Experiențe memorabile: cheia unui design de succes

Cuprins

• Punctul de plecare: trăirea unor experiențe excepționale
• Un exemplu real în industria divertismentului
• Pentru a crea experiențe pentru alții, trebuie să trăim experiențe și să le documentăm
• Ce experiență vreau să trăiască oamenii cu brandul meu?

Punctul de plecare: trăirea unor experiențe excepționale

Pentru a crea experiențe bune pentru alții, trebuie să trăim experiențe incredibile. Apoi, să fim capabili să identificăm ceea ce este important pentru persoanele pentru care creăm: elementele de bază. Și de acolo să decidem dacă urmărim…

a) să oferim experiențe remarcabile și semnificative sau

b) să ne limităm la elementele de bază și gata.

Cred că nu există un drum corect sau greșit, ambele opțiuni sunt valide și vor depinde de modul în care dorim să ne poziționăm brandul.

Aș putea da o mulțime de exemple, dar voi alege unul recent și despre ceva ce îmi place: divertismentul, recreerea și deconectarea prin muzică și dans.

De la a merge să dansez tango până la un concert Coldplay sau o petrecere electronică; muzica și dansul sunt importante pentru mine. Pot să mă bucur de tango într-un foișor într-un parc din Buenos Aires, la o milonga stradală, într-un teatru din Valparaíso sau într-o clădire europeană de patrimoniu cu o podea de lemn incredibilă, sunet impresionant, muzicieni live și dansatori de înalt nivel. Toate sunt posibilități la fel de valide, interesante și cu farmecul lor.

Ei bine, să trecem la exemplul concret care a inspirat acest articol.

Un exemplu real în industria divertismentului

Imaginează-ți că merg la un festival sau concert pentru care am plătit un preț considerabil și mă confrunt cu următoarele:

    	<p>

• Vreau să beau ceva fără alcool, dar sunt doar apă și băuturi răcoritoare. În meniu este menționată apa tonică, dar la ora 19:00 nu mai este (cred că nu a fost niciodată). Nu pot bea cafea, ceai, o băutură fără alcool și altele.
• Sunt obligată să cheltuiesc un minim pe băuturi, dar nu consum aproape nimic din ceea ce este disponibil în meniu. Pe scurt: pentru a nu pierde ceea ce am plătit în avans și, având în vedere că nu există rambursare, decid să iau 2 băuturi acasă.
• Dacă nu mănânc pâine sau cartofi prăjiți, sunt condamnată la post intermitent sau la foame, deoarece sunt foarte puține alternative. După ce mă plimb pe la toate standurile, găsesc ceva decent și sunt în siguranță.
• În băi nu este lumină. Trebuie să folosesc lanterna telefonului meu.
• Vreau să-mi încarc telefonul și nu am cum să o fac. În cele din urmă, am reușit datorită bunăvoinței și favorului acordat de o gardiană de securitate.
• Scenele sunt lipite una de alta și între unele se amestecă sunetele.

În afară de asta, nu a fost atât de teribil, dar nici remarcabil. Asta mi s-a întâmplat la o petrecere electronică: 4 scene, câțiva DJ care îmi plăceau și restul era de descoperit.

    	<p>

Pentru a crea experiențe pentru alții, trebuie să trăim experiențe și să le documentăm

Am fost la câteva festivaluri în alte țări, organizate în spații similare pe plajă sau în orașe mari: o atmosferă mai familială ziua (inclusiv copii), un public de toate vârstele, un line-up variat, scene diferite... Acum ceva timp am scris despre utilizarea tehnologiei la un festival european; te invit să citești pentru a avea mai mult context despre ceea ce explic.

Deocamdată, simt că în Chile suntem departe de asta și nu este tocmai pentru că nu avem resursele. Sau cel puțin asta este raționamentul meu: dacă eu, ca participant, plătesc o sumă similară cu un festival european sau fac un efort echivalent pentru a participa la evenimentul tău, mă aștept să trăiesc o experiență conform anumitor așteptări și experiențe anterioare.

Sper că și tu, ca organizator, ți-ai dat silința să trăiești experiențe incredibile și vrei să ne faci să trăim experiențe incredibile.

Când creăm experiențe, o facem pe baza diferiților factori, cum ar fi:

• Credințele și valorile noastre ca manageri / profesioniști / designeri de experiență.
• Experiența noastră anterioară.
• Identitatea, poziționarea și pilonii de comunicare ai brandului nostru.
• Cunoștințele pe care le avem despre așteptările oamenilor sau publicul nostru țintă, printre altele.

Pentru asta trebuie să ieșim din birou și din home office și să mergem să trăim experiențe cu diferite branduri, să sistematizăm ceea ce am trăit și să luăm decizii de design (mai bune). Nu este vorba de a copia practici străine, ci de a trăi experiența și apoi de a-ți pune întrebarea:

Ce experiență vreau să trăiască oamenii cu brandul meu?

Designul de experiență și cercetarea în designul de experiență se învață și se practică. Este o parte din ceea ce transmit și predau în proiectele mele de consultanță și la cursurile mele. Oricare ar fi produsul, serviciul sau experiența brandului tău, totul este conceput.

Același lucru se întâmplă și cu evenimentele corporative: locul definește o bună parte din experiență. Alegerea spațiilor unice pentru evenimente schimbă complet amintirea pe care o au oamenii.

Ai trăit experiențe memorabile, bine concepute, sau de celelalte? Spune-mi în comentarii.

Dacă ai ajuns până aici, înseamnă că te interesează gestionarea omnichannel a experienței clientului. Atunci, ai putea evalua compania ta cu modelul nostru de maturitate online.

Versiunea originală a acestui articol a fost publicată pe LinkedIn pentru Newsletter-ul Omnicanalidad în spaniolă. Știi, mă poți urmări și pe această platformă.