Autoare: Denise Sánchez Articol actualizat pe 22 iulie 2024
Codurile QR fac deja parte din experiența multor utilizatori de dispozitive mobile. Le găsim în metode de plată, produse ambalate, etichetate și în vitrine. Recent, utilizarea lor a devenit masivă în accesul și la mesele restaurantelor pentru a obține meniul fără contact, fiind adoptată ca o măsură de prevenire a răspândirii COVID-19.
Cu toate acestea, nu s-a răspândit suficient și de aceea suntem interesați să investigăm motivele și să înțelegem cum mărcile construiesc experiențe prin implementarea lor în produse și servicii.
Într-un studiu recent realizat de echipa FREED, numit Experiența Phygital, am analizat aceste aspecte și modul în care utilizarea codului QR influențează experiența unui client.
În acest articol, vă prezentăm câteva concluzii și sfaturi rezultate din această cercetare.
Înainte de a vă spune ce am găsit, vrem să reamintim pe scurt:
a. Ce este un cod QR: codul QR (de la englezescul Quick Response code) este un cod 2D cu răspuns rapid, iar crearea sa s-a concentrat pe citirea de mare viteză cu scopul de a evolua codul de bare.
b. Cum funcționează codul QR: codul QR este citit de pe un dispozitiv mobil prin intermediul cititorului QR, care este, în general, încorporat în dispozitiv. De exemplu, pe smartphone-uri se poate face cu camera foto care este deja configurată pentru a citi coduri QR.
c. La ce servește codul QR: permite conectarea imediată a lumii fizice cu un mediu digital. De exemplu, de pe ambalajul unui produs scanăm un cod QR care ne duce către un site web sau de pe pânza unei vitrine fizice putem intra într-un magazin de aplicații mobile.
Codul QR a fost creat în anul 1994 de compania japoneză Denso Wave, care încă deține drepturile de brevet. Cu toate acestea, specificațiile QR sunt disponibile public pentru ca oricine să le poată folosi.
Acest ultim punct a contribuit la extinderea sa în întreaga lume și, conform căutărilor pe Google, 2020 a fost un an cheie în care interesul a crescut considerabil în comparație cu ultimii 5 ani, atât în Chile (sursa: Google Trends):
cât și la nivel global (sursa: Google Trends):
În acest context, putem spune că QR-ul în sine este un commodity, ceea ce se reflectă în căutările Google Chile, unde mulți utilizatori caută cum să-l genereze gratuit:
Dar masivitatea și simplitatea implementării codului QR nu au fost sinonime cu succesul. De exemplu, dacă încercăm să aplicăm un QR doar pentru comoditatea de a duce un client pe un site web și nu avem nimic diferit de arătat, acest lucru poate aduce mai multe dezamăgiri decât felicitări pentru un brand.
În parcursul nostru de observare a brandurilor locale, am observat următoarele:
- Codul QR se găsește pe ambalaje, etichete, vitrine, mobilier și materiale publicitare. Uneori, materialul sau dimensiunea codului QR nu permit scanarea acestuia.
- Brandurile, în general, îl folosesc pentru a direcționa utilizatorul către un site web, un magazin de aplicații, rețele sociale sau un canal de asistență. În majoritatea cazurilor, conținutul nu este optimizat pentru dispozitive mobile.
- Puține branduri integrează QR-ul în campaniile lor de marketing. De obicei, inițiativele nu sunt măsurate, iar datele obținute nu sunt gestionate.
- Puține branduri măsoară în timp util traficul generat de codul QR către site-ul lor web.
- Brandurile internaționale care încorporează un QR în ambalajele lor direcționează utilizatorul către un site web internațional. Dacă ambalajul este fabricat în cantități mari, nu numai că acoperă perioade lungi de timp, ci este folosit și pentru întreaga producție, inclusiv pentru grupul de produse exportate în alte țări.
- În contextul unui eveniment de masă, codul QR poate fi un exemplu excelent de tehnologie centrată pe client și un pilon important într-o strategie omnicanal care evită crearea de gadgeturi sau aplicații care, în cele din urmă, sunt dispensabile și nu ajută la îmbunătățirea experienței clientului.
Ne aflăm în fața unui instrument care poate fi de mare utilitate dacă îl includem într-o experiență consistentă și coerentă.
De aceea, iată câteva sfaturi practice pentru a proiecta experiențe care implică un cod QR:
- Definește care este rolul codului QR în inițiativa ta de vânzări, marketing sau servicii pentru clienți.
- Proiectează parcursul utilizatorului de la vizualizarea codului QR până la accesarea conținutului.
- Definește care este valoarea conținutului către care transferi utilizatorul de la un punct de contact fizic la unul digital și clarifică acest lucru. O eroare pe care am găsit-o în studiul nostru este că brandurile nu invită oamenii să scaneze printr-o promisiune clară (ex.: „Scanează pentru a găsi rețete noi”).
- Efectuează teste înainte de a lansa o inițiativă pe piață. Întreaga ta echipă trebuie să experimenteze în prealabil ceea ce se dorește ca utilizatorul să facă.
- Revizuiește aspectele funcționale, cum ar fi materialul pe care este imprimat codul, ce tip de QR vei utiliza, dimensiunea QR-ului, cu ce tip de dispozitive poate fi scanat etc.
- Revizuiește metricile site-ului tău web, aplicațiilor și rețelelor sociale pentru a cunoaște procentul de vizite de pe dispozitive mobile și verifică ce tip de dispozitive utilizează cel mai mult utilizatorii.
- Ia în considerare că scanarea se realizează de pe un dispozitiv mobil, prin urmare, conținutul trebuie să fie optimizat.
- În cazul unui produs ambalat sau etichetat, analizează dacă se aplică imprimarea codului în masă sau restrânsă pentru un grup de utilizatori naționali sau internaționali.
- Uneori, intervenția într-un spațiu fizic sau într-un produs nu este simplă, iar în companii există procese de fabricație a materialelor care nu vor fi neapărat aliniate cu inițiativa ta.
- Definește cât timp va fi valabil codul QR și dezvoltă un plan care să-ți permită să-i dai continuitate sau să închei inițiativa.
- Măsoară-ți inițiativele, colectează date și gestionează informațiile pentru a îmbunătăți experiența clienților tăi.
Pentru a încheia, te invităm să descarci gratuit Studiul Experiența Phygital: Interacțiunile fizice și digitale fac parte din aceeași conversație. Acolo vei putea afla mai multe exemple de aplicații ale codului QR și principalele provocări de proiectare și dezvoltare a experiențelor care combină o lume fizică cu una digitală. Studiu Experiența phygital [gratuit]
