Pour commencer, et si vous avez des doutes sur ce qu'est un UX Researcher, examinons la définition fournie par Eduardo Aguayo.
Si nous traduisons littéralement, c'est un chercheur en Expérience Utilisateur. « Son travail consiste à rechercher pour comprendre les besoins, les comportements et le contexte des utilisateurs, des clients et de toute personne qui va interagir avec un produit ou un service. Ce qu'un UX Researcher cherche à faire, c'est de découvrir leurs besoins, en appliquant différentes méthodologies et techniques pour comprendre leurs façons de penser et d'interagir, leurs besoins, ce qui est le plus urgent et quel objectif l'utilisateur poursuit en utilisant une plateforme, un produit ou un service. »
Eduardo a expliqué que le but d'un UX Researcher est de comprendre l'utilisateur et de transmettre cette information à qui de droit, ainsi que de « définir des stratégies pour développer une bonne expérience utilisateur lorsqu'il utilise un service, un produit ou une plateforme. »
L'un des sujets abordés a été la manière d'aborder la reconversion professionnelle pour donner un nouveau tournant à sa carrière. Macarena Paredes nous a donné les conseils suivants.
« Il faut toujours faire une petite recherche personnelle sur ce que l'on désire : où je veux travailler, comment et les heures que je veux travailler. Pouvoir dire, probablement, dans quels projets je souhaite participer. » Ce qu'elle nous a proposé, c'est que nous devrions avoir un plan pour deux ou trois vies et voir comment nous nous projetons avec tout cela. Par exemple :
- Que se passerait-il si j'étais embauché(e) dans une multinationale en conception d'expérience ? ou
- Que se passerait-il si je travaillais en freelance pour différents projets en conception d'expérience ?
« La question centrale est : qu'est-ce que je veux et comment je veux vivre cette vie ? C'est la première chose que je dois découvrir », a-t-elle souligné.
Macarena a expliqué qu'il existe des recruteurs avec des expertises différentes, mais tous ne sont pas des connaisseurs du monde numérique. C'est pourquoi, « vous devez d'abord très bien expliquer ce que vous faites, car pensez que vous allez probablement vous asseoir en face de quelqu'un qui ne sait pas qui vous êtes ni ce que vous savez faire », a-t-elle exposé. Autrement dit, il est du devoir de chacun de dire au recruteur, surtout, ce que l'on sait faire de mieux.
« Pensez qu'il ne comprendra peut-être pas ce que vous faites, car le recruteur ne se forme pas en UX, il n'a pas de connaissances préalables, il reçoit une demande d'un chef et ce qu'il va faire, c'est essayer de faire correspondre le profil du poste et le CV », a-t-elle déclaré.
Dans cette partie du conversatorio, il a été fortement souligné que c'est à chacun de dire de manière concrète et précise à l'intervieweur que ce que l'on sait faire est précisément ce qu'il recherche, « afin qu'il puisse comprendre en quoi vous pouvez l'aider ou quelle est la douleur que vous allez soulager. Car les recherches d'emploi, au final, c'est ça : moi, en tant qu'UX, quelle est la douleur que je vais soulager dans ce projet ou dans cette organisation ? », a précisé Macarena.
Elle a ensuite recommandé qu'en tant que candidats, à travers nos questions, nous puissions identifier les problèmes de cette direction, « car cette façon de faire l'entretien où seul le recruteur pose des questions et le candidat donne les réponses, c'est fini ». Elle a expliqué qu'en tant qu'interviewés, nous devons également poser les questions nécessaires pour que le poste et le problème de l'organisation soient très clairs, « car si vous avancez dans ce processus de sélection, et que vous avez bien identifié ce problème, vous toucherez la corde sensible de cette direction lorsqu'elle vous interviewera ». Autrement dit, le processus d'entretien est très stratégique, comme l'a raconté Macarena.
De son côté, Miguel Baeza nous a raconté que lors de certains mentorats, il discute avec les personnes en se basant sur leur CV, mais il s'intéresse aussi à leur vie. « Parce qu'une chose est ce que nous avons étudié et comment nous nous sommes retrouvés "obligés" de travailler dans ce que nous faisons. Mais si vous me demandez d'où vient une compétence en recherche, si je l'ai apprise à l'université, je vous dirai non. Je n'ai appris dans aucun de mes deux diplômes universitaires les compétences nécessaires pour faire la recherche que je fais aujourd'hui. C'est à l'école des beaux-arts, quand j'étais enfant, que j'ai le plus appris, car on m'y a appris à observer et cela est resté », a-t-il raconté.
Il nous a dit qu'avec le temps, il a appris que l'effort de l'enseignante était justement pour qu'il développe la capacité d'observer et qu'il n'importait pas qu'il dessine bien ou mal. Finalement, c'est ce qui lui permet aujourd'hui de « faire de la recherche, au-delà d'appliquer spécifiquement les techniques, car c'est le principal », a-t-il expliqué.
