Vivre des expériences incroyables pour mieux concevoir

Table des matières

• Le point de départ : vivre des expériences exceptionnelles
• Un exemple réel dans l'industrie du divertissement
• Pour concevoir des expériences pour les autres, nous devons vivre des expériences et les documenter
• Quelle expérience je veux que les gens vivent avec ma marque ?

Le point de départ : vivre des expériences exceptionnelles

Pour concevoir de bonnes expériences pour les autres, nous devons vivre des expériences incroyables. Ensuite, être capables d'identifier ce qui est important pour les personnes pour lesquelles nous concevons : l'essentiel. Et à partir de là, décider si nous cherchons à…

a) offrir des expériences remarquables et significatives ou

b) nous contenter de l'essentiel et c'est tout.

Je pense qu'il n'y a pas de bonne ou de mauvaise voie, les deux options sont valables et cela dépendra de la manière dont nous cherchons à positionner notre marque.

Je pourrais donner une infinité d'exemples, mais je vais en choisir un récent et qui me plaît : le divertissement, les loisirs et la déconnexion à travers la musique et la danse.

Du tango à un concert de Coldplay ou à une fête électronique ; la musique et la danse sont importantes pour moi. Je peux profiter du tango dans un kiosque dans un parc de Buenos Aires, une milonga de rue, dans un théâtre de Valparaíso ou dans un bâtiment patrimonial européen avec un incroyable parquet en bois, un son impressionnant, des musiciens en direct et des danseurs de haut niveau. Ce sont toutes des possibilités tout aussi valables, intéressantes et avec leur charme.

Bon, passons à l'exemple concret qui a inspiré cet article.

Un exemple réel dans l'industrie du divertissement

Imaginez que je vais à un festival ou à un concert pour lequel j'ai payé un prix important et que je rencontre ce qui suit :

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• Je veux boire quelque chose sans alcool mais il n'y a que de l'eau et des boissons gazeuses. Sur la carte, ils mentionnent l'eau tonique mais à 19 h 00, il n'y en a plus (je crois qu'il n'y en a jamais eu). Rien pour prendre un café, un thé, une boisson sans alcool, etc.
• On m'oblige à dépenser un minimum en boissons mais je ne consomme presque rien de ce qui est disponible sur la carte. Bref : pour ne pas perdre ce que j'ai prépayé et, comme il n'y a pas de remboursement, je décide de prendre 2 boissons à la maison.
• Si je ne mange pas de pain ni de frites, je suis condamnée au jeûne intermittent ou à avoir faim car il y a très peu d'alternatives. Après avoir fait le tour de tous les stands, je trouve quelque chose de décent et je suis sauvée.
• Dans les toilettes, il n'y a pas de lumière. Je dois utiliser la lampe torche de mon téléphone.
• Je veux charger mon téléphone portable et il n'y a aucun moyen de le faire. Finalement, j'y suis parvenue grâce à la gentillesse et à la faveur accordée par un agent de sécurité.
• Les scènes sont collées les unes aux autres et entre certaines, les sons se mélangent.

Au-delà de cela, ce n'était pas si terrible mais ce n'était pas non plus remarquable. Cela m'est arrivé lors d'une fête électronique : 4 scènes, quelques DJ que j'aimais et le reste était à découvrir.

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Pour concevoir des expériences pour les autres, nous devons vivre des expériences et les documenter

Je suis allé à quelques festivals dans d'autres pays, organisés dans des espaces similaires sur la plage ou dans de grandes villes : une ambiance plus familiale le jour (enfants inclus), un public de tous âges, un line-up varié, différentes scènes... Il y a quelque temps, j'ai écrit sur l'utilisation de la technologie dans un festival européen ; je vous invite à le lire pour avoir plus de contexte sur ce que j'explique.

Pour l'instant, j'ai l'impression qu'au Chili, nous sommes loin de cela et ce n'est pas précisément parce que nous n'avons pas les ressources. Ou du moins c'est mon raisonnement : si moi, en tant que participant, je paie un montant similaire à un festival européen ou je fais un effort équivalent pour assister à votre événement, j'espère vivre une expérience conforme à certaines attentes et expériences passées.

J'espère que vous aussi, en tant qu'organisateur, vous vous êtes donné la peine de vivre des expériences incroyables et que vous voulez nous faire vivre des expériences incroyables.

Lorsque nous concevons des expériences, nous le faisons en fonction de différents facteurs, tels que :

• Nos croyances et valeurs en tant que managers / professionnels / designers d'expérience.
• Notre expérience passée.
• L'identité, le positionnement et les piliers de communication de notre marque.
• La connaissance que nous avons des attentes des personnes ou de notre public cible, entre autres.

Pour cela, il faut sortir du bureau et du télétravail et aller vivre des expériences avec différentes marques, systématiser ce qui a été vécu et prendre de (meilleures) décisions de conception. Il ne s'agit pas de copier des pratiques étrangères mais de vivre l'expérience et ensuite de se poser la question :

Quelle expérience je veux que les gens vivent avec ma marque ?

La conception d'expérience et la recherche en conception d'expérience s'apprennent et se pratiquent. Cela fait partie de ce que je transmets et enseigne dans mes projets de conseil et mes cours. Quel que soit votre produit, service ou expérience de votre marque, tout est conçu.

Il en va de même pour les événements d'entreprise : le lieu définit une grande partie de l'expérience. Choisir des espaces singuliers pour des événements change complètement le souvenir que les gens en gardent.

Avez-vous vécu des expériences mémorables, bien conçues, ou d'autres ? Racontez-moi dans les commentaires.

Si vous êtes arrivé jusqu'ici, c'est que la gestion omnicanale de l'expérience client vous intéresse. Alors, vous pourriez évaluer votre entreprise avec notre modèle de maturité en ligne.

La version originale de cet article a été publiée sur LinkedIn pour la Newsletter Omnicanalidad en español. Vous savez, vous pouvez aussi me suivre sur cette plateforme.