La publication de l'article Comment devenir UX Researcher sans expérience a eu un tel retentissement que nous avons ensuite organisé un webinaire qui a attiré plus d'une centaine de participants, et qui a également donné lieu à un article : Comment se préparer à postuler au poste d'UX Researcher. Et comme nous continuons à recevoir des retours sur ce sujet, je souhaite maintenant partager avec vous un autre document qui me semble très précieux. Il s'agit de l'entretien que j'ai eu avec la sociologue et UX Researcher Claudia Siesquén, l'une des personnes qui s'est intéressée au sujet lorsque nous avons rédigé le premier article. Voici les opinions et les expériences qui m'ont le plus frappée lors de ma conversation avec Claudia et, si vous le souhaitez, vous pouvez également regarder l'entretien complet sur la chaîne YouTube de FREED.
Claudia Siesquén a obtenu son diplôme universitaire en 2019 et, au début de la pandémie, elle est passée du monde universitaire à celui du design et de l'innovation. Elle a travaillé sur des projets de transformation numérique au ministère de l'Éducation du Pérou et est actuellement UX Researcher chez Telefónica.
Elle est également cofondatrice et design researcher chez CoolK, une initiative socio-environnementale qui vise à réduire le gaspillage alimentaire et à démocratiser l'accès à la conservation des aliments pour les 50 % de familles péruviennes qui n'ont pas de réfrigérateur chez elles. Ce projet a été classé parmi les dix idées phares du challenge "Santé et Subsistance dans le Sud Global" d'OpenIDEO.
La conversation avec Claudia est née de l'idée que de nombreuses carrières universitaires nous préparent à travailler dans la recherche utilisateur (UX Research) et que parfois nous ne nous en rendons même pas compte, un point qui a également été soulevé lors du webinaire.
Elle m'a dit qu'elle était tombée amoureuse de la recherche sur l'expérience utilisateur parce que cela lui permettait de travailler en dehors du monde universitaire et de réaliser des projets plus pratiques, plus rapides et ayant un impact plus instantané sur la vie des gens.
Son entrée dans le monde de l'UX s'est faite « en tant que chercheuse, sur un projet de transformation numérique, au ministère de l'Éducation, dans mon pays (Pérou) », a-t-elle souligné. « Ce fut un très beau projet, guidé par des thèmes liés à l'éducation. J'ai eu l'occasion d'interviewer des professeurs de différentes régions du Pérou, et aussi de réaliser des tests d'utilisabilité avec eux. Personnellement, cela m'a totalement changée, dans ma façon de voir les choses, de voir la recherche et de passer de l'État au privé, à l'entreprise privée, car je travaille dans une entreprise de télécommunications », a-t-elle raconté.
Comment l'UX Research a croisé son chemin professionnel, ce fut presque par hasard. Son frère travaillait dans une banque et un jour il lui a dit qu'une anthropologue y occupait un poste, ce que Claudia a trouvé très étrange. « Du moins, moi, je n'avais jamais vu quelque chose de pareil. Quand j'ai appris et su ce que cette personne y faisait, j'ai adoré, j'ai trouvé ça très intéressant et j'ai eu l'occasion de discuter avec elle, qui a été très gentille avec moi, très aimable. »
« Elle m'a expliqué un peu ce qu'elle faisait, sur ce monde de la recherche en expérience utilisateur et ce fut une très belle expérience », s'est-elle souvenue.
« C'est à ce moment-là que j'ai découvert le monde de l'UX et à partir de là, je me suis dit : 'Ok, j'aime ça et je veux y entrer. Comment faire ?' Parce que j'ai toutes ces connaissances qui viennent du monde universitaire, mais comment transférer tout cela à cet autre monde. »
Claudia a commencé à chercher des groupes et des collectifs, et c'est ainsi qu'elle a rencontré d'autres femmes qui travaillaient déjà dans le monde de l'UX au Pérou.
Lorsqu'elle a suivi son premier cours, décidée à redéfinir son parcours professionnel, elle s'est rendu compte qu'elle possédait déjà les compétences et les connaissances nécessaires à l'UX Research.
