Guide FREED · Connaître le client
Archétypes de client : ce que c'est et comment les construire grâce à la recherche
Un archétype de client est un modèle fondé sur des preuves qui représente les schémas de comportement, les motivations et les frustrations d'un groupe d'utilisateurs réels. Dans ce guide, nous réunissons nos articles sur les archétypes, les buyer personas, les cartes d'empathie et les méthodes de recherche qui les alimentent —entretiens approfondis, ethnographie et visualisations comme le customer journey—, organisés comme un parcours pour passer des données à un modèle que votre équipe peut utiliser pour décider.
Guide à la une
Archétypes clients : définition et identification
Un archétype client est une représentation des caractéristiques, motivations et comportements de vos clients idéaux. Découvrez comment les identifier.
Lire le guideLes fondamentaux : archétype, buyer persona et carte d'empathie
Avant de modéliser, il faut maîtriser les concepts : ce qu'est un archétype, en quoi il diffère d'un buyer persona et quels outils vous aident à synthétiser ce que vous découvrez.
La recherche derrière un bon archétype
Un archétype sans recherche n'est qu'une supposition avec un nom. Ces méthodes vous donnent les preuves : conversations en profondeur, observation en contexte et parcours complet du client.
Interview approfondie : conception et analyse (exemples)
Qu'est-ce qu'une interview approfondie ? Guide complet pour la concevoir et l'analyser, avec des exemples concrets pour vos recherches. Optimisez vos études !
Ethnographie et systèmes collaboratifs : réflexions
Réflexions sur le rôle de l'ethnographie dans la conception de systèmes collaboratifs et les écarts entre observations et design. Optimisez vos projets.
Customer Journey : guide complet pour le cartographier
Découvrez ce qu'est le Customer Journey et apprenez à le cartographier étape par étape pour optimiser vos projets de recherche client.
Customer journey map : 5 erreurs à éviter
Découvrez les 5 erreurs courantes lors de la cartographie du parcours client. Comprenez leur impact et des exemples concrets pour ne pas les répéter.
Cas FREED : archétypes d'utilisateurs de banque mobile au Chili
Un exemple appliqué de bout en bout : comment nous avons étudié les personnes qui utilisent les applications bancaires au Chili et quels archétypes ont émergé de ces résultats.
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