Nous avons récemment parlé des réseaux sociaux comme un outil pour connaître nos utilisateurs et ainsi construire des expériences significatives, mais les façons d'identifier notre public sont variées. Un autre facteur qui peut avoir un impact sur le comportement des personnes et leur interaction avec un produit ou un service est la localisation géographique.
Nous allons maintenant aborder comment connaître les informations géographiques des clients pour en savoir plus sur eux et développer notre activité. L'idée est d'utiliser ces données pour améliorer l'expérience des utilisateurs sur notre plateforme.
Le principe de base est que les gens ont tendance à se ressembler (parfois, ils veulent même se ressembler) en fonction de l'endroit où ils vivent. La façon la plus simple et la plus évidente de savoir où se trouvent nos utilisateurs est de leur demander cette information au moment de leur inscription.
Avant de parler des données elles-mêmes, nous devons prendre en compte certaines considérations lors de leur collecte : pour que le processus ne soit pas fastidieux ni plus difficile qu'il ne devrait l'être, il est nécessaire d'essayer de normaliser le format des adresses au moment de l'inscription et non après. Cela nous évitera, en grande partie, le processus de vérification une par une de la validité de chaque adresse saisie.
Pour cela, quelques idées sont suggérées, comme encourager les utilisateurs à se localiser non seulement en écrivant l'adresse, mais aussi en indiquant un point sur la carte.
Comme nous l'avons déjà mentionné dans une publication précédente, les réseaux sociaux peuvent également être utiles à cet égard, car nous pouvons également y trouver la localisation géographique de nos abonnés et des données sur leur comportement (dans quels commerces ils s'enregistrent, à quelle heure, etc.).
Une fois que nous avons organisé les données et découvert où se trouvent nos utilisateurs, nous pouvons commencer à travailler pour identifier qui ils sont.
À titre d'exemple :
Il n'est pas rare qu'il y ait des points communs entre les personnes qui vivent dans le même immeuble : elles sont prêtes à payer des loyers ou des charges similaires, elles ont probablement des revenus similaires et vivent avec le même nombre de personnes.
Ces données peuvent être particulièrement utiles, surtout pour les entreprises de e-commerce. Voici quelques-uns des avantages que la connaissance de ces données peut nous apporter :
1. Idées pour de nouveaux produits : les personnes qui partagent le même espace géographique ont tendance à avoir des modes de vie similaires. Couvrons-nous les besoins de nos utilisateurs ou y a-t-il des produits et services que nous ne proposons pas ?
2. Lignes directrices pour mieux segmenter le catalogue de produits : si nous connaissons la localisation géographique de nos utilisateurs, nous aurons une meilleure idée des produits dont ils ont le plus besoin et des produits qu'ils devraient voir en premier lorsqu'ils accèdent à notre plateforme. Trouvent-ils facilement tous les produits dont ils ont besoin pour satisfaire leurs besoins ou doivent-ils naviguer plus longtemps que nécessaire pour les trouver ?
3. Identifier les modèles de comportement : des outils comme Google Analytics permettent d'identifier les données de trafic agrégées dans des segments spécifiques. L'analyse du comportement de chaque segment nous permet d'identifier des modèles et des tendances pour mieux comprendre nos utilisateurs et clients, de comparer les performances de différentes sources de trafic et de prendre des décisions concernant les tactiques futures pour optimiser l'investissement et augmenter la conversion. L'information géographique est l'une des variables de segmentation qui peuvent aider à mieux comprendre le comportement pour améliorer l'expérience en ligne.
4. Améliorations de notre système de livraison à domicile et de retrait en magasin : l'expérience des utilisateurs des plateformes de e-commerce inclut également ce qui se passe une fois l'achat effectué. Il suffit de consulter les résultats d'une étude que nous avons réalisée sur les habitudes et l'expérience d'achat en ligne :
- Pour 70 % des personnes interrogées, la livraison gratuite est importante ou très importante et la moitié des personnes sont même prêtes à attendre plus longtemps leur produit si la livraison est gratuite. En connaissant clairement la localisation géographique de nos utilisateurs, nous pouvons créer un système de livraison efficace qui les avantage, eux et notre entreprise.
- 32 % des personnes interrogées sont prêtes à aller chercher le produit en magasin si l'option de livraison gratuite est disponible. Ce pourcentage n'est pas négligeable et, par conséquent, nous devons savoir où se trouvent nos utilisateurs pour qu'il leur soit le plus facile possible de retirer leur commande en magasin.
- 36 % des personnes interrogées ont déclaré avoir abandonné un processus d'achat parce que la livraison n'était pas disponible à leur domicile. Si nous voulons offrir un service complet, éviter le retrait en magasin et limiter les points de rupture dans l'expérience client (comme les retards, par exemple), nous pouvons accélérer le système de livraison en plaçant les entrepôts à des points stratégiques en fonction de la localisation géographique des acheteurs. Si l'utilisateur abandonne un achat pour cette raison, il cherchera d'autres options et cessera de visiter notre site.
Enfin, comme pour les réseaux sociaux, grâce à la variable géographique, nous pourrions découvrir qu'il y a peut-être un intérêt pour notre marque de la part de groupes que nous n'avions pas pris en compte, ce qui pourrait se traduire par de nouvelles opportunités commerciales.
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