« Je me souviens que le premier cours que j'ai suivi s'appelait Disruptive Design, dans une université ici au Pérou. C'était très intéressant et cela m'a beaucoup ouvert les yeux. Je me souviens justement que la façon dont ils appliquaient les enquêtes, les entretiens et les méthodologies de recherche m'a interpellée, car elle était un peu différente de la façon dont je l'avais apprise. »
« Dans les sciences sociales, c'était un peu plus rigoureux et dans ce monde, je sentais que ce n'était pas tellement le cas, mais j'ai ensuite compris pourquoi », a indiqué Claudia. « Dans le monde des sciences sociales, nous devons être très précis lors de la collecte d'informations, car il n'y a pas beaucoup d'occasions de le faire. En revanche, dans le monde de l'UX Research, il s'agit plutôt de collecter des informations, pas de manière aussi rigoureuse, mais vous pouvez tester, itérer et ensuite collecter à nouveau. Donc, vous avez plus d'occasions de tester, de revenir vers vos utilisateurs, vos clients, etc. »
« Je me souviens aussi avoir entendu le terme 'Shadowing'. 'Qu'est-ce que c'est ?' ai-je demandé et on m'a dit 'c'est observer ou suivre la personne' et je me disais 'c'est de l'observation participante' », s'est-elle souvenue, puis elle a ajouté : « Pour moi, c'était un changement de nom, car d'une certaine manière, j'avais déjà différentes façons de collecter les informations. »
À cet égard, en tant que sociologue, Claudia a réfléchi : « Je pense que les sciences sociales, pour quelqu'un qui a étudié et possède ce bagage, offrent définitivement les outils pour faire de la recherche dans ce monde de l'UX Research. Je pense qu'il faut être un peu plus ouvert, mais j'ai beaucoup aimé. »
Lorsqu'on lui a demandé quels outils de sa formation elle avait le plus utilisés, Claudia a répondu : « La pensée critique, je pense que le fait de penser, définitivement, au-delà de ce que l'on attend ou de ce qui est normal, de ce qui est visible. C'est quelque chose qui vous aide beaucoup dans les sciences sociales, le fait de penser, de voir au-delà, de se demander pourquoi les choses se passent. Ne pas se contenter des raisons qui sont la pointe de l'iceberg, mais voir tout ce qui se trouve en dessous, cette structure, car c'est là que se produisent certains problèmes sociaux. Je pense que cette pensée critique, cette capacité à voir un peu plus loin, m'a énormément aidée à faire de la recherche UX », a-t-elle souligné.
J'ai également demandé à Claudia si elle avait rencontré des difficultés dans son virage professionnel vers le monde de l'UX, ce à quoi elle a répondu : « Oui, il y a d'abord eu le choc entre les sciences sociales et le monde de l'innovation, qui a ensuite évolué. Mais aussi en trouvant différentes manières de collecter l'information, je dirais que ce fut un choc positif. »
Elle a ajouté : « Nous utilisons des outils très technologiques pour collecter des informations, cela m'a aussi surprise, comme de trouver d'autres outils comme Google Analytics. Donc, à travers cela, on peut collecter des informations, car il est intéressant d'utiliser la technologie », a-t-elle précisé.
Évidemment, après la préparation par des cours et la découverte d'un nouveau domaine, comme celui de la recherche en expérience utilisateur, la question est de savoir comment s'insérer professionnellement dans ce monde. Dans son cas, Claudia Siesquén est tombée amoureuse de l'UX Research à l'époque où elle effectuait son stage en tant qu'étudiante en sociologie, je lui ai donc demandé de nous raconter son histoire pour connaître son expérience en tant que jeune diplômée.
« J'ai cherché du travail. Le premier emploi que j'ai eu se rapprochait davantage du design researcher, au ministère de l'Éducation. Après avoir participé à l'une des réunions avec les autres femmes dans l'UX, j'ai rencontré une personne qui était également sociologue et super aimable. Avec toute la peur du monde, je me souviens que la réunion s'est terminée, le moment est venu de partager et de parler avec d'autres filles qui étaient là, et j'ai dit : 'Je suis aussi sociologue. Je viens de commencer.' Nous nous sommes connectées sur LinkedIn et une semaine plus tard, elle m'a contactée parce qu'elle m'a dit qu'ils avaient besoin de quelqu'un d'un peu plus junior et elle m'a demandé 'Voulez-vous postuler ?' Alors j'ai envoyé mon CV par e-mail, puis ils m'ont appelée pour un entretien et c'est ainsi que ça s'est passé. Au début, je l'ai cherché, mais il est aussi venu. »
Après cette première expérience, Claudia a commencé à élaborer de nouveaux plans pour sa carrière, a démissionné de son emploi et la quarantaine due à la pandémie de COVID-19 a été décrétée, début 2020. « Que faire ? J'ai démissionné de mon travail, je n'ai pas beaucoup d'expérience dans le monde numérique. Parce que je n'ai pas assez d'expérience pour postuler, ils recherchent toujours des personnes avec beaucoup d'expérience ou un master et je venais de sortir de l'université en 2019. J'ai été découragée pendant quelques semaines, me demandant quoi faire, puis je me suis dit : 'Je ne peux pas rester comme ça, je dois chercher, sinon personne ne viendra me donner ces opportunités' », s'est-elle souvenue.
