Chez FREED, notre mission est d'aider les entrepreneurs et les entreprises à se développer dans le e-commerce. C'est pourquoi nous avons souvent abordé dans ce blog la manière de mieux gérer votre entreprise si elle est hébergée sur votre propre site web, comme dans les 7 erreurs d'ergonomie à éviter sur votre site e-commerce.
Nous souhaitons maintenant partager notre expérience avec les clients qui nous ont sollicités pour des conseils afin de dynamiser leurs boutiques sur un portail de commerce électronique ou un marketplace. Car des milliers d'entrepreneurs se disputent pour proposer leurs solutions sur ces plateformes que nous identifions avec de grandes marques mondiales comme Amazon, eBay ou Etsy, bien qu'il existe aussi des marques locales comme Sodimac, Mercado Ripley et Linio au Chili, ou Mercadolibre présente en Amérique latine, entre autres.
En travaillant avec ces clients, nous avons identifié tous les avantages et les lacunes de ces services, ce qui nous a permis d'élaborer des stratégies pour évoluer dans ce monde. Mais il est également vrai qu'il existe sur internet de nombreux blogs, forums et sites web spécialisés dans la révélation des secrets des marketplaces mondiaux les plus populaires.
C'est pourquoi cet article se base sur ce que nous avons découvert dans le secteur du marketplace local au Chili et qui peut s'étendre à d'autres pays latino-américains. Nous avons rencontré des obstacles difficiles à imaginer en plein XXIe siècle et qui peuvent transformer ces plateformes en lieux inhospitaliers pour prospérer. Et le pire : de nombreuses lacunes sont découvertes par les entrepreneurs une fois que leur boutique est déjà opérationnelle et commencent à compliquer le développement de leurs e-commerces.
Mais voyons cela du bon côté et tirons parti de ces découvertes, en partageant avec vous les aspects que vous devez prendre en compte avant d'entrer sur un marketplace local, afin que vous puissiez anticiper le fonctionnement des choses au sein de la plateforme et ne pas avoir de surprises après avoir monté votre boutique.
Connaître les chiffres de votre boutique favorise le contrôle de la gestion de votre présence sur le marketplace. Avoir les métriques à portée de main révèle de nombreux aspects qui vous aident à :
- Comprendre le trafic de votre boutique et d'où il provient.
- Visualiser la part de ce trafic qui provient de vos efforts et du marketplace.
- Voir clairement la conversion et la performance de chaque produit.
- Comprendre comment les gens recherchent et comment vos clients vous ont trouvé.
- Élaborer des stratégies de vente, de SEO et de marketing pour atteindre plus de clients et identifier les actions qui vous aident à vous améliorer.
- Comprendre les facteurs importants dans le fonctionnement de la plateforme et travailler dessus pour avoir un impact sur la conversion et les ventes.
Il est plus courant qu'on ne le pense dans le monde du marketplace au Chili que les plateformes ne vous donnent pas accès aux métriques de performance de votre entreprise. Cela aura un impact sur votre capacité à effectuer des tests pour savoir quelles actions fonctionnent le mieux ou quel produit a le plus de potentiel. Choisirez-vous un seul produit ou apporterez-vous des modifications à tous les produits avec vos nouvelles idées ? En apportant plusieurs modifications à la fois, il est difficile d'attribuer une hausse ou une baisse des ventes à une ou plusieurs des modifications apportées, et il serait également difficile d'identifier un changement statistiquement significatif. Autrement dit, sans les métriques, il sera plus complexe d'attribuer une conversion plus élevée à un facteur spécifique. Pour cette raison, vous devez vous renseigner à l'avance si votre boutique disposera d'un tableau de bord de métriques et quelles sont celles qu'il affiche aux vendeurs.
Imaginez ce qui se passerait si, pendant la période du Black Friday, vous deviez envoyer vos publications de nouveaux produits à l'équipe de contenu de la plateforme et attendre une semaine avant qu'elles ne soient en ligne ? L'engorgement serait terrible à un moment où des milliers de vendeurs seraient désespérés de voir leurs produits publiés rapidement. Eh bien, sur le marketplace au Chili, nous avons rencontré ce niveau de bureaucratie pour télécharger ou modifier des contenus et des produits. Nous vous conseillons de vous renseigner sur les conditions de publication pour rechercher un standard tel que celui-ci :
- Que vos nouveaux contenus et produits puissent être en ligne immédiatement ou, au maximum, qu'ils passent par une révision préalable ne dépassant pas quelques heures.
