La Tecnología como pilar de la omnicanalidad
La Tecnología es uno de los pilares que hacen posible la gestión omnicanal de la experiencia del cliente (CX). Una razón de peso para que evalúes a tu empresa y descubras cuál es su nivel de madurez.
Tecnología que potencia la omnicanalidad 💻
Para que la tecnología funcione como pilar fundamental de la omnicanalidad debe permitir:
- La integración y unidad de los canales de cara a la gestión y la operacionalización.
- Que el personal tenga las herramientas de trabajo adecuadas.
- Enriquecer la experiencia del cliente con una tecnología centrada en el cliente y no implementando un simple “gadget”.
Es la tecnología que facilita y sostiene la interacción de las personas con los distintos canales de contacto de la empresa y que es una herramienta de trabajo para los colaboradores de la empresa.
¿Qué es el Modelo de madurez? 🧠
Nuestro Modelo de madurez para la gestión omnicanal de la CX es una herramienta de autoevaluación diseñada en base a 8 dimensiones y una de ellas es la Tecnología, que contempla factores como los siguientes:
✔️ Tecnología centrada en el cliente: Significa que la empresa cuenta con las soluciones de tecnología digital para proporcionar la información y la experiencia relevantes a los clientes cuando la necesiten. La tecnología está orientada a las necesidades del cliente, fomentando los elementos digitales para el consumidor, evitando la "gadgetización".
✔️ Tecnología en tienda: Implica ofrecer tecnología en tienda para enriquecer la experiencia del cliente y evitar filas (por ejemplo: probador virtual, pagos móviles...).
✔️ Variedad de sistemas de pago: ¿La empresa ofrece una amplia variedad de sistemas de pago, incluidos pagos móviles, métodos sin efectivo y opciones de divisas?
✔️ La tecnología como herramienta de trabajo: Supone que el personal de la empresa tiene acceso a la tecnología adecuada para hacer más eficiente su trabajo.
¿Qué obtienes? 🏆
Al evaluar tu empresa con nuestro Modelo de madurez para la gestión omnicanal de la CX, obtendrás:
- Valorar sus capacidades actuales con un modelo de madurez validado académicamente.
- Conocer su nivel de madurez en distintos criterios relacionados con la Estrategia de negocios y así tener una visión más amplia de su situación actual.
- Identificar brechas que te ayudarán a diseñar un plan de trabajo que defina las prioridades y cómo mejorar el desempeño de tu empresa en la gestión omnicanal de la CX.
- Comparar tu empresa con otras organizaciones.