Posicionamiento en un marketplace: optimiza tu tienda en línea

Es importante entender las principales claves sobre cómo publicar en un marketplace para que tu marca llegue a sus potenciales clientes y logre el reconocimiento dentro de un nicho de mercado beneficioso. Aquí te enseñaremos cómo desarrollar una disciplina de optimización continua que te mantenga en los primeros resultados de búsqueda.

Los marketplaces tienen características particulares con sus pros y contras que debes revisar antes de comenzar tus ventas en esos mercados en línea. Pero, tanto los internacionales como Amazon, Etsy o eBay y los marketplaces de Chile como MercadoLibre, Linio o Mercado Ripley, coinciden en algunas metodologías para optimizar orgánicamente tu tienda.

Primeros pasos para publicar en un marketplace

1. Investiga qué y cómo buscan los potenciales clientes en Google y en el marketplace que utilices, revisando las tendencias relacionadas a tus productos y qué palabras clave utilizan para encontrarlos.
2. Comprende la selección del algoritmo del mercado en línea. Los mercados en línea globales suelen entregar estos datos a quienes venden productos, pero esta información es más escasa en los locales. Si no te la dan puedes simular haciendo tus propias búsquedas y analizar los productos o tiendas que priorizan sus criterios.
3. Haz un plan de optimización seleccionando los criterios que sean más viables de realizar por ti. Considera tus recursos, conocimientos y otros factores que puedan incidir considerando el tiempo que esperas emplear en la implementación.
4. Implementa los cambios. Tienes que trabajar en los criterios seleccionados en el paso anterior.
5. Mide tus resultados. Considera que el algoritmo irá variando con el tiempo, entonces debes investigar y hacer mejoras continuas, volviendo al paso 1 cada cierto tiempo. Para saber si resultan los cambios que implementas, debes poner atención y hacer seguimiento de tus estadísticas regularmente para compararlas.

Criterios de posicionamiento en un marketplace

• La marca: hay mercados en línea que tienen sus propias marcas y las priorizan en los resultados.
• Las campañas de pago: es muy probable que se prioricen anuncios pagados en los resultados si el marketplace tiene acceso a campañas de pago por clic (PPC).
• El despacho gratuito: es buena idea buscar la forma de incluir en el precio del producto el costo por envío, porque para las personas es más atractivo un producto que aparentemente tiene envío costo cero y te dará una mejor posición en las búsquedas.
• Las evaluaciones o reviews reales de personas que han adquirido tus productos entregan confianza y prestigio para atraer a otros potenciales clientes.
• Las palabras clave: investiga tu nicho de mercado para seleccionar las palabras más buscadas en relación a tus productos. Úsalas en el título del producto, en la descripción y en el campo de tags o etiquetas.
• La cantidad de fotos: un producto con más imágenes de referencia que muestren sus detalles será más valioso para potenciales clientes.
• El desempeño en el servicio: una buena y rápida atención al cliente, al igual que el cumplimiento en el tiempo estimado de preparación y envío de la compra, ayudará a tener buenas evaluaciones. Los mercados en línea están atentos a los reclamos y aplican sanciones por Order Dissatisfaction Rate (ODR).

Cómo investigar palabras clave

Como decíamos antes, si el marketplace que utilizas no entrega la información sobre su algoritmo puedes hacer simulaciones de búsqueda para analizar los productos y tiendas que prioriza en los resultados.

Te mostraremos ejemplos del procedimiento en base a nuestra propia experiencia con clientes que han abierto una tienda en un marketplace. Recuerda que debes hacer esto por cada producto de tu catálogo.

• El primer paso es buscar los términos que se relacionan con tu producto en el marketplace. Por ejemplo, “alfombra peluda para baño”.
• Analiza los resultados fijándote en el contenido de los productos que te aparecen, por ejemplo, cómo y dónde se utilizan las palabras clave o la cantidad y calidad de las fotografías. Es importante que revises los resultados que aparecen orgánicamente en los primeros lugares, no los que son por anuncios pagados.
  