Ensuite, Miguel a donné un conseil très pertinent : « Si à un moment donné je dois me vendre, je commence par dire cela et non par raconter que j'ai un certificat délivré par une organisation internationale de recherche. Le plus précieux est la capacité que vous avez à faire les choses ; les universités ont cessé d'offrir ce dont le marché a besoin. »
Pour illustrer cela, il a raconté que lorsqu'il mène des processus de sélection, il recherche ce type d'expériences, « car ce sont celles qui nous sont utiles, les compétences des personnes, et je trouve toujours quelque chose de précieux ». Et il a continué à raconter une histoire vraie :
« Une fois, j'ai trouvé précieux chez une jeune femme qui a travaillé des années comme serveuse, et cela ne figurait bien sûr pas sur son CV, qu'elle disait toujours au propriétaire quels changements il fallait faire, en fonction des choses qu'elle détectait. Autrement dit, en travaillant comme serveuse pendant dix ans, elle a appris à observer les gens, leurs comportements et leurs besoins. Avec cela, elle a déjà suffisamment pour commencer à faire de la recherche et elle n'est allée étudier la recherche dans aucune université. »
À cet égard, il a insisté sur le fait que vous devez rendre vos compétences visibles, car si l'on vous juge sur l'expérience et que vous n'en avez pas, vous devez concourir sur autre chose. « Rendre votre compétence visible, c'est raconter dans votre CV, sur votre profil LinkedIn et lors d'un entretien comment vous avez la compétence même si vous n'avez pas l'expérience », a-t-il souligné.
De son côté, Eduardo Aguayo a ajouté qu'en fin de compte, plus que d'apprendre des choses que l'on peut vous enseigner dans une académie, ce que vous devez avoir « est un ensemble de compétences qui peuvent souvent être des talents et d'autres fois être développées au fil du temps ». Par exemple, vous pouvez raconter les expériences que vous avez eues dans votre travail actuel, où vous avez conçu un produit ou un service en fonction des besoins d'un groupe d'utilisateurs ou de clients. Avez-vous travaillé à l'amélioration des processus ? « À partir de là, vous avez fait des définitions et vous avez testé, il y a eu une étude, une stratégie et des décisions de conception : c'est de l'UX », a-t-il déclaré.
Pour renforcer cette idée, Eduardo a commenté que vous devez « cesser de penser qu'au moment où vous étudiez l'UX, vous vous transformez en UX. L'UX est une technique, c'est quelque chose sur quoi nous travaillons, ce n'est pas notre titre. Par conséquent, si vous cherchez du travail, toutes ces expériences vous servent pour un portfolio que vous pouvez montrer. »
« Il n'est pas facile de dire que l'on va se reconvertir, car il ne suffit pas de se dire que l'on veut être UX Researcher et que l'on va chercher du travail dans ce domaine. On demande des connaissances, des compétences et des années d'expérience, alors on se demande comment y parvenir », a commenté Macarena Paredes et a donné trois conseils à ceux qui étudient encore ou qui ont la possibilité de faire un stage professionnel :
- Cherchez un stage directement en recherche.
- Recherchez différents types de bénévolat dans les ONG.
- Travaillez à votre compte sur un projet freelance.
Cela vous permettra de développer des compétences et de les inclure dans votre CV comme expérience, et il est plus probable que d'attendre qu'une entreprise vous donne l'opportunité. « Cela peut arriver, mais vous ne savez pas combien de temps il vous faudra pour trouver ce travail. Parfois, les employeurs veulent quelqu'un qui a déjà de l'expérience, alors cherchez cette expérience, qui aura un coût d'opportunité, comme consacrer un certain nombre d'heures en étant peu ou pas rémunéré », a-t-elle ajouté. À titre d'exemple, elle a suggéré qu'il existe des organisations à but non lucratif qui ont besoin d'un certain type de recherche pour attirer des partenaires contributeurs qui paient une cotisation et ainsi continuer à travailler sur leurs projets. « Là, vous pouvez apporter votre contribution et vous obtiendrez quelque chose de plus grand que ce qu'ils pourraient vous payer, car c'est une expérience qui sera enregistrée dans votre CV », a-t-elle souligné.
De son côté, Miguel Baeza a proposé d'entreprendre des projets de recherche dans des domaines qui vous plaisent, puis de présenter les résultats à des entreprises du secteur. Autour de nous, il existe de nombreuses expériences et processus qui nécessitent des améliorations, comme des artefacts qui ne sont développés que pour les droitiers et ne sont pas disponibles pour les gauchers, a-t-il commenté à titre d'exemple. « Ne nous limitons pas aux écrans et au numérique. Il y a des millions de choses qui ont des problèmes de conception et, peut-être, vous aimez décorer et vous pourriez, dans ce domaine ou dans la rénovation d'espaces, découvrir une série de produits qui ont des problèmes de conception et, à travers cette observation et la documentation de cela, montrer au monde que vous êtes capable et que vous avez la capacité de rechercher et de détecter des problèmes. Et poursuivez les entreprises qui veulent redessiner cela », a précisé Miguel.
Que pensez-vous de tous ces conseils pour vous orienter vers le monde de la conception d'expériences en tant qu'UX Researcher ? N'oubliez pas que vous pouvez regarder la vidéo complète du conversatorio sur la chaîne YouTube de FREED.
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