Să începem cu elementele de bază. Pentru orice organizație, un proiect de reproiectare a site-ului său web este extrem de relevant, deoarece va interveni asupra a ceea ce este, probabil, principala platformă de comunicare cu utilizatorii săi și, în același timp, unul dintre suporturile de promovare a mărcii sale.
Din acest punct de vedere, primul exercițiu pe care trebuie să-l abordezi este analiza situației actuale a site-ului web, considerând că este:
- un mijloc de comunicare,
- un canal de vânzări,
- o platformă post-vânzare,
- o vitrină pentru strategia de branding, etc.
În acest sens, începe prin a bifa următoarea listă de motive care te-ar putea determina să decizi că site-ul web al organizației tale are nevoie de o reproiectare:
- Site-ul pare depășit sau vechi.
- Identitatea vizuală nu mai reprezintă organizația sau nu este aliniată cu marca și publicul său țintă.
- A avut loc un rebranding sau un renaming sau ambele.
- Nu mai răspunde nevoilor publicului țintă (utilizatorilor).
- Lipșește un CMS, CMS-ul este învechit sau nu răspunde nevoilor organizației.
- Lipsesc date (analitice) și feedback de la utilizatori.
- Site-ul nu este integrat cu alte canale sau servicii.
- Nu se clasează în motoarele de căutare sau există erori.
- Utilizatorii raportează probleme de experiență.
- Site-ul este un Frankenstein și nimeni nu-și mai amintește cum a apărut.
Schimbarea poate fi graduală sau radicală:
- Îmbunătățire continuă (modificări incrementale).
- Îmbunătățire continuă urmată de o reproiectare radicală.
- Reproiectare radicală.
Să vedem un exemplu de proces de îmbunătățire continuă pe un site web:
Site-ul web al IRS al guvernului Statelor Unite ale Americii în anul 2008
Și așa arată site-ul web al IRS în 2021
Acum, să vedem un exemplu de reproiectare radicală a unui site web:
Așa a fost schimbarea care a avut loc pe 15 iulie 2021 pe site-ul web al Agenției Fiscale a guvernului Spaniei.
ÎNAINTE
DUPĂ
Putem aborda reproiectarea ca un proiect liniar sau ca un proces de îmbunătățire continuă.
În cele din urmă, ar trebui să ne gândim mereu la îmbunătățiri care să permită răspunderea la nevoile oamenilor (utilizatori și clienți) și ale afacerii.
Evident, nu vom schimba arhitectura informațională în fiecare zi.
Ilustrația următoare prezintă reproiectarea ca un proces continuu:
Odată ce ai analizat situația și organizația ta a decis că este necesară reproiectarea site-ului web, este necesar să realizezi o cercetare care să furnizeze datele pentru a pune bazele acestui proiect și a stabili obiectivele.
În această etapă poți pune o serie de întrebări precum următoarele:
- Cine vizitează site-ul astăzi?
- De ce vizitează site-ul?
- Care sunt cele mai consultate pagini?
- Care este performanța lor?
- Ce nevoi nesatisfăcute există?
- Ce funcționează bine? (și ar trebui să păstrăm)
- Cum a evoluat site-ul în timp?
- Ce fac bine alte site-uri similare din lume?
- Cum vom măsura succesul proiectului de reproiectare?
Odată ce ai seria ta de întrebări, trebuie să găsești o modalitate de a le răspunde, precum și sursele care îți vor furniza datele necesare.
În această listă vei vedea posibilele metode de cercetare și sursele de date care te-ar putea ajuta să răspunzi la aceste întrebări:
- Analiză web (date primare).
- Sondaje (analiza întrebărilor deschise).
- Interviuri cu utilizatorii.
- Interviuri cu părțile interesate.
- Date de la terți (modele de căutare în Google).
- Benchmark și studiu de referințe.
- Analiză expertă de utilizabilitate și experiență.
- Feedback de la utilizatori la nivel de pagină.
- Hărți de căldură.
- Înregistrări de sesiuni.
- De exemplu: Procent ridicat de utilizatori recurenți. Adică, sunt deja obișnuiți, în principal, să găsească lucrurile în același loc. Chiar dacă este puțin utilizabil pentru un utilizator nou, care poate nu le-ar găsi la fel de ușor.
- Există o sezonalitate în nevoile utilizatorilor.
- Procentul de utilizatori care accesează de pe mobil: gândiți-vă la „mobile first”.
- Procentul de utilizatori care trec de la site-ul privat la cel public: ce se întâmplă cu inconsecvențele?
De asemenea, poți apela la UX Research sau cercetarea experienței utilizatorului, folosind metode precum Arhetipurile de clienți sau Arhetipurile de utilizatori (User personas).
Sistematizând datele calitative pe care le obții din tehnici precum interviurile în profunzime, vei putea răspunde la următoarele întrebări:
- Cine sunt utilizatorii site-ului?
- recurenți avansați
- recurenți de bază
- ocazionali
- noi
- alți utilizatori
- Ce caracteristici au?
- În ce context accesează site-ul?
- Care sunt obiectivele lor?
- Funcționale
- Emoționale
- Sociale
În urma acestor analize și cercetări, este foarte probabil să detectezi elemente actuale care funcționează și pe care dorești să le păstrezi în proiectul de reproiectare a unui site web.
Acest lucru se întâmplă deoarece nu totul poate fi greșit și există caracteristici care îndeplinesc în mod adecvat cerințele în ceea ce privește utilizabilitatea și experiența utilizatorului (UX).
De exemplu, aici vedem că meniul principal al unui site web ajută la segmentarea utilizatorilor de la început, plasându-i imediat într-una dintre categoriile disponibile.
