¿Qué tan omnicanal es tu empresa?
Nuestro modelo de madurez es una herramienta de autoevaluación para estimar las capacidades de una organización de gestionar la experiencia del cliente (Customer Experience) en un contexto de omnicanalidad.
Descubre qué tan avanzado es el nivel de tu empresa (o tu cliente) y diseña una hoja de ruta en omnicanalidad.
¿Qué obtienes?
Al evaluar tu empresa con nuestro Modelo de madurez para la gestión omnicanal de la CX, podrás:
✔️ Evaluar las capacidades
actuales de tu organización en cuanto a la gestión de la experiencia del cliente omnicanal.
✔️ Identificar brechas
para mejorar en cada una de las 8 dimensiones evaluadas.
✔️ Definir prioridades
a gestionar para empezar a trabajar junto a tu equipo.
✔️ Comparar el nivel con otras organizaciones
de tu industria y del mercado, a través de un benchmark detallado de cada dimensión evaluada.
Las 8 dimensiones del Modelo de madurez
Al diseñar nuestro Modelo de madurez, identificamos las siguientes 8 dimensiones clave para la gestión omnicanal de la experiencia del cliente. Conócelas antes de evaluar a tu empresa o a un cliente:
Inscríbete para ser de los primeros en evaluar el nivel de madurez de tu empresa 📧