LinkedIn est devenu son réseau préféré et elle a postulé à toutes les offres d'emploi d'UX Researcher, recevant de nombreux refus. Mais entre-temps, elle a pu participer à un hackathon du MIT, une expérience qui s'est avérée très fructueuse pour sa carrière : « Heureusement, ça s'est bien passé avec le groupe que nous avons formé là-bas, ce fut une très belle expérience, nous avons gagné dans notre catégorie éducation. De là, nous avons continué avec le projet et à partir de cette expérience, j'ai un peu plus aimé. J'avais apporté mon soutien à la partie recherche. »
En chemin, elle a rencontré d'autres propositions dans différents domaines pour soutenir les familles à revenus moyens et faibles qui ont été touchées par la COVID-19. « Notre idée a bien fonctionné, nous avons été parmi les 10 gagnants et nous continuons à la développer. C'est un produit non numérique, car c'est un conservateur alimentaire. Au Pérou, 50 % des familles n'ont pas accès à un réfrigérateur à la maison. À cause de cela, elles doivent aussi aller aux marchés, elles sont exposées à la contagion, alors nous avons décidé de développer un conservateur alimentaire à faible coût. »
C'est à ce moment-là qu'une nouvelle opportunité d'emploi est apparue via LinkedIn, pour un poste d'UX Researcher au Pérou. « Cela m'a beaucoup surprise, car ceux auxquels j'avais postulé jusqu'à présent en Amérique latine étaient au Mexique, en Colombie, en Argentine, mais pas au Pérou. Je ne l'avais jamais vu auparavant, ce n'est pas très courant. Je pense qu'au Chili, c'est beaucoup plus courant qu'au Pérou et cette année, j'ai seulement commencé à voir plus de postes d'UX Researcher dans mon pays. C'est pourquoi j'étais contente et j'ai postulé. »
C'est précisément cette opportunité qui lui a ouvert les portes du poste qu'elle occupe aujourd'hui en tant qu'UX Researcher dans une entreprise de télécommunications. « Dans ce que je fais, je suis essentiellement dans l'équipe de recherche et je soutiens les différents domaines de l'entreprise, que ce soit avec des entretiens, des enquêtes, des tests A/B, des prototypes web, des sujets d'application et autres », a-t-elle commenté.
Pour conclure, compte tenu de ses expériences en tant que professionnelle des sciences sociales ayant réorienté sa carrière, j'ai demandé à Claudia de donner un conseil à la personne qui entre dans ce monde de la recherche en expérience utilisateur.
« Qu'elle suive son chemin. Que si elle le souhaite, je suis sûre que les sociologues, les anthropologues, et en général les critiques sociaux, peuvent générer un grand impact dans le monde de la technologie, au-delà du monde universitaire. Non pas que dans le monde universitaire nous ne puissions pas faire beaucoup de choses, car de nombreuses recherches très précieuses y sont menées, mais personnellement, je pense qu'elles ne se traduisent pas beaucoup en choses pratiques, qui, disons, peuvent réellement atteindre les citoyens. Je pense que, définitivement, le monde de l'innovation, spécifiquement en matière de recherche, est une voie très viable pour les personnes qui ont étudié la sociologie. Qu'elles ne se découragent pas, car le chemin sera sûrement un peu compliqué pour établir cette union ou ce dialogue entre ce que nous avons appris auparavant et le monde de l'UX, mais je crois que cela se réalise parfaitement et, surtout, je crois qu'une bonne recherche peut vraiment créer un grand impact sur la vie des utilisateurs. »
« Non seulement avec la recherche que nous menons, nous pouvons aider à créer de meilleurs produits ou de meilleurs services pour les gens, mais cela a aussi un effet positif sur leur vie. Ce que je pensais en entrant, c'était : 'Ok, comment, grâce à la recherche, vais-je créer et avoir un impact positif sur la vie des gens ?' Oui, c'est possible ; vous avez différents lieux, des organisations internationales, qui adoptent de nouveaux outils, de nouvelles approches pour agir, travailler dans différents domaines. Vous avez le domaine étatique, le domaine privé, le domaine international, les organisations internationales. Vraiment, on peut faire de la recherche à partir du monde de l'UX, surtout centrée sur les personnes, dans différents domaines. Et les sociologues ont beaucoup à apporter là-dedans. »
Je tiens à remercier Claudia Siesquén pour sa bonne volonté et l'aide qu'elle nous a apportée dans le développement de notre recherche sur les opportunités d'emploi en UX Research pour ceux qui n'ont pas encore d'expérience. Et n'oubliez pas que vous pouvez regarder l'entretien complet sur la chaîne YouTube de FREED.
Qu'avez-vous pensé de son histoire ? Êtes-vous prêt à faire le saut dans le monde de l'UX ?
Vous voulez apprendre l'UX Research ? Voici quelques références :
Par 
![Tendances de consommation : innover en 2024 [Partie 2]](/content-images/91c568ee-tendencias-consumo-_personas.jpg)
