Optimiser sa boutique en ligne sur un marketplace

Il est important de comprendre les clés principales sur comment publier sur une marketplace pour que votre marque atteigne ses clients potentiels et obtienne une reconnaissance au sein d'un marché de niche bénéfique. Ici, nous vous apprendrons comment développer une discipline d'optimisation continue qui vous maintiendra dans les premiers résultats de recherche.

Les marketplaces ont des caractéristiques particulières avec leurs avantages et inconvénients que vous devez examiner avant de commencer vos ventes sur ces marchés en ligne. Mais, qu'il s'agisse de marketplaces internationales comme Amazon, Etsy ou eBay, ou de marketplaces chiliennes comme MercadoLibre, Linio ou Mercado Ripley, elles partagent certaines méthodologies pour optimiser organiquement votre boutique.

Premiers pas pour publier sur une marketplace

1. Recherchez ce que les clients potentiels recherchent et comment ils le recherchent sur Google et sur la marketplace que vous utilisez, en examinant les tendances liées à vos produits et les mots-clés qu'ils utilisent pour les trouver.
2. Comprenez la sélection de l'algorithme du marché en ligne. Les marchés en ligne mondiaux fournissent généralement ces données aux vendeurs de produits, mais cette information est plus rare sur les marchés locaux. Si elle n'est pas fournie, vous pouvez simuler en effectuant vos propres recherches et analyser les produits ou les boutiques que leurs critères privilégient.
3. Établissez un plan d'optimisation en sélectionnant les critères les plus réalisables pour vous. Tenez compte de vos ressources, de vos connaissances et d'autres facteurs qui peuvent influencer le temps que vous prévoyez consacrer à la mise en œuvre.
4. Mettez en œuvre les changements. Vous devez travailler sur les critères sélectionnés à l'étape précédente.
5. Mesurez vos résultats. Considérez que l'algorithme variera avec le temps, vous devez donc rechercher et apporter des améliorations continues, en revenant à l'étape 1 de temps en temps. Pour savoir si les changements que vous mettez en œuvre fonctionnent, vous devez prêter attention et suivre régulièrement vos statistiques pour les comparer.

Critères de positionnement sur une marketplace

• La marque : certains marchés en ligne ont leurs propres marques et les privilégient dans les résultats.
• Les campagnes payantes : il est très probable que les annonces payantes soient privilégiées dans les résultats si la marketplace a accès à des campagnes de paiement par clic (PPC).
• La livraison gratuite : c'est une bonne idée de chercher un moyen d'inclure le coût d'expédition dans le prix du produit, car pour les gens, un produit qui semble avoir un coût d'expédition nul est plus attrayant et vous donnera une meilleure position dans les recherches.
• Les évaluations ou avis réels de personnes ayant acheté vos produits inspirent confiance et prestige pour attirer d'autres clients potentiels.
• Les mots-clés : recherchez votre niche de marché pour sélectionner les mots les plus recherchés en relation avec vos produits. Utilisez-les dans le titre du produit, dans la description et dans le champ des tags ou étiquettes.
• Le nombre de photos : un produit avec plus d'images de référence montrant ses détails sera plus précieux pour les clients potentiels.
• La performance du service : un service client bon et rapide, ainsi que le respect du délai estimé de préparation et d'expédition de la commande, aideront à obtenir de bonnes évaluations. Les marchés en ligne sont attentifs aux réclamations et appliquent des sanctions pour le taux d'insatisfaction des commandes (ODR).

Comment rechercher des mots-clés

Comme nous l'avons dit précédemment, si la marketplace que vous utilisez ne fournit pas d'informations sur son algorithme, vous pouvez effectuer des simulations de recherche pour analyser les produits et les boutiques qu'elle privilégie dans les résultats.

Nous vous montrerons des exemples de la procédure basée sur notre propre expérience avec des clients qui ont ouvert une boutique sur une marketplace. N'oubliez pas que vous devez le faire pour chaque produit de votre catalogue.

• La première étape consiste à rechercher les termes liés à votre produit sur la marketplace. Par exemple, "tapis moelleux pour salle de bain".
• Analysez les résultats en vous concentrant sur le contenu des produits qui apparaissent, par exemple, comment et où les mots-clés sont utilisés ou la quantité et la qualité des photographies. Il est important de vérifier les résultats qui apparaissent organiquement en premier, pas ceux qui sont des annonces payantes.
  

