Commençons par les bases. Pour toute organisation, un projet de refonte de son site web est extrêmement pertinent car il intervient sur ce qui est peut-être la principale plateforme de communication avec ses utilisateurs et, par la même occasion, l'un des supports de promotion de sa marque.
De ce point de vue, le premier exercice que vous devez aborder est l'analyse de la situation actuelle du site web, en considérant qu'il est :
- un moyen de communication,
- un canal de vente,
- une plateforme de service après-vente,
- une vitrine pour la stratégie de branding, etc.
Dans ce sens, commencez par cocher la liste suivante de raisons qui pourraient vous amener à décider que le site web de votre organisation a besoin d'une refonte :
- Le site semble obsolète ou ancien.
- L'identité visuelle ne représente plus l'organisation ou n'est pas alignée avec la marque et son public cible.
- Il y a eu un rebranding ou un renaming ou les deux.
- Il ne répond plus aux besoins du public cible (utilisateurs).
- Il manque un CMS, le CMS est obsolète ou ne répond pas aux besoins de l'organisation.
- Il manque des données (analytiques) et des retours d'utilisateurs.
- Le site n'est pas intégré à d'autres canaux ou services.
- Il ne se classe pas dans les moteurs de recherche ou il y a des erreurs.
- Les utilisateurs signalent des problèmes d'expérience.
- Le site est un Frankenstein et personne ne se souvient plus comment il est apparu.
Le changement peut être progressif ou radical :
- Amélioration continue (changements incrémentaux).
- Amélioration continue suivie d'une refonte radicale.
- Refonte radicale.
Voyons un exemple de processus d'amélioration continue sur un site web :
Site web de l'IRS du gouvernement des États-Unis d'Amérique en 2008
Et voici à quoi ressemble le site web de l'IRS en 2021
Maintenant, voyons un exemple de refonte radicale sur un site web :
Voici le changement qui a été effectué le 15 juillet 2021 sur le site web de l'Agence fiscale du gouvernement espagnol.
AVANT
APRÈS
Nous pouvons envisager la refonte comme un projet linéaire ou comme un processus d'amélioration continue.
Éventuellement, nous devrions toujours penser à apporter des améliorations qui permettent de répondre aux besoins des personnes (utilisateurs et clients) et de l'entreprise.
Évidemment, nous ne changerons pas d'architecture de l'information tous les jours.
L'illustration suivante montre la refonte comme un processus continu :
Une fois que vous avez analysé la situation et que votre organisation a décidé qu'il était nécessaire d'aborder la refonte du site web, il est nécessaire de réaliser une recherche qui fournira les données pour jeter les bases de ce projet et établir les objectifs.
À ce stade, vous pouvez poser une série de questions telles que les suivantes :
- Qui visite le site aujourd'hui ?
- Pourquoi visitent-ils le site ?
- Quelles sont les pages les plus consultées ?
- Quelle est leur performance ?
- Quels sont les besoins non satisfaits ?
- Qu'est-ce qui fonctionne bien ? (et que nous devrions conserver)
- Comment le site a-t-il évolué au fil du temps ?
- Que font bien d'autres sites similaires dans le monde ?
- Comment allons-nous mesurer le succès du projet de refonte ?
Une fois que vous avez votre série de questions, vous devez trouver un moyen d'y répondre, ainsi que les sources qui vous fourniront les données nécessaires.
Dans cette liste, vous verrez les méthodes de recherche possibles et les sources de données qui pourraient vous aider à répondre à ces questions :
- Analyse web (données primaires).
- Sondages (analyse de questions ouvertes).
- Entretiens avec les utilisateurs.
- Entretiens avec les parties prenantes.
- Données de tiers (modèles de recherche sur Google).
- Benchmark et étude de références.
- Analyse experte de l'utilisabilité et de l'expérience.
- Retour d'information des utilisateurs au niveau de la page.
- Cartes de chaleur.
- Enregistrements de sessions.
- Par exemple : un pourcentage élevé d'utilisateurs récurrents. C'est-à-dire qu'ils sont déjà habitués, principalement, à trouver les choses au même endroit. Même si c'est peu utilisable pour un nouvel utilisateur, qui ne les trouverait peut-être pas aussi facilement.
- Il existe une saisonnalité dans les besoins des utilisateurs.
- Pourcentage d'utilisateurs qui accèdent depuis des mobiles : penser "mobile first".
- Pourcentage d'utilisateurs qui passent du site privé au public : qu'en est-il des incohérences ?
Vous pouvez également recourir à la recherche UX ou à la recherche sur l'expérience utilisateur, en utilisant des méthodes telles que les Archétypes de clients ou Archétypes d'utilisateurs (User personas).
En systématisant les données qualitatives que vous obtenez de techniques telles que les entretiens approfondis, vous pourrez répondre aux questions suivantes :
- Qui sont les utilisateurs du site ?
- récurrents avancés
- récurrents basiques
- occasionnels
- nouveaux
- autres utilisateurs
- Quelles sont leurs caractéristiques ?
- Dans quel contexte accèdent-ils au site ?
- Quels sont leurs objectifs ?
- Fonctionnels
- Émotionnels
- Sociaux
Après ces analyses et recherches, il est très probable que vous détectiez des éléments actuels qui fonctionnent et que vous souhaitiez conserver dans le projet de refonte d'un site web.
Ceci parce que tout ne peut pas être mauvais et qu'ils possèdent des caractéristiques qui répondent adéquatement en termes d'utilisabilité et d'expérience utilisateur (UX).