• En general, los primeros resultados tendrán la palabra clave principal en el título del producto, pero puede mejorar tus resultados que esté al inicio del nombre. Eso debes decidirlo según la relación y prioridad de las palabras clave con el producto.
• Observa si se muestran algunos productos recomendados por defecto y analiza sus contenidos.

Recuerda que los algoritmos pueden cambiar con el tiempo, entonces debes volver a realizar este procedimiento si notas que hay una baja al medir tus resultados.

Consejos para optimizar tu tienda

• Busca un nicho de mercado relacionado con tus productos. Te recomendamos buscar los nichos menos saturados, los que podemos encontrar destacando particularidades de nuestros artículos. Por ejemplo, “alfombras peludas”, en vez de solo alfombras.
• Publica varios productos para el nicho escogido. Pero, escoge y organiza bien lo que publicarás, no es recomendable que subas todos tus productos al mismo tiempo al marketplace, ni como variantes entre ellos. Súbelos todos por separado, intentando promocionar los artículos menos conocidos de tu catálogo.
• Escoge un buen título:
• Investiga cuál es la cantidad máxima de caracteres que permite el marketplace para que siempre se lea completo y utiliza ese margen para escribir tus títulos.
• Recuerda utilizar las palabras clave y long tail (cola larga) dentro de las primeras palabras.
• Procura que esté todo en el mismo idioma, si no es así adáptalo.
  
• Prueba con diferentes títulos, siempre siguiendo las recomendaciones anteriores.
• Utiliza los tags en el contenido de tus productos. Busca el máximo de etiquetas que recomiendan usar en el marketplace escogido (en Etsy son 13) y luego:
• Integra los términos long tail en los tags.
• No mezcles idiomas.
• Deben tener relación con el título y la descripción del producto.
• Describe los atributos y materiales del producto. Estas características funcionan como palabras clave y ayudan a que más potenciales clientes los encuentren. Tiene resultados positivos describir bien el objeto, su textura, color y todo lo que puedas destacar para que las personas se lo puedan imaginar.

Te recomendamos usar nuevas descripciones para el marketplace, porque copiar el contenido de tu sitio web u otros lugares donde has publicado tus productos puede ser perjudicial para tu SEO.

• Mejores y más fotografías. Es importante para la decisión de compra de los potenciales clientes ver imágenes del producto, por eso utiliza fotografías reales y originales, capturando diferentes ángulos, detalles, texturas, dimensiones y contexto de uso.
  

Si tus productos tienen envases iguales procura que las imágenes contengan un elemento diferenciador, como el color u otro atributo relevante.

También las puedes utilizar para exponer información relevante como datos sobre el uso, cuidados, como elegir las tallas o las garantías. Para esto tienes que informarte sobre si el marketplace acepta imágenes con texto.

• Aprovecha el video para mostrar más. Esta es otra opción novedosa para captar la atención de potenciales clientes; puedes usarlos para dar consejos de uso sobre tus productos o mostrar reviews de clientes reales.
• Publica más productos para tener más ventas, porque así capturas más necesidades de búsqueda, das más opciones para escoger a los clientes y te proyectas como una marca con experiencia en el rubro.
• Haz tus traducciones manualmente. Las traducciones automáticas que ofrecen las plataformas pueden fallar o no ser precisas.
• Consigue recomendaciones auténticas de tus clientes. Las valoraciones positivas te serán recompensadas por los mercados en línea, pero como no puedes acceder fácilmente a los datos de los clientes por la plataforma, tendrás que usar otras técnicas como tarjetas de agradecimiento junto al envío del producto que expliquen cómo evaluar la compra. Es importante invitar a evaluar, pero no “comprar” las reseñas si el marketplace lo prohíbe o el algoritmo te podría sancionar.
  
