Une façon d'expliquer pourquoi, dans le titre, je dis que mon passage du journalisme à l'UX Research a été naturel, c'est que dans les deux activités, nous nous consacrons à obtenir des informations des personnes pour les utiliser au profit des autres. Ici, je vais vous raconter que les journalistes ont dans leurs bagages de nombreuses connaissances qui leur donnent certains avantages lorsqu'il s'agit d'envisager la spécialisation qu'exige un UX researcher.
D'après mon expérience, j'encouragerais même mes pairs à se spécialiser dans cette discipline qui leur permettra d'élargir leur champ d'action professionnel ou, carrément, d'explorer la possibilité de changer d'orientation dans leur carrière. Mais cela n'est pas propre à cette profession : il y a quelque temps, Carmen Gerea, fondatrice de FREED, nous a fait part de sa vision du monde de l'ingénierie dans l'article UX Research : comment arriver à la recherche utilisateur.
Je commencerai par admettre que je suis de la vieille école, car mon séjour à l'université s'est déroulé durant la première moitié des années 90 du siècle dernier et le terme UX Research n'a jamais été mentionné par un enseignant à cette époque. Cependant, avec le recul, je peux vous dire aujourd'hui que dans les programmes d'études passés et actuels, nous pouvons trouver des matières de la filière journalisme qui sont très liées à la recherche en expérience utilisateur.
-
La recherche : un élément fondamental de cette profession, et il existe même la spécialité du journalisme d'investigation. Pour réaliser un article ou une interview, il est essentiel de mener une enquête préalable qui nous permette d'obtenir :
- des données qualitatives et quantitatives,
- des profils des personnes impliquées,
- des informations démographiques et géographiques,
- une contextualisation historique, sociale et culturelle, etc.
-
Les statistiques : une connaissance que tout UX researcher doit maîtriser pour systématiser et analyser les données obtenues. Je dois avouer que j'ai beaucoup souffert avec cette matière car les mathématiques ne sont pas mon fort, mais elle m'a sans aucun doute donné les bases pour :
- créer et réaliser des enquêtes auprès des utilisateurs,
- comprendre les données obtenues,
- organiser et systématiser l'information,
- interpréter les variables, les écarts et les tendances,
- créer des formules pour effectuer des calculs statistiques, etc.
-
L'entretien : une méthode très utilisée en UX Research pour approfondir les recherches auprès des utilisateurs et ainsi découvrir leurs besoins, problèmes, attentes et désirs concernant l'expérience avec un produit, un service ou une marque. Il ne s'agit pas seulement de savoir quoi demander, mais aussi de savoir comment mener une conversation qui fournisse des informations pertinentes pour la recherche et qui ne conduise pas à des biais.
-
Les médias audiovisuels : la photographie et la vidéo sont des outils de plus en plus utilisés dans la recherche pour l'expérience utilisateur. Ils fournissent à l'UX researcher des données visuelles très utiles pour approfondir et soutenir l'observation sur le terrain du comportement des personnes. À ce stade, je peux ajouter que depuis l'adolescence, la photographie est mon passe-temps et m'a aidé à aiguiser mes capacités d'observateur.
Deux ans avant de quitter l'université, j'ai commencé mon parcours dans le monde du travail et, en regardant en arrière ce que j'ai fait au cours de ces 26 années de carrière, je comprends aujourd'hui que depuis le début, j'applique des techniques qui sont courantes dans mon rôle actuel d'UX researcher. Voyons chacune de ces expériences qui ont été pertinentes dans mon cas et qui peuvent être similaires dans les carrières de nombreux collègues journalistes.
-
Le reporter : à mes débuts en tant que reporter pour une station de radio d'information, j'ai utilisé l'interview et l'observation de situations pour décrire à tous les auditeurs les faits qui se déroulaient. Cette expérience m'a donné un certain avantage lorsque j'ai voulu entrer dans le monde de l'UX Research. Je crois qu'elle m'a permis un apprentissage et une adaptation plus rapides au nouveau contexte, souvent en me contentant de prêter attention aux connaissances que me transmettait Carmen, une UX researcher experte.
-
L'analyste de canaux numériques : mon entrée dans le XXIe siècle s'est faite avec un changement radical vers le développement de médias sur Internet. D'abord de manière autonome, puis dans des entreprises de divers secteurs (éducation, télécommunications, assurances, retraites, etc.), je me suis plongé dans l'architecture de l'information et la création de contenus pour les plateformes numériques. En acquérant des connaissances et de l'expérience, j'ai également participé à des projets de refonte, de maintenance et de migration de sites web d'entreprise pour d'importantes sociétés comme Movistar et Sura. Quel est le rapport avec l'UX Research ? Tous ces processus exigent de tester les designs avec les utilisateurs, de comprendre les interactions des personnes avec les sites web sur différents appareils et, enfin, l'exécution d'évaluations expertes.
Toute cette expérience, je l'ai utilisée dans mon rôle de consultant UX researcher chez FREED depuis quatre ans, dans :
- la réalisation d'évaluations expertes pour les sites web de clients au Chili et en Amérique latine,
- la création de contenu sous forme d'outils facilitant les processus et les méthodologies, et
- ma participation à des projets de recherche sur l'expérience utilisateur où les entretiens et l'observation sont mon point fort.
Avec ce que j'ai raconté dans cet article, je veux montrer qu'il existe une grande proximité entre le journalisme et l'UX Research, et ainsi encourager mes collègues à se rapprocher de ce monde, où ils entreront sûrement avec de nombreux avantages. Dans l'optique d'élargir l'horizon professionnel du journaliste, j'ai raconté comment j'ai fait pour devenir UX researcher, surtout à un moment où les médias ferment et où les conditions de travail sont précaires dans l'exercice le plus traditionnel du journalisme.
Enfin, pour souligner le thème central de cet article, je peux vous dire que la refonte de produits et services pour améliorer l'expérience des utilisateurs ressemble beaucoup à ce que nous, journalistes, faisons lorsque nous travaillons dans les médias : communiquer une nouvelle implique de traduire les informations obtenues d'un processus de recherche auprès de diverses sources, pour les transmettre au public de manière compréhensible.
Si vous avez déjà décidé de vous lancer dans la recherche pour l'expérience utilisateur, nous avons publié il y a quelque temps un article où nous avons examiné 12 options de cours en ligne d'UX Research.
Quels autres métiers et professions ressemblent aux activités d'un UX researcher ? Peut-être que votre occupation actuelle vous aiderait à rendre cette transformation plus simple. Qu'en pensez-vous ?
Nous vous présentons le Planificateur de Carrière Professionnelle. Une sélection d'activités, d'outils de planification et de matériels pour la gestion de votre carrière professionnelle, qui se sont avérés très efficaces dans le monde du coaching et même dans le développement d'entreprises innovantes.
Il est peut-être temps d'évaluer ce que vous avez fait jusqu'à présent, de revoir vos expériences et de décider si vous devez prendre une nouvelle direction.
Obtenez-le maintenant