Par exemple, ici nous voyons que le menu principal d'un site web aide à segmenter d'emblée les utilisateurs, en les situant immédiatement dans l'une des catégories disponibles.
Ici, nous voyons que la disposition des différents services disponibles sur le site web, dans une liste d'accès directs par ordre alphabétique, fonctionne parfaitement en aidant l'utilisateur à trouver rapidement ce qu'il cherchait.
Quand avez-vous fait un benchmark pour la dernière fois ?
Pour une refonte, nous vous recommandons de réaliser un benchmark formel, c'est-à-dire une analyse comparative de vos concurrents, incluant le contenu et leurs fonctionnalités, ainsi que de rechercher des références qui pourraient avoir des éléments de contenu et d'interaction intéressants pour l'expérience utilisateur.
Non pas pour les copier, mais pour ouvrir l'esprit.
Par exemple, si vous envisagez de changer de plateforme et de migrer vers Shopify, consultez des sites Shopify pour voir quels thèmes et applications ils utilisent, comment ils les utilisent et quelle est la performance de leur site.
De même, si vous envisagez d'intégrer un chatbot : quels sites de référence utilisent bien cette technologie à travers une expérience significative ?
Comprendre quel contenu du site web est indexé dans Google vous aidera à :
-
Cartographier le contenu caché ou que vous aviez « oublié » car il n'est pas facilement accessible depuis la navigation principale ou l'arborescence du contenu. Il y a souvent du contenu caché lorsque l'on travaille avec des landing pages, que des campagnes sont lancées puis que ces pages sont supprimées.
- Savoir quelles redirections vous devez effectuer une fois que votre site est en production. Cela parce que, éventuellement, chaque ancienne URL devra être redirigée vers une nouvelle URL équivalente ou vers la page d'accueil, selon le cas. Cela vous évitera de générer de la frustration face aux pages 404.
Source : Antevenio
Il s'agit de comprendre l'intention de recherche et d'additionner toutes les recherches qui visent la même intention.
Cela nous aide à prioriser les contenus qui répondent aux besoins spécifiques des utilisateurs.
Pensons à deux cas spécifiques :
- Si votre site est bien positionné pour des recherches de contenu informatif, par exemple « comment… », vous ne voudrez évidemment pas supprimer ce contenu bien positionné, mais plutôt l'améliorer et le renforcer.
- De même, si votre site est bien positionné pour une série de produits que vous n'avez plus, vous allez peut-être anticiper et :
- proposer à nouveau ces produits ou
- vous assurer que ce contenu n'est pas indexé (vous le supprimerez de votre site web et ferez les redirections nécessaires) afin d'éviter les frustrations.
Par contenu, nous entendons aussi bien les textes que les images (photographies, infographies, vidéos). L'idée est de faire un balayage pour classer et évaluer ce qui suit :
- Le contenu que vous allez conserver et améliorer parce qu'il est précieux et fonctionnel pour la marque et ce que vous voulez communiquer sur le site web.
- Parmi le contenu que vous conserverez, vous en trouverez qui nécessitera une mise à jour car des données ont changé au fil du temps.
- Le contenu que vous allez supprimer parce qu'il ne répond pas aux objectifs, parce que le produit ou service n'est plus disponible, est obsolète, etc.
- Le contenu qui nécessite une optimisation SEO (mots-clés, Title, Meta description, ALT, etc.).
- La migration de contenu d'une plateforme à une autre.
S'il y a une checklist dont vous avez absolument besoin pour votre projet de refonte de site web, c'est celle-ci.
Vous ne pouvez pas laisser de détails en suspens, comme des pages non redirigées ou du contenu perdu lors de la suppression des anciennes pages.
Suivez ces points pour vous assurer que tout fonctionne bien :
- Planification.
- Crawling (exploration).
- Inventaire du contenu.
- Architecture de l'information.
- Définitions du contenu actuel versus nouveau.
- Cartographie des anciennes URL.
- Suivi des métriques.
- Définir ce qui se passe avec les pages supprimées.
- Résoudre les problèmes de :
- Erreurs 404 : effectuer les redirections 301 respectives vers les pages opérationnelles (rediriger).
- Signaler dans Google Search Console le contenu à exclure de l'indexation de Google.
Élément clé :
L'équipe de contenu et de SEO doit être impliquée dès le début du projet, et non la veille de la « mise en production » ou, pire, après la migration.
Ceci parce que :
- la stratégie de positionnement organique (SEO) doit être développée avant d'élaborer, d'éditer et de publier les contenus, et
- la refonte d'un site web doit répondre au contenu que l'on souhaite publier et non l'inverse.
Pour pouvoir suivre les métriques, avant et après la refonte d'un site web, ainsi que pour chercher des explications aux variations de celles-ci, il est indispensable de laisser des notes dans Google Analytics.
L'idée est de conserver une trace de tous les changements que vous effectuez, tels que :
- La mise en production de la refonte d'un site web.
- La publication d'une nouvelle page.
- L'optimisation SEO d'une page.
- Début et fin d'une campagne SEM.
- Détection et correction d'une erreur.
- Une contingence (surdemande d'un service due à un événement spécifique, par exemple).
Sur les grands sites avec des centaines ou des milliers de pages, une stratégie peut être de migrer le site sans attendre que tout le contenu soit complet et « parfaitement » optimisé.
Il est préférable de migrer seulement un pourcentage de contenu optimisé et de publier le reste comme un processus d'amélioration continue.
Avez-vous participé à des projets de migration ou de refonte de site web ? Quelles erreurs et réussites mettriez-vous en avant ?
Par 
