Los beneficios de usar el kit de diseño en cursos de investigación con usuarios (UX Research)

Continuando con la serie de artículos para destacar las cualidades de nuestro kit de diseño, en esta oportunidad describiremos cómo se utiliza la versión del kit para investigación con usuarios [UX Research] y cuáles son las ventajas de incorporarlo en tus talleres, cursos o workshops sobre esta disciplina.

En el artículo anterior ya contamos por qué creamos el kit de diseño, así que solo recordaremos que hemos desarrollado distintas versiones para metodologías Lean, diseño de servicios, prototipado y, por supuesto, para investigación con usuarios.

El contenido de esta “caja de herramientas” varía según la disciplina a la que se ha destinado, pero básicamente se compone de plantillas, stickers, figuras de prototipado, post-its, lápices, marcadores, libretas, etc. Un set de materiales pensados para facilitar el aprendizaje en el ámbito académico y también para favorecer el trabajo creativo en el desarrollo de negocios innovadores dentro de una empresa.

Para quiénes es el kit

En un principio nuestro kit lo desarrollamos para apoyar los procesos de investigación con usuarios (UX Research) en los talleres que impartimos a quienes se inician en esta disciplina. Es decir, está dirigido a consultores, profesores e instructores que realizan cursos o workshops, y organizadores de eventos en torno a temas de UX. Incluso, si quieres tener kits personalizados para tus talleres, con una marca o de acuerdo a la estética de una industria, escríbenos para solicitar los tuyos.

Cuáles son las ventajas de usar el kit 

El fuerte del kit para investigación con usuarios (UX Research) está en la etapa inicial del proceso de innovación, donde los alumnos y los equipos de proyectos ágiles deben identificar un problema, y para ello es esencial que conozcan al cliente o usuario, que comprendan sus intereses, necesidades y dolores.

De esta forma podrán configurar un perfil de él y retratar su experiencia con el producto o servicio, contando con información valiosa que les ayudará a generar las mejores ideas que darán respuesta a un problema concreto.

Pero las dinámicas con este kit no terminan ahí, porque también aporta las herramientas para desarrollar etapas posteriores, donde los participantes construirán los prototipos de sus soluciones, para luego volver donde el cliente o usuario a efectuar los testeos que corroboren que van por el buen camino.

Con este kit abordamos el proceso completo de aprendizaje, que parte con sensibilizar a los alumnos sobre la importancia de empatizar con el cliente y les va enseñando a sistematizar los datos obtenidos en la investigación con sus clientes, a generar ideas innovadoras para solucionar los problemas identificados, a seleccionar las ideas con alto potencial de impacto, a prototipar las soluciones y, finalmente, a testear sus prototipos.

Si bien se creó para el trabajo en equipo, los métodos propuestos también se pueden desarrollar individualmente y esperamos que los alumnos se lleven su kit para seguir usando las herramientas más allá del ámbito académico, siendo incorporadas en el mundo laboral como apoyo en sus proyectos innovadores.

En resumen, con el kit para investigación con usuarios (UX Research) podrás desarrollar con tus alumnos o con los integrantes de tu equipo de proyectos, una serie de métodos y técnicas que van desde el descubrimiento de un problema concreto hasta la priorización de las ideas que son factibles de implementar como mejor solución. Y con la garantía de que esa solución será la más eficiente, porque consideraron a su cliente en todo el proceso de innovación.

Estos son los métodos y técnicas que facilita nuestro kit:

• Entrevistas con usuarios,
• observación en terreno,
• levantamiento del viaje del cliente actual y propuesta de viaje del cliente rediseñado,
• lluvia de ideas,
• prototipado rápido y prototipado en papel de interfaces digitales,
• desktop walkthrough,
• testeo con usuarios,
• priorización de ideas e iniciativas.

Creatividad es un concepto que se repetirá al mostrar las ventajas de incorporar el kit de diseño en distintas disciplinas. Y es porque en nuestros cursos y workshops comprobamos cómo la utilización de las herramientas del kit incentiva a los alumnos a ser creativos durante sus debates e interacciones, explorando soluciones para los problemas de sus clientes.

Asimismo, el hecho de ocupar las plantillas para visualizar y ordenar sus ideas, como los stickers, figuras con símbolos y personajes para replicar experiencias reales, genera un ambiente más lúdico que facilita la expresión de las visiones personales.

Estas son las herramientas que contiene el kit:

• Plantillas para: arquetipo de cliente, viaje del cliente (customer journey), mapa de empatía;
• personajes de prototipado y símbolos para puntos de contacto, redes sociales, casa, oficina;
• libreta de bolsillo para tomar notas de entrevistas y sesiones de observación en terreno;
• stickers creados para que quienes no son diseñadores cuenten con herramientas para crear visualizaciones, con elementos gráficos de apoyo a lo textual;
• stencils de prototipado;
• chapita “UX Research“;
• Post-its, destacador, lápiz.

Si necesitas más información sobre nuestro kit para investigación con usuarios (UX Research) o si organizas talleres y quieres solicitar kits personalizados de acuerdo a tu marca e industria escríbenos y cuéntanos qué necesitas.