Aici vedem că dispunerea diferitelor servicii disponibile pe site-ul web, într-o listă de acces rapid în ordine alfabetică, funcționează perfect, ajutând utilizatorul să găsească rapid ceea ce căuta.
Când a fost ultima dată când ai făcut un benchmark?
Pentru o reproiectare îți recomandăm să faci un benchmark formal, adică să realizezi o analiză comparativă a concurenților tăi, incluzând conținutul și funcționalitățile acestora, precum și să cauți referințe care ar putea avea elemente de conținut și interacțiune interesante pentru experiența de utilizare.
Nu pentru a le copia, ci pentru a-ți deschide mintea.
De exemplu, dacă te gândești să schimbi platforma și să migrezi la Shopify, verifică site-urile Shopify pentru a vedea ce teme și aplicații folosesc, cum le folosesc și care este performanța site-ului lor.
Același lucru este valabil și dacă te gândești să încorporezi un chatbot: ce site-uri de referință folosesc bine această tehnologie printr-o experiență semnificativă?
Înțelegerea conținutului site-ului web indexat în Google te va ajuta să:
-
Cartografiezi conținutul ascuns sau „uitat”, deoarece nu este ușor accesibil din navigarea principală sau din arborele de conținut. De obicei, există conținut ascuns atunci când se lucrează cu pagini de destinație, se desfășoară campanii și apoi acele pagini sunt eliminate.
- Știi ce redirecționări trebuie să faci odată ce site-ul tău este în producție. Acest lucru se datorează faptului că, în cele din urmă, fiecare URL vechi va trebui să fie redirecționat către un URL nou echivalent sau către pagina principală, după caz. Astfel vei evita generarea de frustrare în fața paginilor 404.
Sursa: Antevenio
Este vorba de înțelegerea intenției de căutare și de adunarea tuturor căutărilor care vizează aceeași intenție.
Acest lucru ne ajută să prioritizăm conținutul care răspunde nevoilor specifice ale utilizatorilor.
Să ne gândim la două cazuri specifice:
- Dacă site-ul tău este bine poziționat pentru căutări de conținut informativ, de exemplu „cum să…”, evident că nu vei dori să elimini acel conținut bine poziționat, ci să-l îmbunătățești și să-l amplifici.
- La rândul tău, dacă site-ul tău este bine poziționat pentru o serie de produse pe care nu le mai ai, poate te vei anticipa și:
- vei oferi din nou acele produse sau
- te vei asigura că acel conținut nu este indexat (îl vei elimina de pe site-ul tău și vei face redirecționările necesare) pentru a evita frustrările.
Prin conținut ne referim atât la texte, cât și la imagini (fotografii, infografice, videoclipuri). Ideea este să faci o scanare pentru a clasifica și evalua următoarele:
- Conținutul pe care îl vei păstra și îmbunătăți, deoarece este valoros și funcțional pentru brand și pentru ceea ce vrei să comunici pe site-ul web.
- Printre conținutul pe care îl vei păstra, vei găsi unele care vor necesita o actualizare, deoarece există date care s-au schimbat în timp.
- Conținutul pe care îl vei elimina, deoarece nu îndeplinește obiectivele, deoarece produsul sau serviciul nu mai este disponibil, este învechit etc.
- Conținutul care necesită optimizare SEO (cuvinte cheie, Titlu, Meta descriere, ALT etc.).
- Migrarea conținutului de la o platformă la alta.
Dacă există o listă de verificare de care ai nevoie neapărat în proiectul tău de reproiectare a unui site web, aceasta este.
Nu poți lăsa lucruri neterminate, cum ar fi pagini fără redirecționare sau conținut care se pierde la eliminarea paginilor vechi.
Urmează aceste puncte pentru a te asigura că totul funcționează bine:
- Planificare.
- Crawling (scanare).
- Inventarul conținutului.
- Arhitectura informației.
- Definiții ale conținutului actual versus nou.
- Maparea URL-urilor vechi.
- Monitorizarea metricilor.
- Definirea a ceea ce se întâmplă cu paginile eliminate.
- Rezolvarea problemelor de:
- Erori 404: realizarea redirecționărilor 301 către paginile operaționale (redirecționare).
- Raportarea în Google Search Console a conținutului care va fi exclus din indexarea Google.
Element cheie:
Echipa de conținut și SEO trebuie implicată de la începutul proiectului, nu cu o zi înainte de „lansare” sau, mai rău, după migrare.
Acest lucru se datorează faptului că:
- strategia de poziționare organică (SEO) trebuie dezvoltată înainte de a elabora, edita și publica conținutul, și
- reproiectarea unui site web trebuie să răspundă conținutului care se dorește a fi publicat și nu invers.
Pentru a putea urmări metricile, înainte și după reproiectarea unui site web, precum și pentru a căuta explicații pentru variațiile acestora, este esențial să lași note în Google Analytics.
Ideea este să rămână o înregistrare a tuturor modificărilor pe care le faci, cum ar fi:
- Trecerea în producție a reproiectării unui site web.
- Publicarea unei noi pagini.
- Optimizarea SEO a unei pagini.
- Începutul și sfârșitul unei campanii SEM.
- Detectarea și corectarea unei erori.
- O situație neprevăzută (supracererea unui serviciu din cauza unui eveniment specific, de exemplu).
Pe site-urile mari, cu sute sau mii de pagini, o strategie poate fi migrarea site-ului fără a aștepta ca tot conținutul să fie complet și „perfect” optimizat.
Este de preferat să migrezi doar un procent de conținut optimizat și să publici restul ca un proces de îmbunătățire continuă.
Ai participat la proiecte de migrare sau de reproiectare a unui site web? Ce greșeli și succese ai evidenția?
De 