• Optimiza la página para Google. Puedes revisar más sobre este tema en nuestro sitio web. Será beneficioso que tus páginas de mercados en línea también se posicionen en Google. Si bien tu tienda está en un marketplace, de todos modos debes optimizar tus contenidos pensando en el posicionamiento en Google. De esta forma, tus páginas también aparecerán en los resultados de búsqueda cuando potenciales clientes consulten por productos como los tuyos.
• Prueba con distintos formatos o precios. Por ejemplo, puedes vender tu producto en envases con mayor o menor contenido para que tenga precios accesibles para más personas. También hacer rebajas en variantes que se vendan menos del mismo producto, como el color que tiene menos salida.
• Prueba ofreciendo el despacho gratuito. Por ejemplo, en Etsy el envío costo cero a Estados Unidos da prioridad en las búsquedas. Como contábamos antes, esto atraerá también a más potenciales clientes.
• Elige bien las promociones. Existen periodos de ofertas y rebajas masivas en internet como el “CiberDay” en los que se recomienda participar para no perder posicionamiento, pero si nuestros productos están constantemente rebajados los clientes no querrán comprar nunca al precio normal. Aconsejamos que las promociones sean novedades puntuales, las que podemos complementar con otras estrategias de promoción como descuentos por proporcionar un correo o número de WhatsApp.
• Usa la portada de la tienda y añade una descripción. Ayuda a proyectar la imagen de tu marca y a darle una identidad visual para comenzar su reconocimiento por el público. La herramienta Canva.com te servirá para crear una portada que resalte las características de tu marca y atraiga a potenciales clientes. Pero cuidado, debes transmitir lo esencial, no sobrecargar de información.
• Agrega fotos y un video de la marca y del equipo de trabajo. Esto ayudará a producir cercanía con las personas y a reforzar la identidad de la marca. El cliente conocerá a quienes están detrás de esa marca.
• Integra tu tienda con las redes sociales. Por ejemplo, en Etsy es posible enlazar con tu cuenta en Pinterest para promocionar tu tienda. Es beneficioso mostrar tus productos publicados en mercados en línea en redes sociales, porque capturas tráfico y tu marca obtiene más reconocimiento. En Instagram y Facebook puedes usar tags relacionados con el marketplace para que más personas te encuentren. También se recomienda mencionar tu tienda de marketplace en tus publicaciones.
• Cuida la experiencia del cliente. Como explicamos antes, será beneficioso mantener siempre bajas las métricas de insatisfacción, dando respuestas rápidas y enviando los productos de manera eficaz. Amazon argumenta que si respondes en menos de 24 horas tendrás un 50 % menos de reseñas negativas.
• Pon atención a las tendencias en redes sociales y mercados en línea que están siempre cambiando y con ellas puedes adelantarte a nuevas oportunidades de negocios.
• Aprende a observar lo que está haciendo tu competencia para atraer a sus clientes. Algunas marcas están optando por generar sensación de urgencia mostrando mensajes sobre que algunos de sus productos están por agotarse. Esto ayuda en el convencimiento de potenciales clientes para decidir en comprar de inmediato, pero no abuses, si muchos de tus productos muestran estas etiquetas será poco creíble.
• Participa en las comunidades de vendedores. Utiliza los espacios que dan los mercados en línea para conocer a tus pares e informarte de lo que hacen. También puedes hacerlo a través de los grupos de Facebook para compartir experiencias. En esta red social también podrás encontrar tendencias y sugerencias de potenciales clientes.
• Desarrolla tu canal de ventas poniendo dedicación, experimentando y haciendo mejoras continuas. Identifica oportunidades, planifica, ejecuta y no olvides la disciplina.
• Nunca dejes de explorar nuevas categorías de productos o de testear diferentes técnicas de marketing y ventas.

Recuerda que hay muchas herramientas en línea que te ayudarán a tomar mejores decisiones para el posicionamiento de tu tienda tanto en un marketplace como en Google. Puedes revisar nuestros blogs o conversar con FREED para ayudarte a hacer crecer tu negocio online.