Nous poursuivons notre série d'articles où nous partageons les erreurs courantes en stratégie de marketing digital, ainsi que de nombreuses suggestions pour les éviter. Je vous transmets ainsi le contenu présenté lors de la conférence en ligne (vidéo disponible) que j'ai récemment donnée pour le New World Crafts, un événement organisé par nos amis de la commission Hecho a Mano de l'Association des Exportateurs du Guatemala.
Nous avons déjà ajouté 10 erreurs à notre liste, à travers les publications précédentes intitulées Stratégie de marketing digital : erreurs à éviter Partie 1 et Partie 2. Voyons maintenant les cinq dernières, du numéro onze au quinze.
Nous parlons de vous, du professionnel derrière l'entreprise. Ne commettez pas cette erreur en suivant ces conseils :
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Montrez qui est derrière vos produits ou services. Qu'il s'agisse d'une petite ou d'une grande entreprise, vous ne devez pas permettre que toute erreur que vous commettez se reflète sur la marque. Cela devrait être une gestion de crise d'ordre personnel. Vous ne devez pas mélanger ces deux domaines.
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Racontez votre histoire. Dans la continuité du point précédent, cela aide également votre stratégie de marketing digital car vos clients sauront qu'il y a quelqu'un comme eux derrière la marque.
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Prenez soin de vos réseaux sociaux, même si vous n'aimez pas exposer votre vie privée. Vous n'avez pas à montrer votre sphère la plus personnelle, familiale ou la maison où vous vivez, mais si vous ressentez le besoin de montrer votre chien parce qu'il vous a motivé à créer un nouveau produit pour animaux de compagnie, cela pourrait être une très bonne histoire. Il est également intéressant de parler de vos débuts ou de ce qui vous a motivé pendant vos études. Racontez ce qui vous a poussé à créer votre entreprise et les connaissances que vous avez utilisées pour concevoir vos produits. Voyez comment vous montrez votre marque personnelle, en plus de l'objectif de votre entreprise.
Cela semble si ennuyeux. Personne ne suit une marque comme ça sur les réseaux sociaux. Une stratégie de marketing digital est bien plus que cela :
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Rappelez-vous l'objectif de la marque, car c'est de là que découlent les piliers de la communication. Lorsque vous élaborez votre stratégie de réseaux sociaux, vous devez savoir comment transmettre les avantages de l'utilisation de votre produit ou service, comment inspirer et motiver vos abonnés, etc. Recherchez des éléments de communication qui vont au-delà de la simple présentation de ce que vous vendez.
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Concentrez-vous sur votre client et faites-le participer à la création de contenu. En plus de poser des questions directement, observez également ce qu'ils font sur les réseaux sociaux pour en tirer des idées. Que font les clients avec vos produits ? Quelles autres marques suivent-ils ? Comment interagissent-ils avec ces marques ? De cette façon, vous créerez du contenu centré sur les personnes.
Avoir une présence sur les réseaux sociaux en tant que marque ou entreprise ne signifie pas créer des réseaux. Pour ne pas commettre cette erreur dans votre plan de marketing digital, réfléchissez-y avec ces idées :
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Avoir un compte LinkedIn actif. Ce réseau social est un monde à part et va au-delà de la recherche d'emploi. C'est l'endroit idéal pour que la personne derrière l'entreprise travaille sa marque personnelle, qu'elle fabrique des produits pharmaceutiques, qu'elle soit avocate ou qu'elle fabrique des articles artisanaux. En d'autres termes, les entrepreneurs doivent être sur ce réseau social, surtout en ces jours de vie presque 100 % à distance.
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Assurez-vous que votre réseau proche sait ce que vous faites et que vous savez ce qu'ils font. C'est un outil pour rester informé de ce qui se passe dans l'industrie et avec nos pairs. Avec le rythme effréné du travail quotidien, nous perdons de vue les gens et être au courant de leur réalité actuelle nous permet de comprendre comment nous pouvons les aider ou comment ils peuvent nous aider. Si je me déconnecte depuis que j'ai terminé mes études ou depuis que j'ai quitté mon dernier emploi en entreprise, pour me concentrer uniquement sur mon entreprise, je perds de nombreuses opportunités d'apporter ma contribution aux autres et d'utiliser les compétences des autres pour mon entreprise. Être connecté fait partie d'une stratégie de marketing digital optimale.