• En général, les premiers résultats auront le mot-clé principal dans le titre du produit, mais il peut améliorer vos résultats s'il est au début du nom. Vous devez décider cela en fonction de la relation et de la priorité des mots-clés avec le produit.
• Observez si des produits recommandés par défaut sont affichés et analysez leur contenu.

N'oubliez pas que les algorithmes peuvent changer avec le temps, vous devez donc répéter cette procédure si vous constatez une baisse lors de la mesure de vos résultats.

Conseils pour optimiser votre boutique

• Recherchez un marché de niche lié à vos produits. Nous vous recommandons de rechercher les niches les moins saturées, celles que nous pouvons trouver en mettant en évidence les particularités de nos articles. Par exemple, "tapis moelleux", au lieu de simplement tapis.
• Publiez plusieurs produits pour la niche choisie. Mais, choisissez et organisez bien ce que vous publierez, il n'est pas recommandé de télécharger tous vos produits en même temps sur la marketplace, ni comme variantes entre eux. Téléchargez-les tous séparément, en essayant de promouvoir les articles les moins connus de votre catalogue.
• Choisissez un bon titre :
• Recherchez le nombre maximal de caractères autorisé par la marketplace afin qu'il soit toujours lu en entier et utilisez cette marge pour écrire vos titres.
• N'oubliez pas d'utiliser les mots-clés et les longues traînes dans les premiers mots.
• Assurez-vous que tout est dans la même langue, sinon adaptez-le.
  
• Testez différents titres, en suivant toujours les recommandations précédentes.
• Utilisez les tags dans le contenu de vos produits. Recherchez le nombre maximum d'étiquettes qu'il est recommandé d'utiliser sur la marketplace choisie (sur Etsy, il y en a 13) puis :
• Intégrez les termes de longue traîne dans les tags.
• Ne mélangez pas les langues.
• Ils doivent être liés au titre et à la description du produit.
• Décrivez les attributs et les matériaux du produit. Ces caractéristiques fonctionnent comme des mots-clés et aident davantage de clients potentiels à les trouver. Il est positif de bien décrire l'objet, sa texture, sa couleur et tout ce que vous pouvez mettre en évidence pour que les gens puissent l'imaginer.

Nous vous recommandons d'utiliser de nouvelles descriptions pour la marketplace, car copier le contenu de votre site web ou d'autres endroits où vous avez publié vos produits peut être préjudiciable à votre SEO.

• De meilleures et plus nombreuses photographies. Il est important pour la décision d'achat des clients potentiels de voir des images du produit, c'est pourquoi utilisez des photographies réelles et originales, en capturant différents angles, détails, textures, dimensions et contexte d'utilisation.
  

Si vos produits ont des emballages identiques, assurez-vous que les images contiennent un élément différenciateur, comme la couleur ou un autre attribut pertinent.

Vous pouvez également les utiliser pour afficher des informations pertinentes telles que des données sur l'utilisation, l'entretien, comment choisir les tailles ou les garanties. Pour cela, vous devez vous renseigner si la marketplace accepte les images avec du texte.

• Profitez de la vidéo pour en montrer plus. C'est une autre option innovante pour capter l'attention des clients potentiels ; vous pouvez les utiliser pour donner des conseils d'utilisation sur vos produits ou montrer des avis de clients réels.
• Publiez plus de produits pour augmenter vos ventes, car cela vous permet de répondre à davantage de besoins de recherche, d'offrir plus d'options aux clients et de vous projeter comme une marque expérimentée dans le secteur.
• Faites vos traductions manuellement. Les traductions automatiques proposées par les plateformes peuvent être erronées ou imprécises.
• Obtenez des recommandations authentiques de vos clients. Les évaluations positives vous seront récompensées par les marchés en ligne, mais comme vous ne pouvez pas facilement accéder aux données des clients via la plateforme, vous devrez utiliser d'autres techniques comme des cartes de remerciement jointes à l'envoi du produit qui expliquent comment évaluer l'achat. Il est important d'inviter à évaluer, mais pas d'« acheter » les avis si la marketplace l'interdit ou l'algorithme pourrait vous sanctionner.
  
