Această cădere, care a durat aproximativ șase ore, a lovit Facebook cu pierderi de aproape șase miliarde de dolari în capital, din cauza prăbușirii acțiunilor sale.
Dar trebuie să ne uităm și la ce s-a întâmplat cu antreprenorii care depind de Facebook, Instagram și WhatsApp pentru a-și desfășura afacerile în e-commerce.
De exemplu, președinta Camerei de Comerț Electronic din Bogotá, María Fernanda Quiñones, a declarat pentru Vocea Americii că căderea rețelelor sociale a avut un impact real asupra dezvoltării comerțului electronic.
Ea a explicat că rețelele sociale au fost un instrument fundamental în întregul proces de reactivare economică în Columbia, pentru antreprenoriatul întreprinderilor mici și mijlocii.
În acest sens, antreprenoarea Samara Yepez, proprietara S&Y Entertainment Group, din Los Angeles (California), a povestit că închiderea rețelelor sociale i-a făcut să piardă o zi de muncă pe care nu o va putea recupera și care i-a provocat pierderi de aproximativ zece mii de dolari.
Un alt caz dramatic este cel relatat de Dennys Pérez Silva, terapeut, mamă și antreprenoare, care realizează 95% din vânzările sale prin WhatsApp Business, Facebook Marketplace și feed-ul Instagram. Evident, cu această cădere nu a putut finaliza vânzări în acea zi.
Soluția: mulți antreprenori de e-commerce au apelat la mesaje SMS, la contractarea de anunțuri în media online și chiar la tipărirea de afișe.
Carlos Charry, academician la Universitatea Rosario (Columbia), a explicat că această blocare a rețelelor sociale evidențiază „dependența puternică pe care am construit-o față de ele. Nu doar în termeni economici, ci și în ceea ce privește deciziile politice, economice, de afaceri sau chiar familiale care trec zilnic prin aceste rețele sociale”.
El a adăugat că „există tipuri de muncă, tipuri de interacțiuni care curg doar prin intermediul rețelelor sociale și practic devine ca o extensie a noastră, iar dacă s-ar întâmpla ceva mai grav și definitiv, ar părea că societatea nu ar putea funcționa fără aceste platforme”.
Deci, dacă la nivel personal îți este foarte greu să trăiești fără rețelele sociale, la nivel de companie mulți s-au întrebat de dinainte cum să nu depindă de algoritmul Facebook sau Instagram.
Și am avertizat despre acest lucru în articolul nostru Strategia de marketing digital: erori pe care trebuie să le eviți [Partea 1], când am afirmat că nu trebuie să pui toate ouăle în același coș.
Concret, am spus: „Nu depinde de o singură rețea socială sau de un singur canal de vânzări”. Acest lucru se datorează faptului că, neavând o sursă alternativă de venit sau o propunere de valoare diferită, în fața oricărui episod excepțional, cum ar fi cel întâmplat luni, 4 octombrie, afacerea poate merge foarte prost.
Ideea este să diversifici pentru a avea diferite mijloace de comunicare cu clienții tăi și instrumente pentru a-ți poziționa brandul pe piață. Obiectivul este ca clienții tăi să-și amintească de tine și să ajungă la tine fără a depinde de rețelele sociale.
Să vedem ce poți face:
În plin secol XXI, emailul rămâne un instrument valid pentru a contacta clienții și a-i fideliza.
A avea un contact direct cu oamenii este cel mai bun lucru. De la capturarea datelor potențialilor tăi clienți până la menținerea comunicării active cu cei care ți-au cumpărat deja, fără un bombardament constant de emailuri de vânzări și promoții.
Pentru că email marketingul nu este acea avalanșă a tipicului email publicitar de trimitere în masă care ajunge fără permisiune să-ți umple inboxul.
În spatele email marketingului există o metodologie și o strategie, unde ciclul de viață al clientului și segmentarea sunt fundamentale.
Cu email marketingul poți realiza o serie de acțiuni benefice pentru clientul tău:
- Notificarea diferitelor etape ale unei comenzi.
- Trimiterea diferitelor tipuri de comunicări periodice.
- Trimiterea de emailuri personalizate.
- Comunicarea ofertelor și noutăților despre brandul tău.
- Generarea unei relații și fidelizarea.
- Și, desigur, vânzarea produselor și serviciilor tale.
