Auditoría experta UX / CX para startups

¿Qué deberías mejorar en la experiencia de usuario con tu aplicación móvil?

Creamos una auditoría integral, basándonos en los hallazgos de los proyectos evaluados en los últimos 10 años, para analizar la experiencia del cliente en startups que buscan dar el próximo paso para escalar el negocio.

En FREED realizamos esta auditoría completa para entregarte un set de recomendaciones accionables que puedas implementar desde ya, así como hipótesis a testear en pruebas con usuarios. Nuestro análisis está respaldado por datos de fuentes internas (Google Analytics, Search Console, Shopify o similar) y externas (métricas de la industria).

¿Cómo lo hacemos?

Analizamos los principales viajes y tareas (jobs-to-be-done) de los usuarios con tu marca, desde cómo te encuentran al onboarding, el uso del servicio vía los distintos canales y puntos de contacto, hasta la recomendación. De esta forma:

• Ayuda a evidenciar problemas de usabilidad y experiencia de uso.
• Asegura una revisión exhaustiva de la interfaz y la interacción.
• Entrega recomendaciones concretas de mejora para la UX / CX y el onboarding del cliente.
• Es rápida.
• Permite ahorrar costos ya que no es necesario reclutar una gran variedad de usuarios representativos de cada arquetipo o cliente – tipo.
• Permite definir hipótesis a validar en el testeo con usuarios.

Elementos de la experiencia que analizamos

• Navegación en tu aplicación móvil y/o sitio web: menús, enlaces, footer, etc.
• Evaluación exhaustiva de elementos como la oferta de valor, la información crítica, los espacios funcionales y la estructura.
• Contenido: optimización y usabilidad de textos, imágenes y videos.
• Formularios: usabilidad y performance.
• Encontrabilidad, soporte y ayuda contextual.
• Control y prevención de errores: control de la navegación, comunicación de errores, redireccionamientos, etc.
• Búsqueda: buscador interno, indexación y uso de los filtros.
• Proceso de checkout: carrito de compras, medios de pago, recuperación del carrito abandonado, entre otros.

¿Qué dicen los datos?

Los resultados del análisis son respaldados por datos. Te pediremos acceso a tus métricas para entender la situación actual y la evolución de tu proyecto en los últimos meses. Nuestro foco es:

• Analizar quién es tu audiencia,
• cómo llega al sitio web o aplicación (las fuentes de tráfico),
• cómo se comporta al pasar por las etapas del embudo de conversión, así como en su interacción con los contenidos y las diferentes funcionalidades y elementos, y
• evaluar si tus objetivos de conversión son los adecuados.

¿Qué recibes?

• Informe de auditoría accionable destacando los elementos a mejorar y ejemplos de buenas prácticas a través de casos nacionales o globales.
• Presentación ejecutiva de los principales resultados para tu equipo de trabajo.
• 3 videoconferencias de seguimiento a realizar en los próximos 6 meses. Muy útil para recibir feedback en la implementación de las mejoras recomendadas, así como para afinar detalles y conversar con el equipo acerca de la evolución del proceso de optimización.

¿Para quién es la Auditoría UX / CX para startups?

• Equipos que están haciendo mejora continua, rediseñando su aplicación o sitio web o están pensando en hacerlo pronto. Los procesos de rediseño son complejos; lo hemos experimentado nosotros mismos en el mundo corporativo antes de dedicarnos a la consultoría. Sabemos que es fundamental conservar los elementos que están funcionando bien - para evitar frustraciones de los usuarios recurrentes - e identificar los aspectos a mejorar en la interfaz y la experiencia con la marca.
• Equipos que saben que su startup no vende de acuerdo a sus objetivos. ¿Estás perdiendo ventas? ¿Obtienes menos conversiones de las esperadas? Probablemente los usuarios no logran encontrar tu producto o servicio o, si lo hallaron, no pudieron concretar la compra por problemas de performance o usabilidad. No dejes escapar a más clientes.
• Agencias y proveedores de soluciones tecnológicas para startups que quieran asegurarse de que están en el camino correcto en el diseño de la experiencia, a través de una perspectiva neutral.
• Equipos que quieren escalar su startup y buscan identificar las mejores prácticas a implementar.

Alcance

• Aplicación móvil y/o sitio web en sus versiones para dispositivos de escritorio y dispositivos móviles, y
• comunicaciones con los clientes que los acompañan en los flujos críticos (suscripción, carrito de compras, pago y despacho).

Precio: 2.500 USD

Plazo de entrega: 5 - 10 días

Tarifa en dólares (USD) o el equivalente en pesos chilenos.
Si requieres de otro medio de pago o de facturación, comunícate con nosotros a través del formulario de contacto.