Guide FREED · Connaître le client
Connaître le client : archétypes, buyer persona et customer journey
Les archétypes, les buyer personas et les cartes de parcours sont les trois outils qui transforment les résultats de recherche en décisions partagées par toute l'équipe. Dans ce guide, nous expliquons ce qu'est chacun d'eux, en quoi ils diffèrent, comment les construire avec des données réelles et quelles erreurs éviter, avec des exemples appliqués à la banque mobile et au commerce numérique.
Guide à la une
Buyer persona : définition et identification
Créez votre buyer persona étape par étape grâce à notre guide complet. Conseils d'experts pour des résultats optimaux et un modèle offert par FREED.
Lire le guideModéliser les personnes : archétypes et buyer persona
Deux outils similaires avec des objectifs distincts : l'archétype décrit les modèles de comportement ; le buyer persona organise la décision d'achat. Voici comment construire les deux.
Cartographier le parcours client
Le parcours client montre le chemin complet, avec ses moments de friction et ses opportunités. Ces guides couvrent la méthode, un cas réel et les erreurs qui le rendent inutile.
Customer Journey : guide complet pour le cartographier
Découvrez ce qu'est le Customer Journey et apprenez à le cartographier étape par étape pour optimiser vos projets de recherche client.
Customer journey map : 5 erreurs à éviter
Découvrez les 5 erreurs courantes lors de la cartographie du parcours client. Comprenez leur impact et des exemples concrets pour ne pas les répéter.
Banque mobile au Chili : 1er usage de l'app bancaire
Découvrez les résultats de notre étude sur l'UX et l'utilisabilité de la banque digitale, analysant le parcours client lors de la première utilisation de l'application.
Sources de données pour connaître vos clients
Avant de dessiner une persona, il faut rassembler des preuves : conversations, comportement numérique, réseaux sociaux et données de contexte qui révèlent comment les gens vivent leur quotidien.
UX : Comprendre vos utilisateurs via les réseaux sociaux
En conception UX, la clé est de connaître vos utilisateurs. Découvrez les outils pour identifier vos abonnés sur les réseaux sociaux et optimiser l'expérience en ligne.
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Géolocalisation : optimiser l'UX et vos résultats
La géolocalisation client enrichit l'expérience utilisateur (UX) de votre entreprise. Découvrez comment cette technologie peut améliorer vos résultats.
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Votre smartphone vous connaît mieux qu'un test de personnalité
Votre smartphone collecte assez de données pour cerner votre comportement financier et mener des recherches scientifiques, grâce à ses capteurs.
Lire le guideConception axée sur les données
Connaître le client n'est utile que si cela change les décisions : quoi prioriser, quoi redessiner et où investir. Ces articles bouclent la boucle entre la recherche et le business.
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