Și, poate cel mai interesant lucru, toată această experiență a clienților tăi prin email o poți automatiza printr-o platformă, configurând fluxurile tale de mesaje cu obiective specifice care vor fi trimise în momente concrete ale ciclului de viață al clientului.
Crearea unui e-commerce necesită mai mult decât publicarea unui magazin online cu multe produse. În spate trebuie să existe o muncă asiduă în diferite aspecte, iar unul dintre ele este brandul tău.
Ca proprietar al unei afaceri online, trebuie să te preocupi de crearea unui brand și de conectarea acestuia cu oamenii, deoarece după ce vei reuși acest lucru, va fi mai ușor și mai puțin costisitor să-ți vinzi produsele sau serviciile.
Și brandul este, probabil, cel mai important activ intangibil al unei companii, deoarece rămâne în mintea oamenilor, chiar înainte de a consuma un produs sau un serviciu.
Așadar, misiunea ta este să implici emoțional brandul tău în viețile clienților și pentru asta trebuie să:
- Creezi un brand.
- Proiectezi elementele de bază ale unui brand.
- Dezvolți o strategie de branding: gestionezi brandul tău pentru a-l face dezirabil.
Pentru a concretiza un concept atât de amplu precum brandul, trebuie să te preocupi de menținerea unei comunicări omnicanal, adică să articulezi în mod consecvent comunicarea pe toate canalele și punctele de contact.
Fă un mic exercițiu: intră în Google Analytics și verifică cât reprezintă traficul direct din totalul traficului web și din vânzările e-commerce-ului tău.
Prin trafic direct ne referim la persoanele care ajung pe site-ul tău direct, tastând numele de domeniu în browser. Dacă își amintesc numele de domeniu din memorie, înseamnă că își amintesc de brandul tău.
Dar pot căuta brandul tău și pe Google, ceea ce ne duce la următorul punct.
Dacă creezi conținut care răspunde nevoilor oamenilor și, în plus, înțelegi cum funcționează algoritmul Google, ești deja pe drumul cel bun.
Munca pe care trebuie să o faci pentru site-ul tău e-commerce este de poziționare organică, adică optimizarea conținutului tău pentru ca Google să-l găsească și să-l afișeze într-un loc proeminent în rezultatele căutărilor.
Asta înseamnă SEO, acronimul termenului englezesc Search Engine Optimization (Optimizare pentru Motoarele de Căutare).
Această muncă trebuie făcută pe fiecare pagină și fișă de produs:
- Folosind cuvinte cheie semnificative pentru intenția de căutare pe care fiecare pagină a site-ului tău e-commerce, de la paginile de produse la paginile de categorii și articolele de blog, își propune să o rezolve.
- Îmbogățind conținutul pentru a ajunge la aproximativ 600 de cuvinte. Nu este vorba de a scrie doar de dragul de a scrie; conținutul trebuie să fie relevant și pertinent.
- Optimizând SERP (Titlul, Meta Descrierea și URL-ul fiecărei pagini).
- Optimizând fotografiile.
Acest tip de sarcini le-am realizat cu mai mulți dintre clienții noștri și aici îți lăsăm două exemple; unul de la o companie B2C și altul de la o afacere pur B2B:
În următoarele exemple din Google Analytics vei vedea că e-commerce-urile care adoptă aceste strategii și nu depind atât de mult de rețelele sociale pentru a-și realiza vânzările, nu au suferit un impact major în timpul căderii Facebook, Instagram și WhatsApp.
Aici îți arătăm un site care nu depinde de traficul plătit și care, în mod clar, nu a fost afectat de căderea din 4 octombrie:
Un altul care, de asemenea, nu a fost afectat:
În contrast, acest site depinde în mare măsură de traficul plătit:
Cu toate acestea, când filtrăm și ne uităm doar la traficul organic, vedem că acesta chiar a crescut:
Mesajul aici este să diversifici sursele de trafic.
Deși traficul plătit poate fi interesant, deoarece pe termen scurt s-ar putea traduce în vânzări, pe termen mediu și lung SEO este o investiție bună care va avea un randament pozitiv și va crește constant.
Acum, pentru a investi în viitor, trebuie să poți plăti facturile în prezent.
Nu contează de unde începi, fă-o acum. Marea morală a ceea ce s-a întâmplat luni, 4 octombrie 2021, ar trebui să fie: ai grijă să nu pui toate ouăle în același coș.
Adopți măsurile pe care le-am propus? E-commerce-ul tău a suferit vreun impact din cauza acestei căderi extinse a principalelor rețele sociale?
De 