• Optimisez la page pour Google. Vous pouvez en savoir plus sur ce sujet sur notre site web. Il sera bénéfique que vos pages de marchés en ligne se positionnent également sur Google. Bien que votre boutique soit sur une marketplace, vous devez tout de même optimiser vos contenus en pensant au positionnement sur Google. De cette façon, vos pages apparaîtront également dans les résultats de recherche lorsque des clients potentiels consulteront des produits similaires aux vôtres.
• Testez différents formats ou prix. Par exemple, vous pouvez vendre votre produit dans des emballages avec plus ou moins de contenu afin qu'il ait des prix accessibles à plus de personnes. Vous pouvez également faire des réductions sur les variantes qui se vendent moins du même produit, comme la couleur qui a moins de succès.
• Essayez d'offrir la livraison gratuite. Par exemple, sur Etsy, la livraison gratuite aux États-Unis donne la priorité dans les recherches. Comme nous l'avons dit précédemment, cela attirera également plus de clients potentiels.
• Choisissez bien les promotions. Il existe des périodes d'offres et de soldes massives sur internet comme le "CyberDay" auxquelles il est recommandé de participer pour ne pas perdre de positionnement, mais si nos produits sont constamment soldés, les clients ne voudront jamais acheter au prix normal. Nous conseillons que les promotions soient des nouveautés ponctuelles, que nous pouvons compléter avec d'autres stratégies de promotion comme des réductions pour fournir une adresse e-mail ou un numéro WhatsApp.
• Utilisez la bannière de la boutique et ajoutez une description. Cela aide à projeter l'image de votre marque et à lui donner une identité visuelle pour commencer sa reconnaissance par le public. L'outil Canva.com vous sera utile pour créer une bannière qui met en valeur les caractéristiques de votre marque et attire des clients potentiels. Mais attention, vous devez transmettre l'essentiel, ne pas surcharger d'informations.
• Ajoutez des photos et une vidéo de la marque et de l'équipe de travail. Cela aidera à créer de la proximité avec les gens et à renforcer l'identité de la marque. Le client connaîtra ceux qui sont derrière cette marque.
• Intégrez votre boutique aux réseaux sociaux. Par exemple, sur Etsy, il est possible de lier votre compte Pinterest pour promouvoir votre boutique. Il est bénéfique de montrer vos produits publiés sur les marchés en ligne sur les réseaux sociaux, car cela génère du trafic et votre marque gagne en reconnaissance. Sur Instagram et Facebook, vous pouvez utiliser des tags liés à la marketplace pour que plus de personnes vous trouvent. Il est également recommandé de mentionner votre boutique marketplace dans vos publications.
• Prenez soin de l'expérience client. Comme expliqué précédemment, il sera bénéfique de maintenir toujours les métriques d'insatisfaction basses, en répondant rapidement et en envoyant les produits efficacement. Amazon affirme que si vous répondez en moins de 24 heures, vous aurez 50 % moins d'avis négatifs.
• Soyez attentif aux tendances sur les réseaux sociaux et les marchés en ligne qui sont en constante évolution et avec elles, vous pouvez anticiper de nouvelles opportunités commerciales.
• Apprenez à observer ce que fait votre concurrence pour attirer ses clients. Certaines marques choisissent de créer un sentiment d'urgence en affichant des messages indiquant que certains de leurs produits sont sur le point d'être en rupture de stock. Cela aide à convaincre les clients potentiels de décider d'acheter immédiatement, mais n'en abusez pas, si beaucoup de vos produits affichent ces étiquettes, ce sera peu crédible.
• Participez aux communautés de vendeurs. Utilisez les espaces offerts par les marchés en ligne pour rencontrer vos pairs et vous informer de ce qu'ils font. Vous pouvez également le faire via les groupes Facebook pour partager des expériences. Sur ce réseau social, vous pourrez également trouver des tendances et des suggestions de clients potentiels.
• Développez votre canal de vente en y consacrant du temps, en expérimentant et en apportant des améliorations continues. Identifiez les opportunités, planifiez, exécutez et n'oubliez pas la discipline.
• Ne cessez jamais d'explorer de nouvelles catégories de produits ou de tester différentes techniques de marketing et de vente.