C'est probablement un mélange de déformation professionnelle – ce besoin impulsif de prendre des photos de petits détails de la vie quotidienne que j'utiliserai dans mes présentations – et de ma fascination pour le design, qui me pousse à immortaliser des vitrines qui se distinguent par leur esthétique réussie, par leur symbolisme omnicanal et par la mise en avant de la boutique en ligne de la marque. En parcourant les centaines de photos que j'ai sur mon téléphone, l'idée m'est venue de partager de l'inspiration pour la conception de tactiques omnicanales, ce que je ferai à travers cet article.
Ce que vous verrez ici sont quelques raisons de communiquer l'existence d'une boutique en ligne via la vitrine d'un point de vente physique de détail.
Lorsque le premier « A » du modèle AIDA (Attirer l'Attention) fonctionne, mais que la personne ne peut pas entrer dans le magasin parce qu'elle se dirige pressée vers un autre objectif, pouvoir prendre une photo où, en plus de la marque, figure l'adresse Internet (www), est clairement plus facile que d'obliger l'utilisateur à faire une recherche Google pour essayer de localiser la boutique en ligne.
Que ce soit parce qu'une boutique en ligne est disponible « 24/7 » ou parce que la vitrine du point de vente permet de communiquer les heures d'ouverture, pensons que le passant peut prendre une photo pour revoir physiquement le produit qui l'intéresse. Dans le cas du Chili, la vitrine est une interface qui est généralement sous-exploitée.
Spécifiquement lorsqu'il s'agit de commerces comme les salons de coiffure ou les restaurants, la vitrine peut inciter à la réservation d'un créneau horaire via le site web.
Dans un magasin de mode, où l'espace physique est limité et les collections de différentes saisons ne peuvent pas coexister longtemps, la vitrine permet d'informer les clients qu'ils peuvent déjà voir la collection de la prochaine saison dans la boutique e-commerce.
Cependant, la migration des attentions de la succursale physique vers l'e-commerce ne devrait pas être un objectif en soi. Il s'agit plutôt d'être là où se trouve la personne et de concevoir une expérience omnicanale, c'est-à-dire cohérente, continue et sans friction pour tous les points de contact.
Il va sans dire que l'omnicanalité va au-delà de la simple référence à un canal (e-commerce) dans le contexte d'un autre (point de vente physique de détail) et suppose de comprendre le parcours client pour concevoir l'expérience complète. C'est pourquoi cet article ne prétend pas aborder le thème de l'expérience client ou de la conception d'expérience dans son intégralité, mais plutôt attirer l'attention sur l'importance de la conception du point de vente et, spécifiquement, de la vitrine comme une ligne visible qui sépare un client potentiel d'un client réel.
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