S'il y a une chose positive que nous pouvons tirer de la pandémie de COVID-19, c'est que nous avons eu accès à de nombreux webinaires et cours en ligne dans divers domaines et à différents niveaux. Ne pouvant pas développer les affaires en personne, l'intérêt s'est porté sur la stratégie de marketing numérique, pour atteindre les utilisateurs via le commerce électronique et les réseaux sociaux, ou sur l'importance de l'utilisabilité et de l'UX en période de vaches maigres.
C'est pourquoi l'un des sujets les plus populaires du moment est la stratégie de marketing numérique. Cependant, l'accent est mis sur la présentation de ce qu'elle est, tandis que peu de gens parlent de ce que nous devons éviter. C'est pourquoi je vous invite à réfléchir à ce que nous sommes et à ce que nous faisons, au-delà d'une action spécifique, tant dans le plan de marketing numérique que pour la croissance de nos entreprises.
Cette publication est basée sur ma conférence en ligne (disponible en vidéo) pour l'événement virtuel New World Crafts, organisé par la commission Hecho a Mano de l'Association des Exportateurs du Guatemala.
Voyons donc les cinq premières erreurs et des suggestions pour les éviter. Je publierai prochainement deux autres articles pour que ce ne soit pas trop long et que ce soit plus facile à lire.
Le contexte de la pandémie de COVID-19 nous a appris qu'il n'est pas possible de planifier à très long terme, mais il est essentiel de prendre en compte les points suivants :
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Définissez la raison d'être de votre entreprise (pourquoi elle existe). Tout ce que vous faites en SEO, campagnes payantes, réseaux sociaux, mailing ou dans toute autre sphère du marketing numérique, doit être aligné avec cette raison d'être.
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Sélectionnez une audience, même petite. Votre raison d'être n'a pas de sens si vous êtes déconnecté des gens. Même une audience limitée, avec un nom et un prénom, est plus concrète que de penser à porter votre message à toutes les femmes entre 24 et 45 ans vivant dans un pays, qui ont trop de différences entre elles.
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Résolvez un problème de cette audience. Une fois l'audience identifiée, déterminez comment vous leur faciliterez la vie ou leur vendrez un rêve.
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Ayez une stratégie de marketing numérique et un plan d'action. Répondez à la question : comment porter mon message à cette audience ?
Un conseil supplémentaire : lorsque vous sentez que vous perdez le cap et que vous stagnez, rappelez-vous quelle est votre raison d'être et quelle est votre audience.
Pour éviter cette erreur dans votre stratégie de marketing numérique, tenez compte de ces conseils :
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Ayez un thermomètre (des métriques) qui vous permette de voir et de mesurer comment vous mettez en œuvre ce que vous avez proposé.
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Apprenez à prendre des décisions, pour le meilleur ou pour le pire. Le jour où ce thermomètre vous dira que quelque chose ne fonctionne pas, vous devrez prendre la décision d'arrêter de faire des choses pour comprendre pourquoi vous n'avez pas réussi.
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Observez le marché pour ajuster votre thermomètre. Par exemple, vous avez pour objectif que votre site web convertisse à 5 %, mais le benchmark de votre industrie révèle qu'une entreprise avec 2 % de conversion est déjà un succès. Là, vous devez vous demander : mon site a-t-il tout ce qu'il faut pour répondre aux normes de l'industrie ?
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Soyez flexible pour pouvoir vous adapter. Il est possible que vous ne vendiez pas bien ou que vos actions de marketing numérique ne fonctionnent pas pour une raison différente de celle que vous pensez. Ne vous mariez pas avec une idée pour la mener à bien à tout prix. Les plans sont faits pour être défaits.
Pour l'éviter, voici quelques suggestions pour améliorer votre stratégie de marketing numérique :
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Ne dépendez pas d'un seul client ou d'une seule industrie. En déterminant votre audience, vous devez valider qu'elle vous apportera les meilleurs résultats, vous devez donc être prêt à changer.
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Ne dépendez pas d'un seul réseau social ou d d'un seul canal de vente. Pensons à tout ce qu'ont vécu les influenceurs de voyages avec la pandémie de COVID-19, qui, en grande partie, monétisaient leurs activités liées à ce secteur, en donnant des conseils sur les destinations ou en promouvant des marques. Par conséquent, si vous n'avez pas une source de revenus alternative ou une proposition de valeur différente, face à tout événement exceptionnel, l'entreprise peut très mal se porter.
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Cultivez une culture de l'expérimentation. Il n'est pas nécessaire d'avoir une recette prête pour tout, mais vous devez être prêt à expérimenter. Pour cela, il faut très bien connaître l'audience et l'entreprise elle-même, pour comprendre jusqu'où l'on peut générer de la valeur et dans quel domaine on est bien positionné. Il est vital de pouvoir se diversifier, comme l'a fait, par exemple, l'entreprise emblématique du monde de la photographie Fujifilm, qui s'est lancée dans une branche d'activité pharmaceutique, en s'appuyant sur son expérience des produits chimiques pour le développement d'images. Il est important d'être flexible, d'expérimenter et de chercher à se réinventer constamment.
