à faire du benchmark. Comparez-vous à vos pairs (locaux et du même secteur), mais sélectionnez également des références internationales et de secteurs différents du vôtre. Voyez comment vous vous en sortez avec votre plan de marketing digital et dans différents domaines de l'entreprise. Observez qui est le plus avancé sur des sujets spécifiques : par exemple, les entreprises du monde financier sont à l'avant-garde de l'omnicanalité et de la gestion holistique du client, tandis qu'Amazon est une référence avec son style de service qui ne remet pas en question le consommateur.

Jusqu'ici, nous avons abordé 10 erreurs très courantes dans la stratégie de marketing digital et plusieurs suggestions pour les éviter. J'espère que ce matériel vous sera utile pour réfléchir, optimiser vos actions et trouver des solutions pour votre e-commerce, afin de faire passer votre entreprise au niveau supérieur. Je publierai bientôt le dernier article avec plus d'idées, c'est pourquoi je vous invite à suivre nos réseaux sociaux pour savoir quand il sera publié sur notre blog.

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