De 
Având un obiectiv clar în minte – să căutăm o comodă albă – am analizat câteva site-uri e-commerce naționale. Dar acum nu vom face o analiză exhaustivă a experienței de navigare/cumpărături online, deoarece suntem mai interesați să abordăm cazul particular al rezultatelor căutării.
Cuprins
- Optimizarea experienței de căutare
- Gestionarea rezultatelor și filtrelor
- Strategia omnicanal și gestionarea catalogului
- Bune practici
Cu acest obiectiv, dorim să prezentăm câteva bune practici pentru ca căutarea într-un catalog e-commerce să fie o experiență de navigare plăcută și care să optimizeze conversia:
Optimizarea experienței de căutare
1. Motor de căutare vizibil și care indexează toate produsele
Motorul de căutare ar trebui să se găsească pe toate paginile, mereu în același loc, și ar trebui să indexeze toate produsele.
Să vedem cum ne-a mers în efortul nostru de a găsi o comodă albă.
Comparând căutările pentru cuvântul „comodă” cu „comoda” pe un prim site, am observat o diferență importantă în numărul de produse găsite: 21 pentru „comodă” versus 7 pentru „comoda”.
2. Motor de căutare predictiv
Nimeni nu va fi pedepsit pentru că nu are unul, dar a-l avea este clar un plus pentru a facilita căutarea. Al doilea site are încorporat un motor de căutare predictiv și se pare că funcționează pe toate paginile… mai puțin pe pagina principală. Am crezut că pe al treilea site ne va merge mai bine, deoarece ne-a plăcut sincer motorul de căutare predictiv, care lua în considerare și diacriticele. Cu toate acestea, făcând clic pe categoriile sugerate de motorul de căutare, ne-am confruntat cu o eroare 500 (o eroare de server, pentru cei mai puțin „tehnici”).
Gestionarea rezultatelor și filtrelor
3. Gestionarea adecvată a paginii „0 rezultate”
O nouă veste proastă din căutarea noastră de comodă: pe două dintre cele cinci site-uri vizitate, motorul de căutare nu returnează rezultate la căutarea cuvintelor cu diacritice. Aici utilizatorul poate părăsi site-ul și poate merge să navigheze pe site-ul concurenței, crezând că site-ul actual nu are nimic de oferit.
Cum ar arăta o pagină de rezultate bună pentru „0 rezultate”?:
4. Utilizarea corectă a filtrelor pe pagina de rezultate
Deoarece căutarea nu se termină cu prima pagină de rezultate, este esențial să poți naviga cu ușurință folosind filtrele. De exemplu, pe al patrulea site, după ce am lăsat fila inactivă timp de câteva minute, nu am putut continua căutarea, deoarece la clic pe filtrul „Comode”, site-ul ducea la secțiunea „Modă”.
Pe al cincilea site am observat două culori diferite: Alb și alb (!), pentru un total de 4 comode, când de fapt o simplă numărătoare ne-a permis să vizualizăm 8 comode albe.
5. Anticiparea „erorilor” utilizatorului
Scrierea cu sau fără diacritice, cu sau fără dublu l sau r, nelăsarea spațiului între două cuvinte, sunt erori tipice ale utilizatorilor pe care motorul de căutare ar trebui să le anticipeze.
Strategia omnicanal și gestionarea catalogului
6. Instruiți bine persoana care administrează catalogul
Pare evident, dar nu este neapărat așa. Site-ul poate avea un catalog puternic, cu multe funcționalități și chiar să fie utilizabil. Cu toate acestea, dacă persoana care îl administrează nu are clar rolul său și importanța de a completa corect toate câmpurile – sau de a nu crea culori precum „Alb”, când „alb” există deja, de exemplu – orice detaliu ar putea afecta experiența utilizatorului și ar putea însemna o scădere a conversiei.
7. Gândiți-vă la experiența omnicanal și asigurați-vă, de asemenea, de coordonarea marketing – web
Sună complicat, dar nu este. Să luăm exemplul unei reclame din rețeaua de căutare Google (Google Ads) unde o companie oferă până la 60% reducere la o comodă. Ce se întâmplă la clic pe primul anunț? Ajungem pe pagina de oferte de mobilier, unde nu există nicio comodă la prima vedere și filtrul nu permite căutarea după categorie. Revizuind toate ofertele, am confirmat în cele din urmă că nu exista nicio comodă la ofertă, nici măcar pe a doua pagină de rezultate.