Ne commettez pas cette erreur dans votre stratégie de marketing numérique ; suivez ces conseils :
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Faites-vous ami avec les chiffres. Même si c'est un domaine que vous ne maîtrisez pas parfaitement, vous ne pouvez pas tout laisser entre les mains d'autres experts. Vous devez être au courant des chiffres financiers et des métriques numériques. Apprenez ce qu'est un taux de conversion et comment il se mesure, ce qu'est un bon et un mauvais taux, ce qu'est un taux d'ouverture de mailing, ce qu'est l'engagement, etc.
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Ce qui ne se mesure pas n'existe pas. Vous pouvez mener de nombreuses actions, mais si vous ne mesurez pas vos résultats, vous ne saurez jamais ce que vous faites bien et mal.
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Gardez la tête froide et ne vous laissez pas emporter par vos goûts, passions ou préférences personnelles. C'est difficile car on essaie toujours de mettre sa touche personnelle dans l'entreprise et la marque, mais tout ce qui vous plaît ne satisfera pas votre audience. Dans ce cas, je peux partager une expérience d'il y a quelques années, lorsque, avec une associée, nous avons créé une marque de papeterie ciblant un segment premium de personnes qui aiment écrire sur du papier. Nous avons construit un e-commerce et avions de bonnes métriques, mais ce n'était pas évolutif car sur le marché local, il a atteint un plafond et ne grandissait plus. Pourquoi cela s'est-il produit ? En partie, parce que nous aimions écrire sur du papier fin de très bonne qualité, mais la plupart des gens ne cherchent pas cela, ils veulent juste des carnets et des agendas avec de jolies couvertures, et l'intérieur n'a pas autant d'importance. Ainsi, le prix que nous facturions pour un produit de haute catégorie n'avait pas autant de place sur le marché et il y avait une limite qui nous empêchait d'en vivre si nous nous concentrions sur un tel produit. La solution n'était pas de chercher plus d'idées, de réaliser d'autres actions ou d'investir davantage, mais de remettre en question le produit et de repenser la proposition, ce qui nécessite de garder la tête froide.
Il ne sert à rien de regarder la même métrique sans rien faire. C'est pourquoi, dans votre stratégie de marketing numérique, appliquez ce qui suit :
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Demandez-vous 5 fois pourquoi. C'est une méthode pour prendre chaque métrique et réfléchir à ce qu'elle nous dit, pourquoi cela se produit. Par exemple, la campagne de mailing a un taux d'ouverture très bas : le titre est-il mauvais ? L'ai-je envoyé au mauvais moment ? Ma base est-elle de mauvaise qualité ? etc. Si ma base est de mauvaise qualité, pourquoi cela se produit-il ? Parce que je ne l'ai pas mise à jour. Pourquoi ne l'ai-je pas mise à jour ? Parce que je n'ai pas de processus pour cela. Et ainsi de suite… Si vous vous demandez 5 fois pourquoi, il est certain que vous arriverez à de nombreuses solutions.
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Éliminez les métriques qui ne sont pas actionnables. Si vous mesurez la même chose depuis six mois et que vous n'avez rien fait avec cette donnée, vous devez la jeter et en chercher une autre qui vous permette de définir des actions. Par exemple, je mesure les abonnés sur les réseaux sociaux, ce qui est une « métrique de vanité », je vérifie tous les mois et je sais que j'ai atteint cinq mille, mais je ne fais rien à ce sujet. À quoi cela me sert-il ? Je dois suivre une autre direction, comme : combien de ces abonnés interagissent avec mes publications et combien de trafic j'obtiens de mes réseaux sociaux vers mon site web ? Si j'ai cinq mille abonnés et que je vois que seulement dix sont arrivés sur mon site, cela me dit beaucoup plus.
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Plus qu'une métrique, cherchez un but. À une autre époque, j'ai travaillé dans de grandes entreprises où nous avions de nombreuses métriques pour mesurer si nous atteignions les objectifs de croissance, de satisfaction client ou de niveau de ventes. Mais il y a deux situations : vous pouvez atteindre l'objectif s'il est réalisable, vous faites l'effort et prenez des actions cohérentes ; cependant, il est probable que vous n'y parveniez pas, ce qui ne signifie pas nécessairement que vous avez tout fait de travers ou que vous devez abandonner votre plan de marketing numérique. Peut-être que ces objectifs n'étaient pas alignés avec la raison d'être de votre entreprise et que vous avez réussi d'autres choses comme apprendre à détecter si vous systématisez vos actions et assurez un suivi. Si vous êtes capable d'apprendre, vous faites déjà plus que simplement atteindre un objectif.
J'espère que la connaissance de ces 5 premières erreurs en stratégie de marketing numérique et les conseils pour les éviter vous seront utiles et apporteront des solutions pour votre e-commerce. Je publierai prochainement d'autres articles avec plus d'idées, alors suivez nos réseaux sociaux pour être informé de leur publication sur le blog.
Par ![Stratégie marketing digital : les erreurs à éviter [Partie 1]](/content-images/f8abfb6b-portada-marketing-digital.jpg)
![Stratégie marketing digital : les erreurs à éviter [Partie 3]](/content-images/859a0087-errores-ideas.jpg)
