Auditoría experta UX / CX para empresas de servicios

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¿Qué deberías mejorar para entregar una experiencia memorable a tus clientes?

Tras 10 años realizando proyectos con pequeñas y grandes empresas, creamos esta auditoría especialmente para aquellos negocios que ofrecen servicios al cliente final o en el ámbito B2B.

El objetivo de FREED será indagar a fondo en los aspectos que están influyendo en la calidad de la experiencia que tienen los clientes con tu marca.

Tras una auditoría completa te entregaremos un set de recomendaciones accionables que puedas implementar desde ya, así como hipótesis a testear en pruebas con usuarios. Nuestro análisis siempre será respaldado por datos de fuentes internas (Google Analytics, Search Console, Shopify o similares) y externas (métricas de la industria).

¿Cuál es nuestra metodología?

Analizamos los principales viajes y tareas (jobs-to-be-done) de los usuarios con tu marca, desde cómo te encuentran al onboarding, el uso del servicio vía los distintos canales y puntos de contacto, hasta la recomendación. De esta forma:

  • Ayuda a evidenciar problemas de usabilidad y experiencia de uso.
  • Asegura una revisión exhaustiva de la interfaz y la interacción en tu sitio web.
  • Entrega recomendaciones concretas de mejora.
  • Es rápida.
  • Permite ahorrar costos ya que no es necesario reclutar una gran variedad de usuarios representativos de cada arquetipo o cliente – tipo.
  • Permite definir hipótesis a validar en el testeo con usuarios.

Dimensiones de la experiencia que analizamos

  • Navegación en tu sitio web o aplicación móvil: menús, enlaces, footer, etc.
  • Evaluación exhaustiva de elementos como la oferta de valor, la información crítica, los espacios funcionales y la estructura.
  • Contenido: optimización y usabilidad de textos, imágenes y videos.
  • Formularios: usabilidad y performance.
  • Ayuda y documentación: encontrabilidad, soporte y ayuda contextual.
  • Control y prevención de errores: control de la navegación, comunicación de errores, redireccionamientos, etc.
  • Búsqueda: buscador interno, indexación y uso de los filtros.
  • Proceso de checkout: carrito de compras, medios de pago, recuperación del carrito abandonado, entre otros.

¿Qué dicen las métricas sobre la performance?

Los resultados del análisis son respaldados por datos. Te pediremos acceso a tus métricas para entender la situación actual y la evolución de tu sitio web en los últimos meses. Nuestro foco es:

  • Analizar quién es tu audiencia,
  • cómo llega al sitio web (las fuentes de tráfico) y
  • cómo se comporta al pasar por las etapas del embudo de conversión, así como en su interacción con los contenidos y las diferentes funcionalidades y elementos que el sitio propone.

¿Qué te entregamos?

  • Informe de auditoría accionable. Destacamos los elementos a mejorar y te mostramos buenas prácticas a través de ejemplos nacionales o globales.
  • Presentación ejecutiva de los principales resultados para tu equipo de trabajo.
  • 3 videoconferencias de seguimiento a realizar en los próximos 6 meses. Muy útil para recibir feedback en la implementación de las mejoras recomendadas, así como para afinar detalles y conversar con el equipo acerca de la evolución del proceso de optimización.

¿Para quién es esta auditoría experta?

Para equipos que están a cargo de los canales digitales, el marketing y la experiencia en empresas de servicios como bancos, aseguradoras, de las áreas de la salud, tecnologías o educación (por ejemplo, universidades) que se encuentran en las siguientes situaciones:

  • Están haciendo mejora continua, rediseñando o pensando en hacerlo pronto. Los procesos de rediseño de sitios web son complejos; lo vivimos nosotros mismos en el mundo corporativo antes de dedicarnos a la consultoría. Sabemos que en este camino es fundamental conservar los elementos que funcionan bien - para evitar frustraciones de los usuarios recurrentes - e identificar qué se puede mejorar en la interfaz y la experiencia con la marca.
  • Deben migrar transacciones desde los canales tradicionales (ejecutivos y sucursales, por ejemplo) a las plataformas digitales y necesitan garantizar que respondan bien a las necesidades de las personas.
  • Han detectado un brecha de servicio porque sus usuarios no logran hacer todas las tareas dentro de las distintas interfaces digitales o porque su uso es muy bajo.
  • Están obteniendo bajos resultados en NPS u otros indicadores de satisfacción debido a una experiencia de usuario deficiente.
  • Saben que su negocio no vende de acuerdo a sus objetivos porque no está obteniendo las conversiones que se habían proyectado. Probablemente los clientes no encuentran tu servicio o, si lo hallaron, no pudieron concretar la contratación por problemas de performance o usabilidad. No dejes escapar a más clientes.
  • Quieren expandir su negocio y buscan identificar las mejores prácticas a implementar.

Esta auditoría también es adecuada para agencias y proveedores de soluciones tecnológicas para empresas de servicios que quieran asegurarse de que están en el camino correcto en el diseño de la experiencia, a través de una perspectiva neutral.

Alcance

  • Sitio web en sus versiones para dispositivos de escritorio y dispositivos móviles, y
  • comunicaciones con los clientes que se gatillan desde los flujos críticos (suscripción, carrito de compras, pago y despacho).

Precio: 2.500 USD

Plazo de entrega: 5 - 10 días

Tarifa en dólares (USD) o el equivalente en pesos chilenos.
Si requieres de otro medio de pago o de facturación, comunícate con nosotros a través del formulario de contacto.

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