- Que chaque fois que vous modifiez un contenu ou une fiche produit (spécifications, photos, prix, etc.), cette mise à jour soit en ligne le plus rapidement possible.
- Que les pages disposent de champs pour saisir les paramètres SEO : Title et Meta description.
- Que les pages produits disposent de balises / tags pour les mettre en évidence avec des mots-clés.
Soyons honnêtes, il ne suffit pas de publier un produit pour être présent dans les résultats de recherche et les promotions de la plateforme. De nombreux critères compliquent le travail, surtout si vous espérez vous positionner organiquement. Il existe des plateformes de marketplace au Chili qui ne publient pas leurs critères, c'est pourquoi nous vous conseillons à nouveau de vous renseigner car il existe des blogs et des sites web spécialisés dans la révélation de leurs secrets. En avant-première, nous pouvons vous dire que ce sont les critères les plus utilisés par tous les marketplaces locaux et mondiaux :
-
La marque propre : certains donnent la priorité aux produits de leur marque dans les résultats de recherche.
-
Campagnes payantes : si elles permettent de faire des campagnes de type paiement au clic (PPC), elles ont tendance à donner la priorité à ces annonces.
-
Livraison gratuite : si vous l'incluez dans votre offre, cela pourrait être un bon atout pour gagner en visibilité.
-
Évaluations ou avis. Plus vos clients laisseront de commentaires, plus la boutique gagnera en autorité. Incitez ceux qui ont acheté chez vous à raconter leur expérience. Il est fort probable que vous n'ayez pas accès à l'e-mail du client, alors mettez une étiquette sur l'emballage avec une invitation à laisser des commentaires sur la fiche produit.
-
Utilisation de mots-clés dans le titre du produit. Recherchez les mots qui ont le plus de volume et pour cela, vous pouvez faire vos propres recherches au sein du marketplace local et analyser les résultats obtenus. Cette observation peut vous amener à découvrir que dans les premiers résultats de recherche apparaissent des produits qui ont les mots-clés au début du nom. Regardez également comment votre concurrence qui réalise un bon volume de ventes s'y prend.
-
Utilisation de mots-clés dans le champ tags / étiquettes de chaque fiche produit.
- Utilisation de mots-clés dans la description du produit.
-
Photos. C'est une recommandation que nous donnons toujours à nos clients : publiez plusieurs photos de chaque produit, sous différents angles et qui fournissent des informations de contexte et d'utilisation. Renseignez-vous sur la quantité optimale exigée par le marketplace.
-
Performance du service de type Order Dissatisfaction Rate (ODR). Sur les marketplaces, les utilisateurs évaluent leur expérience avec une boutique, vous devez donc travailler pour garantir la satisfaction du client. De même, votre délai de réponse aux commentaires, réclamations et retours influence ce paramètre.
- Temps nécessaire pour préparer la commande.
Idéalement, le marketplace devrait permettre au vendeur de créer une page de type landing avec :
- La description de votre entreprise.
- L'histoire de votre entreprise.
- Le profil de l'entrepreneur.
- Des photographies de l'entrepreneur, de son équipe et de l'entreprise.
- Le logo de la marque.
- La personnalisation avec les couleurs de l'entreprise.
- Des liens vers les réseaux sociaux.
L'idée est que chaque marque puisse montrer ce qui la distingue des autres et se connecter avec le public avec plus que les seuls produits qu'elle vend. De plus, pensez qu'sur internet, l'expérience ne permet pas au client de parler avec un vendeur ou un chef de magasin pour savoir qui se cache derrière l'entreprise.
Il est important que vous vous renseigniez sur ces aspects car nous avons rencontré des clients qui, dans leur boutique marketplace au Chili, ne disposent que d'une page affichant une consolidation de tous leurs produits, ce qui ne permet pas de faire une différenciation visuelle ni de marque, rendant difficile la décision d'achat du point de vue de l'utilisateur.
Avez-vous de l'expérience dans la vente sur un marketplace au Chili ou à l'échelle mondiale ? Avez-vous bénéficié d'un bon service en ce qui concerne la gestion de votre boutique ?
