Ghid FREED · Cunoașterea clientului
Cunoașterea clientului: arhetipuri, buyer persona și customer journey
Arhetipurile, buyer personas și hărțile de călătorie sunt cele trei instrumente care transformă descoperirile cercetării în decizii împărtășite de întreaga echipă. În acest ghid explicăm ce este fiecare, prin ce se diferențiază, cum să le construiești cu date reale și ce greșeli să eviți, cu exemple aplicate la serviciile bancare mobile și comerțul digital.
Ghid recomandat
Buyer Persona: ce este și cum îl identifici
Ghid pas cu pas pentru a crea un Buyer Persona eficient, cu sfaturi practice pentru cele mai bune rezultate. Primești și un șablon gratuit de la FREED.
Citește ghidulModelarea persoanelor: arhetipuri și buyer persona
Două instrumente similare cu scopuri diferite: arhetipul descrie modele de comportament; buyer persona ordonează decizia de cumpărare. Iată cum să le construiești pe ambele.
Maparea călătoriei clientului
Customer journey arată întregul parcurs, cu momentele sale de fricțiune și oportunitățile sale. Aceste ghiduri acoperă metoda, un caz real și greșelile care o fac inutilă.
Customer Journey: ghid complet de mapare
Află ce este Customer Journey și cum să-l mapezi corect în proiectele tale de cercetare cu clienții. Ghid complet pentru o strategie de succes.
Customer journey map: 5 greșeli și cum să le eviți
Cele mai frecvente 5 greșeli în maparea Customer Journey. Află de ce sunt importante și exemple pentru a nu le repeta.
Banca Mobilă în Chile: Prima utilizare a aplicației bancare
Descoperă studii de utilizabilitate și UX în Digital Banking, analizând parcursul clientului la prima interacțiune cu aplicația mobilă a băncii.
Surse de date pentru a-ți cunoaște clienții
Înainte de a schița o persoană, trebuie să strângi dovezi: conversații, comportament digital, rețele sociale și date contextuale care dezvăluie cum își trăiesc oamenii ziua.
Cunoaște-ți utilizatorii: Social media (Partea I)
În UX, cheia e să-ți cunoști utilizatorii. Descoperă instrumente pentru a-ți identifica publicul pe rețelele sociale și a crea experiențe online mai bune.
Citește ghidul
Geolocalizarea: Experiențe online mai bune (II)
Cunoașterea locației clienților aduce valoare UX. Descoperă cum geolocalizarea îți poate îmbunătăți rezultatele afacerii online.
Citește ghidul
Smartphone-ul te cunoaște mai bine decât un test de personalitate
Smartphone-ul tău colectează date suficiente pentru a-ți înțelege comportamentul financiar și a permite cercetări științifice, totul datorită senzorilor săi.
Citește ghidulDesign bazat pe date: Optimizare prin comportamentul utilizatorilor
Cunoașterea clientului este utilă doar dacă schimbă deciziile: ce să prioritizezi, ce să reproiectezi și unde să investești. Aceste articole închid cercul între cercetare și afaceri.
Primește mai multe ghiduri ca acesta
Publicăm analize și ghiduri practice despre cercetarea cu utilizatori, experiența clientului și afaceri digitale. Abonează-te și te anunțăm la fiecare ediție.
Fără spam. Te poți dezabona oricând.