C'est très courant, surtout lorsque nous avons un budget pour un plan de marketing digital. Pour l'éviter…
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Systématisez les informations clients (Excel ou CRM, peu importe la forme). Vous devez savoir qui ils sont, d'où ils viennent, ce qu'ils vous ont acheté et quand. Si vous ne vous souciez que de générer une plus grande visibilité auprès de plus de personnes, que d'autres connaissent votre marque et vous achètent, et que vous oubliez vos clients parce que vous pensez qu'il est difficile qu'ils vous achètent à nouveau, ce n'est pas construire des relations.
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Marquez votre présence (branding). Vous devez vous soucier de vos clients et c'est une façon de le faire. Cela fait partie de la relation que l'on a en tant que marque avec eux. Par exemple, si votre entreprise est B2B, vous pouvez appeler et demander à votre client comment vont ses ventes, comment il a repensé sa stratégie face à la crise ou lui dire à quel point sa campagne Instagram a été intéressante ; au passage, vous pouvez aussi lui demander avec qui il la réalise. Vous pouvez faire quelque chose de similaire avec vos clients dans une entreprise B2C, en utilisant vos réseaux sociaux ou vos mailings pour les faire participer à des sondages et ainsi mesurer comment les choses se passent avec eux. Il faut être ouvert à la collaboration et au partage.
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Préoccupez-vous d'eux (ce dont ils ont besoin, comment s'est passée leur achat, comment ils se projettent). Avoir une préoccupation sincère, au-delà des ventes, doit faire partie de votre stratégie de marketing digital. Au final, il est moins coûteux de fidéliser un client existant que d'en acquérir un nouveau. Avec eux, vous pouvez réaliser une nouvelle vente, les inciter à vous recommander à leurs amis ou à s'impliquer avec votre marque.
Penser qu'une marque à succès est devenue connue du jour au lendemain est une erreur. Il y a toujours derrière une agence qui a beaucoup travaillé pour générer de la valeur pour son client et après plusieurs tentatives, cela a fonctionné. Suivez ces conseils pour éviter cette erreur :
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Faites preuve de discipline. Cela signifie que si vous voulez avoir une vie saine, par exemple, vous devez prendre soin de votre alimentation, bien dormir et faire du sport. Si vous ne faites aucune de ces trois choses, votre objectif ne vous servira à rien. Il en va de même pour votre stratégie de marketing digital : si vous voulez avoir le meilleur e-commerce du marché, mais que vous n'y consacrez qu'une demi-heure par jour et pas un seul dollar, vous n'irez nulle part avec votre projet.
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Développez des habitudes. Rien ne s'apprend ou ne s'acquiert du jour au lendemain, cela prend des années.
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Faites un effort soutenu dans le temps. Les bons résultats en découlent, même si tout ce que vous ferez ne fonctionnera pas, c'est pourquoi…
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Pratiquez une culture d'expérimentation. Si cela n'a pas fonctionné aujourd'hui, vous pourriez y arriver plus tard.
Il n'y a pas de recette magique. Faites en sorte que les choses se produisent, en assumant vos limites et vos ressources, peut-être en arrêtant de faire quelque chose pour vous concentrer sur d'autres sujets. Et, bien sûr, continuez à apprendre, ne vous arrêtez pas, continuez à explorer.
Avec ce dernier article, nous avons ajouté 15 erreurs très courantes dans une stratégie de marketing digital et de nombreuses idées pour vous aider à les éviter. J'espère que ce matériel vous sera très utile pour améliorer les actions que vous menez pour gérer votre e-commerce et atteindre vos objectifs.
Ajouteriez-vous d'autres erreurs à la liste ? Avez-vous d'autres conseils à partager ? Dites-le-nous dans la section commentaires.
Par ![Stratégie marketing digital : les erreurs à éviter [Partie 3]](/content-images/859a0087-errores-ideas.jpg)
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