Cette panne, qui a duré environ six heures, a frappé Facebook avec des pertes de près de six milliards de dollars en capital, en raison de l'effondrement de ses actions.
Mais nous devons aussi regarder ce qui est arrivé aux entrepreneurs qui dépendent de Facebook, Instagram et WhatsApp pour faire fonctionner leurs entreprises de e-commerce.
Par exemple, la présidente de la Chambre de commerce électronique de Bogotá, María Fernanda Quiñones, a indiqué à la Voz de América que la panne des réseaux sociaux a effectivement eu un impact sur le développement du commerce électronique.
Elle a expliqué que les réseaux sociaux ont été un outil fondamental dans tout le processus de réactivation économique en Colombie, pour l'entrepreneuriat des petites et moyennes entreprises.
Dans ce sens, l'entrepreneure Samara Yepez, propriétaire de S&Y Entertainment Group, à Los Angeles (Californie), a raconté que la panne des réseaux sociaux lui a fait perdre une journée de travail qu'elle ne pourra pas récupérer et qui lui a occasionné des pertes d'environ dix mille dollars.
Un autre cas dramatique est celui raconté par Dennys Pérez Silva, thérapeute, mère et entrepreneure, qui réalise 95 % de ses ventes via WhatsApp Business, le Marketplace de Facebook et le fil d'actualité d'Instagram. Évidemment, avec cette panne, elle n'a pas pu conclure de ventes ce jour-là.
La solution : de nombreux entrepreneurs du e-commerce ont eu recours aux messages SMS, à la publicité dans les médias en ligne et même à l'impression d'affiches.
Carlos Charry, universitaire à l'Université del Rosario (Colombie), a expliqué que ce blocage des réseaux sociaux met en évidence « la forte dépendance que nous avons construite à leur égard. Non seulement en termes économiques, mais aussi en ce qui concerne les décisions politiques, économiques, commerciales ou même familiales qui passent quotidiennement par ces réseaux sociaux ».
Il a ajouté qu'« il y a des types de travail, des types d'interactions qui ne circulent que par les réseaux sociaux, et cela devient pratiquement comme une extension de nous-mêmes, et si quelque chose de plus grave et de définitif se produisait, il semblerait que la société ne pourrait pas fonctionner sans ces plateformes ».
Alors, si au niveau personnel il vous est très difficile de vivre sans les réseaux sociaux, au niveau de l'entreprise, beaucoup se sont interrogés auparavant sur la manière de ne pas dépendre de l'algorithme de Facebook ou d'Instagram.
Et nous l'avons signalé dans notre article Stratégie de marketing digital : les erreurs à éviter [Partie 1], lorsque nous avons affirmé qu'il ne fallait pas mettre tous ses œufs dans le même panier.
Concrètement, nous avons dit : « Ne dépendez pas d'un seul réseau social ou d'un seul canal de vente ». Car, en n'ayant pas de source de revenus alternative ou une proposition de valeur différente, face à tout événement exceptionnel, comme celui du lundi 4 octobre, l'entreprise peut très mal s'en sortir.
L'idée est de diversifier pour disposer de différents moyens de communication avec vos clients et d'outils pour positionner votre marque sur le marché. L'objectif est que vos clients se souviennent de vous et vous trouvent sans dépendre des réseaux sociaux.
Voyons ce que vous pouvez faire :
En plein XXIe siècle, l'e-mail reste un outil valable pour contacter les clients et les fidéliser.
Avoir un contact direct avec les gens est ce qu'il y a de mieux. Qu'il s'agisse de capturer les données de vos clients potentiels ou de maintenir une communication active avec ceux qui ont déjà acheté chez vous, sans un bombardement constant d'e-mails de vente et de promotions.
Car l'e-mail marketing n'est pas cette avalanche de courriers publicitaires massifs qui arrivent sans permission pour envahir votre boîte de réception.
Derrière l'e-mail marketing il existe une méthodologie et une stratégie, où le cycle de vie du client et la segmentation sont fondamentaux.
Avec l'e-mail marketing, vous pouvez réaliser une série d'actions bénéfiques pour votre client :
- Notifier les différentes étapes d'une commande.
- Envoyer différents types de communications périodiques.
- Envoyer des e-mails personnalisés.
- Communiquer des offres et des nouveautés sur votre marque.
- Générer une relation et fidéliser.
