Tocmai am vorbit despre rețelele sociale ca instrument pentru a ne cunoaște utilizatorii și a construi astfel experiențe semnificative, dar modalitățile de a ne identifica publicul sunt variate. Un alt factor care poate avea un impact asupra comportamentului oamenilor și a interacțiunii lor cu un produs sau serviciu este locația geografică.
Acum vom aborda modul în care cunoașterea informațiilor geografice ale clienților ne poate ajuta să aflăm mai multe despre ei și să ne dezvoltăm afacerea. Ideea este să folosim aceste date pentru a îmbunătăți experiența utilizatorilor pe platforma noastră.
Principiul de bază este că oamenii tind să semene (uneori, chiar vor să semene) în funcție de locul în care trăiesc. Cea mai simplă și evidentă modalitate de a afla unde se află utilizatorii noștri este să le cerem această informație în momentul înregistrării.
Înainte de a vorbi despre datele în sine, trebuie să avem în vedere câteva aspecte la colectarea acestora: pentru ca procesul să nu fie anevoios sau mai dificil decât ar trebui, este necesar să încercăm să normalizăm formatul adreselor în momentul înregistrării și nu ulterior. Astfel, vom evita, în mare parte, procesul de verificare individuală a validității fiecărei adrese introduse.
Pentru aceasta, se sugerează câteva idei, cum ar fi încurajarea utilizatorilor să se localizeze nu doar prin introducerea adresei, ci și prin indicarea unui punct pe hartă.
Așa cum am menționat într-o publicație anterioară, rețelele sociale pot fi, de asemenea, utile în acest sens, deoarece aici putem găsi și locația geografică a urmăritorilor noștri și date despre comportamentul lor (în ce magazine se înregistrează, la ce oră etc.).
Odată ce avem datele organizate și am descoperit unde se află utilizatorii noștri, putem începe să lucrăm pentru a identifica cine sunt aceștia.
Ca exemplu:
Nu este neobișnuit să existe anumite puncte comune între persoanele care locuiesc în aceeași clădire: sunt dispuse să plătească chirii sau rate similare, probabil au venituri similare și locuiesc cu același număr de persoane.
Aceste date pot fi deosebit de utile, mai ales pentru companiile de e-commerce. Iată câteva dintre avantajele pe care ni le poate aduce cunoașterea acestor date:
1. Idei pentru produse noi: persoanele care împart același spațiu geografic tind să aibă stiluri de viață similare. Acoperim nevoile utilizatorilor noștri sau există produse și servicii pe care nu le oferim?
2. Linii directoare pentru o mai bună segmentare a catalogului de produse: dacă cunoaștem locația geografică a utilizatorilor noștri, vom avea o idee mai bună despre ce produse au cea mai mare nevoie și ce produse ar trebui să vadă primele când intră pe platforma noastră. Găsesc ușor toate produsele de care au nevoie pentru a-și satisface nevoile sau trebuie să navigheze mai mult decât timpul necesar pentru a le găsi?
3. Identificarea modelelor de comportament: instrumente precum Google Analytics permit identificarea datelor agregate de trafic în segmente specifice. Analizarea comportamentului fiecărui segment ne permite să identificăm modele și tendințe pentru a înțelege mai bine utilizatorii și clienții noștri, a compara performanța diferitelor surse de trafic și a lua decizii privind tactici viitoare pentru a optimiza investiția și a crește conversia. Informațiile geografice sunt una dintre variabilele de segmentare care pot ajuta la o mai bună înțelegere a comportamentului pentru a îmbunătăți experiența online.
4. Îmbunătățiri ale sistemului nostru de livrare la domiciliu și ridicare din sedii: experiența pe care o au utilizatorii platformelor de e-commerce include și ceea ce se întâmplă după ce au efectuat achiziția. Este suficient să vedem rezultatele unui studiu pe care l-am realizat despre obiceiurile și experiența de cumpărături online:
- Pentru 70% dintre respondenți, livrarea gratuită este importantă sau foarte importantă, iar jumătate dintre oameni sunt chiar dispuși să aștepte mai mult pentru produsul lor dacă livrarea este gratuită. Având o înțelegere clară a locației geografice a utilizatorilor noștri, putem crea un sistem eficient de livrare care să le aducă beneficii atât lor, cât și afacerii noastre.
- 32% dintre respondenți sunt dispuși să meargă să ridice produsul din magazin dacă există opțiunea de livrare gratuită. Acest procent nu este neglijabil și, prin urmare, trebuie să știm clar unde se află utilizatorii noștri pentru a le fi cât mai ușor să ridice din magazin.
- 36% dintre respondenți au declarat că au abandonat un proces de cumpărare, deoarece livrarea nu era disponibilă pentru adresa lor. Dacă dorim să oferim un serviciu complet, să evităm ridicarea din magazin și să limităm punctele de ruptură în experiența clientului (cum ar fi, de exemplu, întârzierile), putem accelera sistemul de livrare prin amplasarea depozitelor în puncte strategice în funcție de locația geografică a cumpărătorilor. Dacă utilizatorul abandonează o achiziție din acest motiv, va căuta alte opțiuni și va înceta să ne mai viziteze site-ul.
În cele din urmă, la fel ca în cazul rețelelor sociale, datorită variabilei geografice am putea descoperi că poate există interes pentru marca noastră din partea unor grupuri pe care nu le-am luat în considerare, ceea ce ar putea duce la noi oportunități de afaceri.
De 
