10 lecciones de carrera y liderazgo de Mary Lou Kelley

Como lo prometimos en la nota anterior sobre el cliente, la omnicanalidad y el negocio en el contexto eCommerce, a continuación compartimos 10 lecciones de carrera y liderazgo de Mary Lou Kelley, ejecutiva con experiencia en diversas empresas internacionales y expresidenta de eCommerce de Best Buy, el gigante del comercio electrónico.

En la charla organizada por Girls in Tech Chile y Startup Chile, Mary Lou habló desde la perspectiva de sus 25 años de carrera en eCommerce y, si bien enfocó su discurso en los desafíos y logros en Best Buy, no dudó en entregar consejos de carrera y liderazgos, las que agrupamos en la siguiente lista. Las citas en inglés pertenecen a Mary Lou, el análisis y la redacción son nuestros.

1. Cómo elegir la empresa en la cual trabajar

Una pregunta que alguien al inicio de su carrera se puede hacer es “¿Cómo sé si está bien trabajar en esta empresa?”. O “¿Sigo trabajando en esta organización?”. Con el paso del tiempo y más aun cuando se tiende hacia un cargo ejecutivo, las variables como aprendizaje, estabilidad, relación con la jefatura, remuneración, proyección, beneficios, etc., pueden mantenerse, pero el cuestionamiento tiende a ser más profundo.

Finalmente un ejecutivo con un cargo de subgerente o gerente, busca más que remuneración y beneficios, busca sentir que aporta a la organización y, a su vez, la organización le aporta en el desarrollo de su carrera. En este sentido, Mary Lou habla de “adding value and learning” (agregar valor y aprender), como condiciones esenciales para estar en una organización.

2. Contratar personas excelentes

¿Qué hacer para formar equipo?

“Hire good people. You don’t have to reinvent that” (MLK).

Uno no tiene que saberlo todo y parte del talento de un líder es formar equipo buscando excelentes profesionales con experiencia y perfiles complementarios.

¿Qué tan importante es la actitud? Fundamental. Sin embargo, a la hora de levantar o hacer crecer un negocio eCommerce, no se puede improvisar ni que todo el equipo aprenda haciendo. Contratar personas experimentadas hará la diferencia y a la larga ahorrará tiempo y dinero.

3. Cómo formar equipo y dónde reclutar

Un detalle que mencionó en varias oportunidades Mary Lou es dónde encontrar talento dada la necesidad de contar con un equipo fuerte y experimentado. Haciendo referencia a la realidad local de Chile y a la dificultad para encontrar colaboradores, recomendó abrirse a buscar talento al exterior: una pista es que sean personas que estudiaron en Chile o tienen algún lazo con el país y están dispuestas a venir a trabajar acá.

En los últimos años hemos visto una diversificación importante de los equipos web, ya sea a través de ejecutivos chilenos que vuelven después de haber estudiado y trabajado en el extranjero, o a través de la contratación de extranjeros que decidieron venir a vivir a Chile. Más allá de la componente multicultural y de la diversidad que estos profesionales puedan traer al equipo, no cabe la menor duda de que una persona experimentada y que viene de un país donde el eCommerce tiene mayor avance, puede aportar mucho know-how y contribuir a diseñar mejores servicios a nivel local, adaptando estrategias y técnicas, pero también creando experiencias con sabor local.

4. Asumir que no lo puedes controlar todo

Aunque tengas experiencia y cuentes con un excelente equipo, las cosas nunca están escritas, por lo que debes tener “un plan A, un plan B, un plan C y el plan 'Eso no podría pasar nunca pero va a pasar'” (MLK).

5. Escuchar todas las ideas

Las ideas pueden venir de cualquier persona, desde el cajero al ejecutivo de venta o un gerente. Lo valioso no es el orígen de la idea sino que la iniciativa y, por parte del líder, la capacidad de escuchar y prestar atención a las personas que lo rodean.

6. Sobre el trato de las personas: optimismo y amabilidad

Nunca está de más recordar que al final del día no sirve tener un cargo de alta responsabilidad si eso no viene acompañado de una actitud positiva, una mente abierta y una calidad humana excepcional:

“Be optimistic, be positive. Optimistic and positivism are contagious. ABK (always be kind). Treat every single person with respect” (MLK).

7. Ser independiente y autosuficiente

Si bien a primera vista puede parecer contradictorio con la idea de formar un equipo y contar con tus colaboradores para llevar a cabo un plan de acción, la independencia aquí tiene que ver con la capacidad de confiar en uno mismo, en tus capacidades y saber tomar decisiones con autonomía.

8. Saber decir no

Un líder que conoce bien a su equipo y sus desafíos sabe cuando decir no, ya sea porque le están exigiendo más de lo que puede llevar, porque el equipo no está en condiciones de tomar nuevos compromisos o porque lo que le están proponiendo no es lo mejor para el negocio. Saber decir no es parte de la responsabilidad de cualquier profesional.

9. Ser creíble y confiable

Otra característica de un líder es la credibilidad que inspira y la confianza, tanto en su equipo como en sus pares y la dirección de la empresa.

10. Generar cambios

Si bien los desafíos tecnológicos, de logística y de ventas pueden ocupar mucho tiempo en un negocio eCommerce, no deja de ser que los cambios organizacionales son los más difíciles de generar, pero muchas veces los más relevantes para impactar en una organización.

“Change as hard. Mindful. How are you going to lead your team to a change” (MLK).

Bonus Track: Para los millennials al inicio de sus carreras

Algunos consejos de carrera de Mary Lou Kelley para los jóvenes que están entrando en el mundo laboral:

• Entender por qué quieres ese trabajo.
• Ser abierto a un rol que quizás no es el trabajo soñado pero es una oportunidad para entrar en la empresa.
• Elegir un trabajo si vas a aprender algo y vas a crecer.
• Nunca aceptar un trabajo que vas a odiar.
• Nunca aceptar un trabajo solo por el dinero.

“Understanding why you want to do it. Be open to a role that might not be what you are looking for – get experience in the company. Choose it if you are going to learn and grow. Never take a job that you think you are going to hate. Never take a job for the money neither” (MLK).

Finalmente, agradecer una vez más la oportunidad de haber tenido en Chile a una líder que, además de ser un ejemplo para cualquier profesional cuya su pasión es el eCommerce y apunta a una carrera en este rubro, es una mujer tech que nos inspira y motiva.