- Et, bien sûr, vendre vos produits et services.
Et, peut-être le plus intéressant, toute cette expérience de vos clients via le courrier électronique peut être automatisée via une plateforme, en configurant vos flux de messages avec des objectifs spécifiques qui seront envoyés à des moments précis du cycle de vie du client.
Monter un e-commerce demande plus que de publier une boutique en ligne avec de nombreux produits. Derrière, il doit y avoir un travail acharné sur différents aspects, et l'un d'eux est votre marque.
En tant que propriétaire d'une entreprise en ligne, vous devez vous soucier de créer une marque et de la lier aux gens, car une fois cela fait, il sera plus facile et moins coûteux de vendre vos produits ou services.
Et la marque est, probablement, l'actif immatériel le plus important d'une entreprise, car elle reste dans l'esprit des gens, avant même de consommer un produit ou un service.
Votre mission est donc d'impliquer émotionnellement votre marque dans la vie des clients et pour cela, vous devez :
- Créer une marque.
- Concevoir les éléments de base d'une marque.
- Développer une stratégie de branding : gérer votre marque pour la rendre désirable.
Pour concrétiser un concept aussi vaste que la marque, vous devez vous assurer de maintenir une communication omnicanale, c'est-à-dire d'articuler de manière cohérente la communication sur tous les canaux et points de contact.
Faites un petit exercice : accédez à Google Analytics et vérifiez la part du trafic direct dans le trafic web total et les ventes de votre e-commerce.
Par trafic direct, nous entendons les personnes qui accèdent directement à votre site web en tapant le nom de domaine dans le navigateur. S'ils se souviennent du nom de domaine par cœur, c'est qu'ils se souviennent de votre marque.
Mais ils peuvent aussi rechercher votre marque sur Google, ce qui nous amène au point suivant.
Si vous créez du contenu qui répond aux besoins des gens et, en plus, vous comprenez comment fonctionne l'algorithme de Google, vous êtes déjà sur la bonne voie.
Le travail que vous devez effectuer pour votre site web e-commerce est un travail de positionnement organique, c'est-à-dire optimiser vos contenus pour que Google les trouve et les affiche en bonne place dans les résultats de recherche.
C'est le SEO, acronyme de l'anglais Search Engine Optimization (Optimisation pour les Moteurs de Recherche).
Ce travail doit être effectué sur chaque page et fiche produit :
- Utiliser des mots-clés significatifs pour l'intention de recherche que chaque page de votre site e-commerce vise à résoudre, des pages de produits aux pages de catégories et aux articles de blog.
- Enrichir les contenus pour atteindre environ 600 mots. Il ne s'agit pas d'écrire pour écrire ; le contenu doit être pertinent et approprié.
- Optimiser le SERP (Titre, Méta Description et URL de chaque page).
- Optimiser les photographies.
Nous avons réalisé ce type de tâches avec plusieurs de nos clients et voici deux exemples ; l'un d'une entreprise B2C et l'autre d'une entreprise purement B2B :
Dans les exemples Google Analytics suivants, vous verrez que les e-commerces qui adoptent précisément ces stratégies et ne dépendent pas autant des réseaux sociaux pour réaliser leurs ventes, n'ont pas subi un grand impact lors de la panne de Facebook, Instagram et WhatsApp.
Voici un site qui ne dépend pas du trafic payant et qui n'a clairement pas été affecté par la panne du 4 octobre :
Un autre qui n'a pas non plus été affecté :
En revanche, ce site dépend fortement du trafic payant :
Cependant, lorsque nous filtrons et regardons uniquement le trafic organique, nous constatons qu'il a même augmenté :
Ici, le message est de diversifier les sources de trafic.
Bien que le trafic payant puisse être intéressant, car il pourrait se traduire immédiatement par des ventes, à moyen et long terme, le SEO est un bon investissement qui aura un rendement positif et augmentera de manière soutenue.
Cependant, pour investir dans l'avenir, il faut être capable de payer les factures du présent.
Peu importe par où vous commencez, faites-le maintenant. La grande morale de ce qui s'est passé le lundi 4 octobre 2021 devrait être : attention à ne pas mettre tous vos œufs dans le même panier.
Adoptez-vous les mesures que nous avons proposées ? Votre e-commerce a-t-il subi un impact avec cette panne si étendue des principaux réseaux sociaux ?
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